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FROM JAPAN Auction & Shopping Proxy Service

服務中心

購物方案・輔助功能

購物方案

使用FROM JAPAN的代購及代標服務時,客人可以選擇合適的購物方案。
購物方案在提交訂單後 / 拍賣入標後不能更改。
請了解各方案的詳細內容後,選擇最適用的方案。

安心保障方案

費用 : 700日元 / 訂單 ( 代購商品同時付款不限數量 )

安心保障包括 3 個 FROM JAPAN 提供的特別服務。萬一商品出現問題,更設立提供退貨 ‧ 交換或全額退款等的售後服務,徹底確保客人能夠得到一個滿意的購物過程。

  • 日本國內交易保障
    提供「交易糾紛」、「損壞」及「寄失」三大日本國內交易保障。
  • 檢查服務
    由工作人員檢查商品是否有明顯毀壞及誤送。
  • 國際運送保障
    包裝專員會根據商品判斷包裝方法,確保商品於國際運送途中的安全,萬一出現商品破損或包裹寄失的情況,均為保障的對象範圍。
  • 同時支付相同賣家的商品時,於本站上定義為 1 訂單。YAHOO拍賣等拍賣類商品則以每 1 得標為 1 訂單作為標準。
  • YAHOO拍賣的代標商品如同時滿足以下條件,購物方案費用謹徵收1次。
    ・同一位賣家的商品
    ・同一天中結束的拍賣品(同一天定義:晚上18時至翌日下午17時59分)
  • 選擇以不同購物方案得標的YAHOO!拍賣商品,謹徵收1次安心保障方案之費用。
    但只限選擇以安心保障方案購買的商品可享有保障制度。
  • 選用安心保障方案的商品會優先使用有保障及追蹤號碼的運送方式進行交易。
  • 檢查服務定義為對照商品與商品頁面上所刊登的照片間是否有明顯差異之服務。
    此服務預設檢查時間為5分鐘,不包括「動作確認」、「真偽鑑定」及「細微破損」或需要專業知識的檢查。
    如需延長檢查時間,請事前連絡客戶服務中心。
  • 為了確認商品的狀態,商品有可能會被開封。
  • 商品寄到後如有問題,客人必須於7天內連絡客戶服務中心。有關申請賠償等售後服務的條件請按此處確認。
  • 國際禁運商品無法選用安心保障方案。如存在其他同時訂購的商品選用安心保障方案,禁運商品需額外單獨支付直接轉送方案的費用。
  • 需要特殊包裝的商品無法選用安心保障方案。
  • YAHOO拍賣賣家的評價未達本站所指定的標準時,該賣家所出售的商品均無法選用安心保障方案。( 總評價數未滿100且好評百分比未達90% )
  • 商品如在國際運送時更改了寄件單上的表示金額,賠償時則以更改後的金額作為上限。
  • 複數商品中如有部分商品發生問題,日本國內運費、日本國內付款費及國際運費僅提供有問題商品部分的賠償。
  • 原則上規定以FJ點數退款。
  • 關稅非退款範圍。
  • 選用安心保障方案的商品於國際運送時無法使用「小型包裝物」方式寄送。
  • 以廢棄品、瑕疵品及故障品出售的商品無法提供保障,即使選用「安心保障方案」,商品也有可能會在其後被更改為「直接轉送方案」。
  • 二手商品不提供色斑、污垢、凹陷、裂開、破損、褪色、折損及缺欠等問題的保障及檢查服務。

直接轉送方案

費用 : 300日元 / 訂單 ( 代購商品同時付款不限數量 )

原則上,商品會以寄到FROM JAPAN收發中心時的狀態直接轉送。
對於商品出現破損或錯誤等情況,均不屬於保障範圍內。

  • 同時支付相同賣家的商品時,於本站上定義為 1 訂單。YAHOO拍賣等拍賣類商品則以每 1 得標為 1 訂單計算。
  • YAHOO拍賣的代標商品如同時滿足以下條件,購物方案費用謹徵收1次。
    ・同一位賣家的商品
    ・同一天中結束的拍賣品(同一天定義:晚上18時至翌日下午17時59分)
  • 選擇以不同購物方案得標的YAHOO!拍賣商品,謹徵收1次安心保障方案之費用。
    但只限選擇以安心保障方案購買的商品可享有保障制度。
  • 因商品保存及管理上的需要,用於商品運輸上的紙箱有可能會被棄除。
  • 選用此方案的商品不接受寄失時的查詢、退貨、交換及退款等要求。

國際禁運品提醒功能(β)

當商品被檢測為有可能是國際禁運品時,系統會發出提示訊息。
除了國際禁運品外,需要特殊包裝等的商品也會發出提示。 當商品的危險性超過一定標準時,系統會暫停接受該商品的入標或訂購。
當系統的判斷有誤或客人希望把商品寄送到日本國內地址時,請連絡客戶服務中心,客戶服務員會在一個工作天內進行確認及回應您的查詢。

請按此處查看國際禁運品的詳細規定

  • 禁運品提醒功能為輔助性功能,有關實際寄送國家的出入口規定,請於付款前向本地相關的政府機關確認。
  • 禁運品提醒功能為輔助性功能,未有提醒的商品也請事前確認出入口規定。萬一商品無法寄送,本公司恕不承擔其責任及損失。

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