常見問題

綜合

A.

FROM JAPAN的費用分為「付款一」及「付款二」兩部分。費用詳細如下:
「付款一」:
1)得標金額/商品售價
 
「付款二」:
1)自選購物方案費用(安心保障方案/直接轉送方案)
2)國際運費
 
(以下費用只在產生時才會收取)
3) 日本國內運費
4) 日本國內付款費
5) 其他費用(例如日本國內消費稅、第三方包裝費用)
 
有關本站收費的說明可點擊此處確認。

A.

屬於國際禁運品的商品將無法發送至日本國外。
 
以下為常見的國際禁運品:
・易燃物品(打火機、罐裝噴霧、香水、指甲油、避震器)
・動植物
・肉類
・非法物品
・現金
・槍械
・刀劍
・違反華盛頓公約的製品
・成人商品
 
除以上商品以外,有部分需持有專業資格才能進行販賣的特殊商品也將無法提供代購或發送的服務。
有關禁運品的更詳細說明請點擊此處確認。
 
※ 無論有意或無意,如購買了無法發送至日本國外的商品,會員需提供日本國內地址供寄送。
  如購買了需要專業資格才能販賣的商品,商品便僅能進行處分且款項不得退回。
※ 會員有義務在購物前自行確認出入口規定,FROM JAPAN一律不負責及不接受得標或訂購後取消訂單的要求。
※ 商品一旦確定為國際禁運品,便只能使用「直接轉送方案」轉寄。

A.

非常抱歉,不論是代標或是代購訂單,一概不受理入標/支付付款一之後的取消、退貨及投訴等要求。
請各會員在入標/支付付款一前務必確認商品說明及謹慎考慮後再進行操作。
 
如有不可抗力的因素需要取消訂單,則允許會員可於通過本公司的審查及得到賣家同意的情況下,支付相關手續費取消訂單,點擊此處可查看相關規定。

A.

非常抱歉,根據FROM JAPAN的規定,訂單一律不接受因會員自身因素為理由,要求退換貨、取消訂單或交換等投訴。

A.

有許多拍賣場/店家所標示的免運費僅限於使用「定形外」或是「メール便」等沒有追蹤或保險服務的寄送方式。
 
選用「安心保障方案」或是提交訂單時選擇「優先以有追蹤號碼的方式發送」時,會優先選用有追蹤號碼的方式請賣家/店家發送商品。
在此情況下,您便需要於付款二時支付相關日本國內運費。

A.

原則上,收據不會與商品一起寄送。
工作人員會回收商品中的收據,但根據商品的異同,仍有可能會出現一起寄出的情況。
如果您有特別需要,希望商品一定要抽起收據,請在訂單完成付款(付款一)/得標後隨即連絡客戶服務中心
 
另外,FROM JAPAN只提供電子收據,因此您於本站上購物後的收據,請於「已寄出的商品」一覽表中下載。

A.

選用「安心保障方案」轉寄的商品附帶7天售後服務,如果商品出現問題,
請於商品寄到後7天內連同以下內容連絡客戶服務中心
 
・連絡運送公司辦理查驗及提供其之證明 ( 受理票的照片或掃描等 )
・能夠確認「到達時外箱狀態」的照片
・能夠確認「包裝狀態」的照片
・能夠確認「商品損壞狀態」的照片
・包裹的追蹤號碼
・出現問題的商品之拍賣或訂單號碼
・簡單的文字說明
 
※ 選用「直接轉送方案」的商品未附帶售後服務,因此不接受投訴及未能提供賠償對應。
※ 不論商品出現何種問題,客人仍需在簽收包裹後7天內連絡運送公司辦理查驗。
※ 7天內無法提供上述任何一個項目之商品無法申請賠償。
※ 申請賠償的商品需於客戶服務員發出連絡後7天內回郵至本公司指定地址。
※ 退款時不論支付方式,均以FJ點數退還。
※ 通關時產生的關稅等各種費用不屬於退款的範圍內。

拍賣代標

A.

可以的。
Yahoo!拍賣以外的拍賣形式網站,可通過代購系統申請手動入標訂單。
 
當您選定商品後,請點擊此處轉跳至代購系統頁面申請手動報價。
 
在提交訂單時,請務必將您的「最高出價金額」填寫在「其他/要求」的欄位中,工作人員便會以金額進行報價,並於收到您的付款後,以您指定的「最高出價金額」進行入標。
 
當付款(付款一)在營業時間內完成,工作人員將會在當天完成入標;當付款(付款一)於營業時間外完成,工作人員則會於次個工作天完成入標。
根據當天的業務量,將有可能會發生未能及時處理的情況,請盡早提交訂單,提供充裕的時間待工作人員完成處理。
 
※ 當拍賣結標,如得標金額與「最高出價金額」間有差額,工作人員會優先以原支付方式進行退款。

A.

當選擇即時入標時,您可以馬上在YAHOO拍賣場上確認到入標已經被完成。
 
而選擇預約入標時,系統會於在拍賣結束前約5~10分鐘之內進行入標,換言之預約入標是非即時被完成。
 
當您申請了預約入標後未能得標,可能出現了以下情況:
→ 您提交的最高入標金額在拍賣結束前已被其他入標者超過
→ 拍賣賣家在原定結束時間前手動結束了拍賣
→ 拍賣賣家拒絕與代購商交易,系統未正常能完成入標

A.

「即決価格」是直接購買價的意思,一個由賣家設定可以馬上買下拍賣商品的價錢。
在我們的系統中,只要您使用了此直接購買價入標,拍賣將會立即結束,而您會成為得標者。
 
即使您不希望直接購買,也需要留意是否設有直接購買價,因如果賣場仍在接受競投,即代表其他入標者也可以隨時使用直接購買價結束拍賣。
 
當直接購買價與現在的價格相差不大,而您想要入標的拍賣是人氣商品,建議可以以直接購買價進行入標已結束拍賣。

A.

當拍賣頁面上的商品數量顯示2個或以上時,表示賣家在一個賣場中同時出售複數個商品。
如拍賣標題或說明內未有特別標註,則賣場上所顯示的入標金額即為「1件商品」的價錢。
 
例: 
某門票以10,000日元/1張出售,如希望購買2張時,需設定入標個數為2,並入標20,000日元。

A.

當使用押金入標時,將需要注意押金的有效期間。押金存入後的有效期間為20天,您需要持有超過拍賣結標時間的有效押金,才能進行入標。
現時系統的規定如下:
 
押金的有效時間 ≥ 拍賣結標時間+12小時
 
例:拍賣結標時間為今天晚上9點,則您押金的有效期限需要超過明天的早上9點。

A.

如果您是在已經成功通過本站系統入標YAHOO拍賣後,想要提高自己原來設定的最高入標價的話,
您只需要重新再一次通過本站系統入標,在申請入標時請輸入比原來的最高入標價更高的金額即可。

A.

預約入標非即時入標,是不會馬上為您進行入標的,預約入標的入標時間為拍賣結束前5~10分鐘。
 
當您申請了預約入標後未能得標,可能出現了以下情況:
→ 您提交的最高入標金額在拍賣結束前已被其他入標者超過
→ 拍賣賣家在原定結束時間前手動結束了拍賣
→ 拍賣賣家拒絕與代購商交易,系統未正常能完成入標

A.

可以的,在滿足以下條件時,購物方案費用、匯款手續費、日本國內運費將可以合併:
 
・同一位賣家的商品,
・同一天中結束的拍賣品(同一天定義:日本時間晚上18時至翌日下午17時59分)
・賣家願意提供合併付款及寄送協助
 
※ Yahoo!拍賣代標系統的「同一天」設有特別規定,本站內定義「同一天」為日本時間晚上18時起算至翌日下午17時59分為止。 
※ 原則上除了以下的特殊情況外,系統會使用相同ID進行入標 : 
    ・FJ站內會員同時競投同拍賣商品 
    ・ID因YAHOO!方面的原因而無法繼續使用
  上述情況下,以不同ID得標的商品只能合併購物方法費用,無法提供交易上付款及寄送上的合併處理,敬請注意。
※ 當賣家表示不對應合併寄送之服務時,日本國內運費將需分開收取。
 
代購商品的合併處理條件,請點擊此處查看。

A.

如您希望更進一步確認商品狀態、或是想確認商品是否合用,請連絡客戶服務中心,由工作人員為您代勞。
 
※ 請務必連同拍賣場的拍賣編號或是連結與我們連絡。
※ 請勿過度要求賣家減價。同時,當該拍賣場設置有「議價功能(値下げ交渉)」時,因系統上的限制,我們將無法使用此功能為您議價。
※ 如是需要專業知識的詢問內容,將有可能無法提供對應。
※ 無法針對已經結束的商品進行詢問。
※ 根據本公司服務條款規定,請會員切勿自行與賣家連絡。

A.

我們僅能使用拍賣場中的「問與答」欄位為您向賣家發出詢問,
當該拍賣場設置有「議價功能(値下げ交渉)」時,因系統上的限制,我們將無法使用此功能為您議價;同時也無法再從「問與答」欄位中進行議價。

A.

當該賣家的賣場尚有未結標商品時,我們可以嘗試為您詢問,請連同希望賣家重新出品的拍賣ID與客戶服務中心連絡。

A.

如果拍賣的「早期終了」 的地方顯示為「あり」的話,就要表示賣家可以隨時把拍賣結束。
當拍賣上已經有了入標者而賣家提早手動結束了拍賣的話,當時最高入標耆便會成為得標者。
 
換言之,如果您有需要,您亦可以開出條件要求賣家提前結束拍賣,請您連同拍賣編號或賣場連結,以及希望交涉的金額和要求與客戶服務中心連絡。

A.

「最低得標價格」是賣家在開設拍賣時設定的一個金額,只要入標/競標金額未到此設定金額,即使入標也無法投得該拍賣。
而且此金額是不被公開的,在未超過設定金額的情況下,即使您入標成為拍賣的最高入標者,也不能成為此拍賣的得標者。

網站代購

A.

除了在本站上可以搜尋到的網站以外,只要可以透過網路購買及郵送至我們收發中心的網站,原則上都可以為您提供代購的服務。
 
※ 當店家/賣家不與代購業者交易,或是禁止商品販賣到日本國外時,將無法提供代購服務。

A.

可以的,請您依照一般提交訂單的方式即可。
 
※ 無論購物網站規定,預約商品仍需要您先支付商品款項,才能為您進行預約。
※ 商品有可能被限制可預約的數量,當本站預約的數量已達上限時,將無法進行預約。

A.

如您希望更進一步確認商品狀態、向賣家發出查詢等,請連絡客戶服務中心,由工作人員為您代勞。
為了避免連絡上的混亂及糾紛,請會員切勿自行與賣家連絡。
 
請先將商品加入購物車內後,連同訂單編號及詢問事項連絡客戶服務中心
 
有部分網站將需使用會員的名字及電郵進行詢問,敬請諒解。
 
※ 根據欲詢問的內容,有可能不能對應。
※ 除了跳蚤市場(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))的商品以外,原則上不接受議價交涉。

A.

如希望訂單合併處理,請務必確認以下條件:
・訂單必須為同一位賣家的商品
・訂單必須同時於購物車中完成付款一的付款
・賣家方面有提供合併付款及寄送服務
 
※ 只限同網域同店舖名稱或賣家ID時才能同時處理。
※ 如賣家有特別限制,訂單會跟隨賣家所規定的方式進行處理。
 
代標商品的合併處理條件,請點擊此處查看。

A.

訂單在您完成付款一(商品貨款)支付後,會在一個工作天內為您處理。
 
跳蚤市場(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))是需先留言連絡賣家,並在得到賣家的同意後再正式進行購買的網站。
因此在您完成付款一(商品款項)支付後,工作人員會為您在商品頁面中留言給賣家進行「購買申請」,當賣家不回應留言、不同意交易、或是商品存貨不足時,商品有可能無法順利購買。
 
若於10個工作天內無法順利開始交易,工作人員會為您取消訂單及退還付款。

A.

跳蚤市場(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))的商品可以進行議價。
請在「其他/要求」欄位中備註希望的議價款項後,再提交手動報價的訂單。
工作人員會確認到您支付了付款一後進行議價,若議價失敗時則會另行連絡。
※依照賣家規定,有可能不提供議價的服務。

A.

如果實際購買金額低於您所支付的付款一款項時,會在訂購完成後將差額退款給您。
原則上,本公司會優先以該商品的付款一原支付方式進行退款,但部分特殊情況下僅能提供以FJ點數進行退款。
如有不便,悉請見諒。

付款方式

A.

根據不同的信用卡發卡公司,借記卡會被標榜可以如信用卡一樣地使用,但本公司的支付系統只對應一般信用卡的付款。
 
雖然使用借記卡也有可以順利付款的情況,但是本公司只提供信用卡、PayPal及FJ點數3種付款方式。
 
過去有收到過一些客人使用借記卡的付款後出現問題。請您務必要注意,在使用借記卡付款後,一旦商品缺貨需要退款,以借記卡支付的付款很有可能無法正常、又或是需要花費非常長的時間才能退還到借記卡戶口上。
 
另外,有關借記卡的退款問題,請向您的發卡銀行查詢。

A.

如果您是使用信用卡付款,退款可能會需要數星期的時間(以信用卡存入的押金款項也包含在內)。
詳細的信用卡退款相關問題,請向您的發卡銀行查詢。
 
若是對於退款有疑問,則請連同您的月結單與客戶服務中心連絡。

A.

原則上在沒有出現因第三方原因而退款不成功的情形下,只提供以原支付方式退款,請原諒我們無法根據會員指定的方式進行退款。

A.

選用PayPal付款時,會自本公司頁面跳轉到PayPal的頁面上,
而您可以在該頁面中挑選登錄於PayPal帳戶中希望用以配送商品的地址後,才進行付款。
 
若您勾選了「授權今後自動登入PayPal完成付款」選項,系統會自動先選擇上次所使用的地址,如希望變更寄件地址,請取消「授權今後自動登入PayPal完成付款」的勾選後再點擊付款,跳轉至PayPal的頁面後,請您在PayPal頁面中修改地址。
 
※ 如在PayPal網站上無法變更、選擇其他地址,抑或是針對地址的設定有問題時,請直接向PayPal客戶服務中心進行查詢。

A.

押金可使用於本站內進行入標及支付款項,發揮如同保證金的作用,可使用「信用卡」或「PayPal」存入。
 
使用押金支付代購訂單的付款,萬一訂單因售罄而需要退款,在押金清算前也可再次使用,並有效避免被銀行收取匯率差額及手續費的問題。
 
押金不可同時使用信用卡及PayPal存入,有關押金的詳細說明請點擊此處查看。

A.

本公司不提供以銀行匯款方式直接付款,但可以使用銀行匯款方式存入FJ點數。
有關FJ點數的詳細說明及注意事項請點擊此處確認。

A.

FJ點數是能在FROM JAPAN網站上進行各類付款的虛擬貨幣,可以透過銀行匯款方式購買存入。
有關FJ點數的詳細說明及注意事項請點擊此處確認。
 
※ 參加「介紹朋友」等活動時也可獲得FJ點數。

A.

【有關使用優惠券】
如果您持有各店舖發行的「優惠編號」,請在申請訂單時明確填寫在【其他/要求】欄位中。
請注意,在訂單中填寫非「優惠編號」的優惠券不會被對應,工作人員會以「沒有優惠卷」的狀態完成訂購。
 
※ 部分網站的訂單未提供【其他/要求】欄位,會員可於支付付款一前連絡客戶服務中心由我們為您加上註明。
 
【有關購後感想 (商品レビュー)】
本站現時未有提供代客「書寫商品購後感想」服務,所有商品均選擇「不書寫購後感想」的設定下完成訂購。

商品配送

A.

國際運費需使用包裹的最終尺寸、重量進行計算。
我們有提供「費用計算機」可試算包裹預計所需的國際運費,客人可先使用此工具進行預算。
 
※ 有關各家運送公司所規定可發送的包裹尺寸、重量限制請點擊此處確認。

A.

根據店家/賣家所使用的運送公司,日本國內運費將會不同。
 
Yahoo!拍賣:可於商品頁面中確認。
Amazon、日本Rakuten:可於商品頁面/店家首頁中確認。
跳蚤市場(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL)):可於商品頁面中確認。
 
對於日本國內運費有問題時,請連同商品連結或訂單編號向客戶服務中心進行詢問。

A.

依照賣家規定、商品存貨等情況不同而有所差異。
 
代標商品:商品得標後,工作人員會與賣家連絡、支付款項、查收商品等,一般約需7至10個工作天。
Amazon、樂天等代購商品:一般情況下,原商品頁面會記載所需的發送天數,請在訂購前先確認商品頁面說明。
跳蚤市場(OTAMART、RAKUMA(原FRIL)等):賣家承認我們的購買申請後,約需5個工作天商品才會寄達。

A.

非常抱歉,現時不提供日本國內的發送進度追蹤服務。
即使店家/賣家有提供追蹤號碼,也將無法提供給客人直接追蹤。
 
※ 本站未有另外提供店家/賣家發貨之通知。

A.

可以的。
 
不論選擇任何方案,在本站所代購及代標的商品均可以使用合寄服務。
在商品到齊FROM JAPAN收發中心後,請點擊此處跳轉至配送指定頁面,然後點選所有要一起打包發送的商品完成設定即可。
本站提供免費的合寄(合箱)服務,會員可將不同賣家商品合併寄送。不論合併多少商品,均免收合寄服務費。 
 
※ 請務必在商品送達收發中心的45天保管期間以內,將希望合寄(合箱)的商品完成配送指定
※ 根據商品的尺寸或重量,商品可能會出現無法以一個包裹完成包裝的情況。

A.

賣家同時寄達的複數商品,無法為您分開發送。
如果您希望將商品分別發送時,請將每件商品分別支付付款一,並且分開訂購。

A.

選用「安心保障方案」所購買的商品,不論是國內運送或是國際運送,萬一商品在寄送途中出現損壞或寄失,將由FROM JAPAN提供賠償,因此不會額外再加購保險。
因此如希望在商品出現破損、丟失時能得到保障,請選用「安心保障方案」。
 
※ 部份商品無法選用安心保障方案。
※ 於國際運送途中所發生的商品破損、丟失等問題,須於包裹送達後7天以內連同所需資料與客戶服務中心連絡。相關詳細說明請點擊此處確認。
※ 安心保障方案已包含本公司所獨自提供的國際運送保險,將無法再加購運送公司所提供的保險服務。
※ 如寄件單上的顯示金額有所修改,賠償時則一律以更改後的金額做為賠償上限。

A.

本公司所提供的國際運送方式中,除了「小型包裝物(航空、SAL、海運)」以外,均會提供追蹤號碼予以查詢運送狀況。
 
※ 日本郵政的小型包裝物(航空和SAL)可以另行支付410日元,追加購買追蹤號碼的服務。
※ 根據日本郵政規定,未有追蹤號碼的包裹並無法提供追蹤狀態、調查丟失或是申請任何補償。

A.

FedEx及DHL是同時併用「實際重量」及「體積重量」計算運費的公司。
 
如果是尺寸較大而輕巧的商品,會使用「體積重量」計算運費。
而如果使用以下算式得出的結果,「實際重量」的數值比「體積重量」的數值更大的話,則會以「實際重量」計算運費。
 
※「實際重量」及「體積重量」之中,會取較大數值結果為運費的計算標準。
 
「體積重量」的計算步驟如下:
 
1) 以長×寬×高 (單位為cm或inch)得出結果
2) 把上述得出的結果除以5,000(cm)或305(inch)
3) 比較「實際重量」及「體積重量」
 
「體積重量」的方程式如下:
 (長×寬×高(cm或inch))÷5,000(cm) 或 305(inch)
 
費用計算機」可預算運費,請盡可能同時輸入重量及尺寸,可得到更準確的結果。

A.

寄件地址請以「半形英數字」填寫。
 
每個欄位的文字限制如下說明,若您的地址較長,請於適當位置分行,填寫於「住址1」和「住址2」的欄位:
 
姓名:35字
市 / 縣:30字
鎮 / 區:20字
住址上下列:各35字
公司名稱:35字
電話號碼:15字
 
※ 「市 / 縣」「 鎮 / 區」2欄合計最多33字。
※ 寄送到日本國外時,僅能使用英文填寫。
※ 寄送至日本國內地址時,可使用日文填寫。

A.

可以的。
 
希望寄往入住酒店時:
 ・請事先向入住酒店確認是否提供已入住或未入住客人代收與管理包裹的服務。
 ・請避免於入住日15天之前進行配送指定。
 
  同時,請於配送指定頁中填寫以下資料 :
 ・收件人姓名 ( 申請入住時登記的名字 )
 ・收件地址 ( 酒店地址及入住日 )
 ・電話號碼 ( 酒店的電話號碼 )
 
寄至居住在日本國內的朋友或其他轉送公司時 :
 ・請事先向朋友或其他轉送公司進行確認。
 ・寄送前務必先行告知預定寄送包裹的內容物。
 ・如果包裹由您的朋友或其他轉送公司轉寄至海外,將有可能需要提供通關所需要的文件。請注意本公司並無法協助通關或提供相關文件。
 
※ 原則上,日本國內的包裹將默認使用佐川急便轉寄。重量或尺寸無法使用佐川急便時,將有可能改用其他運送公司。
    改用其他運送公司時,請注意網站上將會以Yamato運輸表示。
※ 寄送至日本國內的包裹需額外支付總付款金額(付款一+付款二)的8%作為附加費用。請注意此附加費用會直接加算在運費中。
※ 使用PayPal付款的商品只限寄送至付款時指定的國家/地區,請注意此國家/地區無法隨後更改,請務必在付款時正確設定收件國家/地區。
如對於設定收件國家/地區上有任何疑問,請連絡PayPal的客戶服務中心進行確認。

A.

非常抱歉。
本站現時未有提供直接取貨的服務。

A.

當商品滿足以下條件時便可以寄送至日本國外。
 
①鋰電池裝置在機器內
②一個包裹內最多可寄送「2個」包含鋰電池的商品
③收件國家/地區可接受包含鋰電池商品的進口
 
請留意,視為單體的鋰電池,如鋰充電電池、行動電源(充电宝)、非裝置在機器內的筆記型電腦、相機電池等,都將無法發送至日本國外。
 
相關鋰電池寄送規定請點擊此處確認。

A.

可以的。
 
除了小型包裝物及寄送至日本國內的包裹,其他寄送方式均可把包裹表示為「禮物」寄送。
此選擇可以在付款二頁面中設定,此設定無法在付款後更改。
如有需要,請務必緊記在完成付款二的付款前,確認已經點選了相關項目。
 
※ 我們並不保證把包裹表示為「禮物」寄送,便可免去包裹入境的關稅。
※ 需寄送至日本國內地址的商品將無法標示為「禮物」寄送。

A.

您購買的商品可能需要額外支付關稅。
 
FROM JAPAN收取的費用中並不包括關稅,根據您指定寄送的國家及地區的規定,商品有可能需要額外支付關稅才能通關。
 
FROM JAPAN並未有提供通關的代理對應,當貨品寄送至您指定的國家後,
將有可能需要辦理通關手續,客人需要自行辦理及支付通關時所產生的費用。
 
有關通關及關稅方面的詳細資料,請直接向當地海關查詢。

A.

有可能的。
 
FROM JAPAN一律不參與商品的通關、報關過程。
如果您所購買商品需要報關或繳交關稅才能進口,會員需自行於當地辦理手續。
如產生關稅˙,費用需由會員自行承擔。

A.

回郵包裹將會回到FROM JAPAN的收發中心。
在不需要重新包裝的情況下,FROM JAPAN將不再另行收取重新發送的手續費,
但回郵過程中,所有可能產生的費用都需由會員負擔,還請事先理解。
 
回郵包裹將由工作人員手動準備訂單重新發送,
當包裹回到我們收發中心、或是收到運送公司通知時,我們會主動連絡會員進行回郵相關確認及手續。
 
以下為包裹被回郵、或是收件人主動要求回郵時的注意事項:
 ・第一次發送時的國際運費將不予退回
 ・運送公司將有可能會收取回郵費用或手續費
 ・包裹重新發送時的國際運費將同樣需要由會員負擔
 ・回郵時有可能會因重新進口產生關稅、手續費
 ・如回郵包裹需要重新包裝,1個配送組最少將收取1,500日元的手續費
 ・根據運送公司規定,包裹在無法配送成功時,可能會有保管期限,
  如會員未有在保管期限內進行對應,商品將有可能會被進行處分,屆時所有損失本公司將不予負責。

A.

本公司提供的FedEx聯邦快遞寄送方式是FROM JAPAN特別優惠版費率寄送服務。
享受優惠版費率寄送的包裹,非提供向FedEx投訴及賠償保障制度(Money Back Guarantee)的對象。
因此萬一包裹因運送延誤而出現商品價值下降或失去商品價值時,本公司及FedEx聯邦快遞都一概不會提供賠償及退款對應。

A.

本公司規定包裹「寄失」的定義如下:
 
日本國內運送 ( 賣家 至 本公司收發中心 )
 收到賣家的發送通知後超過14天而未抵達的商品
 ※ 如商品的出貨地非日本,則以收到賣家的發送通知後超過45天為標準
 
國際運送 ( 本公司收發中心 至 客人指定收貨地址 )
 出貨後超過以下規定時間而未抵達的商品
 ・EMS / FedEx / 國際空郵郵包 : 60天
 ・國際陸空郵包 : 90天
 ・國際海運郵包 : 180天
 
另外,由FROM JAPAN把貨款支付予賣家後,如超過1個月而未有收到商品且無法與賣家取得連絡,將視為「無法收貨」。
選用安心保障方案購買的商品享有保證服務,可連絡客戶服務中心申請退款。