常見問題

網站代購

A.

日本網上所有附有購物車的購物網站,我們都可以提供代購服務。
 
萬一商家的網站沒有提供購物車,但只要接受郵件訂購,我們也可以為您嘗試連絡賣家購買目標商品。
 
要是商品真的無法在網上購買,您亦可以考慮使用「外出代購服務」,有關外出代購詳情請看以下連結:

A.

有的,以下是常見的國際禁運品:
 
・易燃物品(打火機、罐裝噴霧、香水、指甲油、避震器)
・動植物
・肉類
・非法物品
・現金
・槍械
・刀劍
・違反華盛頓公約的製品
・成人商品
 
點擊此處查看其他更詳細的禁運品資料。
 
※ 當購買的商品無法寄出日本時,我們只能提供日本國內轉送服務。
※ 客人有義務在購物前確認出入口規定,FROM JAPAN一律不負責及不接受得標或訂購後取消訂單的要求。
※ 商品一旦確定為國際禁運品,便只能使用「直接轉送方案」轉寄。

A.

只要在購物車中同時支付目標商品的付款(付款一),工作人員便會在賣家網站上同時購買所有指定商品。
 
※ 只限同網域同賣家時才能同時處理。
※ 如賣家有特別限制,訂單會跟隨賣家所規定的方式進行處理。

A.

當您決定要代購商品時,請到代購系統頁面:
 
如果您想要訂購的商品是可自動報價的網站的話,
您將會馬上轉入付款頁面。
 
如果您的商品未能自動找到,請提供商品的詳細資料,
我們會在兩個工作天內為您手動確認商品頁面並向您寄出付款一的電郵
 
請您在收到付款一後確認價錢正確無誤後,再完成付款,
我們將會在收到您的付款後2個工作日內完成訂購。
 

A.

有的,在我們的代購系統首頁,寫有「購物前須知」,此頁面會不定期更新,
請您在每一次提交代購訂單前,都確認一下頁面內的內容,以免誤購:

A.

原則上,訂單在付款後是不接受取消、更改或退貨的對應,
但如果賣家方面的願意提供協助,我們將限此情況下嘗試提供取消、退貨以及投訴等對應,同時並請您謹慎確認後才支付付款。
如果您有此要求,請與我們連絡。

A.

請在登入您的會員帳號後,進入商品一覽表的代購商品一覽表清單頁面。

在商品的管理編號後,可以看到「商品詳細內容」的超連結,點擊可轉入訂單詳細頁面。如果您在提交訂單時有填寫的任何內容,頁面中會以「其他/要求」中表示您所填寫的內容。

A.

根據FROM JAPAN的使用合約
 
如果因您的私人理由而退貨,請先閱讀以下規定:
 
第14條(關於本公司的服務及商品的說明)第2項
2. 代購商品原則上在付款後是不接受取消、更改或退貨的要求,但如果賣家方面願意提供協助,我們將限此情況下嘗試提供取消、退貨以及投訴等對應,同時請您謹慎確認後才支付付款。
 
 
而如果商品是初期不良品,則請注意以下規定內容:
 
第9條(免責聲明)
33.初期不良品請於包裹寄到後7天內連絡我們,我們將免費代理為您與賣家或商家確認是否可以交換或修理。交換或修理時商品的來回國際運送費需要由會員自行負擔,但敝公司會免費代理與賣家或商家交涉等溝通上的服務。
 
如未在包裹寄到7天內與我們連絡,則需要收取1000日元的交涉代理服務費;若非經過敝公司代標或代購所得的商品,則收取1500日元的交涉代理服務費。此交涉代理服務費只為服務費,敝公司並不承諾交涉必然會成功,且即使交涉失敗,服務費概不退還。

 

A.

FROM JAPAN的費用分為「付款一」及「付款二」兩部分。費用詳細如下:
 
付款一:
1) 商品金額
 
付款二:
1) 自選購物方案費用(直接轉送方案或安心保障方案)
2) 國際運費
 
(以下費用只在產生時才會收取)
3) 日本國內付款費
4) 日本國內運費
5) 其他費用 ( 如有 )
 
點擊此處使用費用計算機,可以簡單快速地預算費用。
 
建議同時閱讀:

A.

「日本國內運費(參考)」是使用過去相同賣家的交易記錄所計算出的參考數據,有助會員在購物前進行預算。
※ 此金額僅為參考數據,根據不同的運送方式及商品的尺寸和重量,實際費用將有可能出現誤差。

A.

mbok是可以代購的,但現在為試用版提供試用中。
您可以使用代購系統申請手動入標訂單:
mbok商品在確認後會出現可以輸入最高入標金額的地方,
請在該地方輸入您的最高入標金額,然後您便可以順利轉入付款一頁面。
 
 
現時手動入標試用版服務非即使處理,
在訂單完成付款到入標被處理需要1~2個工作天的時間,
因此請務必提前兩天提交訂單及完成付款,
同時也需要請您考慮到即使已付款訂單,仍會有可能無法及時完成入標的風險。
 
 

A.

會的。
手動入標的拍賣場,會在得標後(或未能得標後)三個工作天內為您處理退款。
 
未得標商品 :
退款會以您支付付款的方式退還。
例如:使用信用卡付款則直接取消請款要求;使用押金付款且押金還未清算時,則直接退還到帳上押金上。
 
已得標或有得標差額的商品 :
原則上會優先以原付款方式退還。
部分退款有可能出現以FJ點數退還的情況,敬請知悉。
 
如果您發現結標三天後仍未有退款,請連同訂單號碼使用以下表格連絡客戶服務中心 :

 

A.

選擇以「安心保障方案」轉送的商品,在寄到本公司收發中心後會進行檢查。
而選擇「直接轉送方案」轉送的商品,則不會由收發中心檢查,如果商品寄到後發現有任何問題,本公司也無法提供對應。
 
商品檢查服務包括以下檢查內容:
 
1. 以商品照片對比寄到的商品是否正確
2. 以商品照片對比,確認是否有與照片不同的地方(只限有照片可對比的部分,及不包括需要專業知識、微細及難以發現的異同及破損)
3. 尺寸是否與說明一致
4. 顏色是否與說明一致
5. 數量是否與說明一致
 
※ 本服務只提供5分鐘以內的處理時間,當商品需要更長的檢查時間,工作人員會主動連絡您。

A.

由於財務管理上的需要,並非所有情況下賣家的收據都會跟隨商品寄出。
如果客人有特別需要(希望保留收據、或抽起收據),請在正式訂購前與客戶服務中心連絡。
 
FROM JAPAN的電子版收據可以於「已寄出的商品」一覽表中下載。

A.

只要是FJ直營店的商品,不論購買多少,國際運費都以固定費用定額收費。
 
以下為不同國家地區之收費標準:
 
1. 第一地區(亞洲)
一律3,000日元
 
2. 第二地區(大洋洲,北美,中美,中近東)
一律4,000日元
 
3. 第三地區(歐洲)
一律5,000日元
 
4. 第四地區(南美,非洲)
一律7,000日元
 
如果您不確定收貨地址所屬的地區,歡迎隨時聯絡我們。

A.

在購買客人指定的商品時,需要經過金融機構把貨款支付到賣家手上。金融機構方面所收取的手續費,在本站上稱為「日本國內付款費」。
 
以下是日本國內常見的三種付款方式及FROM JAPAN的收費:
 
・信用卡:大部分網站無須手續費
・銀行匯款:200日元
・貨到付款:324日元起
 
※ 如果以信用卡支付貨款無需負擔手續費,本站會優先選用信用卡支付貨款。
※ 如果賣家方面有特別規定,客人需負擔實際產生的費用。
※ 交易或付款如限制必須前往郵局或便利商店進行時,客人需額外支付1000日元的附加費用。

拍賣代標

A.

有的,以下是常見的國際禁運品:
 
・易燃物品(打火機、罐裝噴霧、香水、指甲油、避震器)
・動植物
・肉類
・非法物品
・現金
・槍械
・刀劍
・違反華盛頓公約的製品
・成人商品
 
點擊此處查看其他更詳細的禁運品資料。
 
※ 當購買的商品無法寄出日本時,我們只能提供日本國內轉送服務。
※ 客人有義務在購物前確認出入口規定,FROM JAPAN一律不負責及不接受得標或訂購後取消訂單的要求。
※ 商品一旦確定為國際禁運品,便只能使用「直接轉送方案」轉寄。

A.

FROM JAPAN的費用分為「付款一」及「付款二」兩部分。費用詳細如下:
 
付款一:
1) 得標金額
 
付款二:
1) 自選購物方案費用(直接轉送方案或安心保障方案)
2) 國際運費
 
(以下費用只在產生時才會收取)
3) 日本國內運費
4) 日本國內付款費
5) 其他費用 (如有)
 
點擊此處使用費用計算機,可以簡單快速地預算費用。
 
建議同時閱讀:

 

A.

部分拍賣中會表示數量有超過一個以上的情況,表示此拍賣同時出售一個以上的商品。
但是,只要非賣家在拍賣標題或內容中表示得標金額為數個商品的價錢,
入標金額便相等於購買數量一個。
 
例如門票,您希望購買以一張1萬日元購買兩張,則以1萬日元+個數2入標。

A.

一般情況下,您可以馬上在YAHOO拍賣場上確認到入標已經被完成。
 
而預約入標是在拍賣結束前約5分鐘內才由系統進行入標的,非即時被完成。
 
當您申請了預約入標後未能得標,請確認以下可能性:
→ 您提交的最高入標金額在拍賣結束前已被其他入標者超過
→ 拍賣賣家在原定結束時間前手動結束了拍賣
→ 拍賣賣家拒絕與代購商交易,系統未正常能完成入標
 

A.

如果您是在已經成功通過本站系統入標YAHOO拍賣後,想要提高自己原來設定的最高入標價的話,
您只需要重新再一次通過本站系統入標,在申請入標時請輸入比原來的最高入標價更高的金額即可。

A.

日本國內運送公司眾多,一般賣家都會在拍賣說明中提及運費或運送方式,
如果您不懂日語,不肯定日本國內運費需要多少的話,可以來信連絡我們為您確認。
 
辦公時間外或非常緊急時,您可以嘗試使用以下網站簡單計算日本國內運送費:
 
此網站中您只需要輸入商品包裝後預想的尺寸及重量,
設定「寄出地(差出地)」及「目的地(宛先地)」後便可以得知日本國內各大運送公司的運送費用。
 
「寄出地(差出地)」請選擇賣家的出品位置,於拍賣場上搜尋「商品発送元地域」即可得知。
「目的地(宛先地)」請選擇敝公司收發中心位置,即東京都。

A.

可以的,但是必須要是同一位賣家同一天結標的商品才能合併。
根據不同賣家自行在拍賣裡定下的規則,也有賣家是不提供商品合寄服務的,請注意拍賣場上的商品說明部分。 
 
FROM JAPAN購物方案費用、日本國內運送費及匯款費合併條件: 
・同一位賣家的商品,
・同一天中結束的拍賣品(同一天定義:晚上18時至翌日下午17時59分)
・賣家願意提供合併付款及寄送協助
 
※ Yahoo!拍賣代標系統的「同一天」設有特別規定,本站內定義「同一天」為晚上18時起算至翌日下午17時59分為止。 
※ 橫跨營業內外時間得標同賣家的複數商品時,請連同所有拍賣編號連絡客戶服務中心方能得到合併處理。 
※ 原則上除了以下的特殊情況外,系統會使用相同ID進行入標 : 
    ・FJ站內會員同時競投同拍賣商品 
    ・ID因YAHOO!方面的原因而無法繼續使用
 上述情況下,以不同ID得標的商品無法提供交易的合併處理,敬請注意。

A.

在日本YAHOO拍賣場的拍賣頁面上,如果該拍賣是免運費商品,於拍賣名稱的後方會看到此圖像(*ICON*)。另外,拍賣頁面的較下方「送料、商品の受け取りについて」欄中的第三項「送料負担」裡如果表示著「出品者(送料無料)」的話,也可以說明此拍賣商品是不需要運費的。
 
某些拍賣雖然表示有免運費優惠,但是只限於沒有追蹤或保險服務的寄送方式(例如「定形外」或「メール便」)。
當您在拍賣入標時設定了以「附有保險的方法寄送此商品。」的話,我們便會在得標後要求賣家使用有保險和賠償服務的寄送方式寄送商品。
而如果賣家提供的免運費優惠不包括有保險和賠償服務的寄送方式,您便會在付款二上看到被收取了日本國內運送費。
 
因此如果您希望我們為您選擇賣家提供的免運費優惠,請您在入標時選擇「最便宜的方法寄送此商品」。

A.

某些拍賣雖然表示有免運費優惠,但是只限於沒有追蹤或保險服務的寄送方式(例如「定形外」或「メール便」)。
 
當您在拍賣入標時選用「安心保障方案」或設定了「優先使用附有追蹤號碼的運送方式」,工作人員便會在得標後要求賣家使用有追蹤服務的寄送方式寄送商品。
而如果賣家原提供的免運費寄送方式不包括追蹤服務,客人便需要額外補付日本國內運費。
 
如果客人希望商品優惠使用賣家提供的免運費寄送方式交易,
請您在入標時確認「優先使用附有追蹤號碼的運送方式」未被選擇。
 
※ 選用「安心保障方案」的商品只限優先使用有追蹤服務的日本寄送方式。

A.

商家(Store)是需要持有商戶登記證的法人才能向Yahoo申請為商戶註冊ID的賣家,
因此較一般個人拍賣更有信用及可靠。
 
如果您欲購買的商品有商家(Store)提供,我們會建議您向商家(Store)購買。

A.

預約入標非即時入標,是不會馬上為您進行入標的。
預約入標的入標時間為拍賣結束前5~10分鐘,
只要您設定的入標金額在拍賣結束前仍未被超過;
賣家也沒有提早手動結束拍賣,系統便會在拍賣完結前為您完成入標操作。

A.

請您可以放心,我們的系統會自動每隔數小時便掃瞄一次付款記錄,一旦發現此種已刷卡但未入帳的記錄,會自動進行取消操作。
 
要避免此情況發生,請注意以下有可能引起刷卡失敗的原因:
→付款時網絡出現中斷,因保安問題取消付款
→付款時網站超時,因保安問題取消付款
→付款時打開本站網網頁超過一個,為免出現重複扣款,取消交易
→付款過程中曾使用瀏覽器回到上一頁面,為免出現重複扣款,取消交易
 
由於國際上的交易取消需要較長的時間,但是您一定不會在下月月結單上看到此扣款,
如果您仍然不放心,請連同您的刷卡時間,金額及刷卡目的(例如存入押金、支付付款一或付款二)連絡我們,
我們會為您確認刷卡是否已經取消。
 

A.

不可以。
 
真的非常抱歉,根據敝公司的使用合約內容規定,一概不予受理入標後的取消、退貨以及投訴等要求。請各會員必須慎重考慮後才進行入標。

A.

商品在寄到收發中心後,會提供30天的保管時間(免費)。
 
 
配送指定有以下需要注意的事項:
 
・商品在全部到齊前,即配送指定正式生效前,可隨時取消及重新設定

・商品的免費保管期為30天,當商品寄到本公司收發中心30天後仍未能進行包裝,系統會自動根據以下條件把已寄到的商品送入包裝程序:
- 已保管30天商品(假設商品A)+已設定配送
被您指定與商品A一起配送的其他已寄到的商品會被送入包裝進度,而未寄到的商品會從該配送組中取消。
- 已保管30天商品(假設商品A)+未設定配送
系統會把商品A以及其他同樣是未設定配送但已寄到的商品組成 「強制配送組」 送入包裝程序。

・不論是手動設定的配送組還是「強制配送組」,如需要修改已生效的配送組內容(取消、增加或減少商品數量等),都需要額外支付1500日元的手續費。

A.

最低得標價是賣家在開設拍賣時設定的一個金額,只要拍賣沒有被標到此金額,拍賣就不算被賣出。
而且此金額是不被公開的,即使您入標成為拍賣的最高入標者,也不會成為此拍賣的得標者的。

A.

如果拍賣的「早期終了」 的地方顯示為「あり」的話,就要表示賣家可以隨時把拍賣結束。
當拍賣上已經有了入標者而賣家提早手動結束了拍賣的話,當時最高入標耆便會成為得標者。
 
而這也說明您亦可以開出條件要求賣家提前結束拍賣,而您只需要把您的條件及要求「來信通知」我們就可以了! 

A.

自動延長是指在拍賣結束前1分鐘入標,拍賣的結束時間也不會延長到10分鐘。
如果此拍賣有設定為自動延長拍賣的話,拍賣的結束時間將會被自動延長到10分鐘,
因此如果一直有競標者入標的話,拍賣將會一直被延長而不能結束。
 

A.

「即決価格」是直接購買價的意思,一個由賣家設定可以馬上買下拍賣商品的價錢。在我們的系統中,只要您使用了此直接購買價入標,拍賣將會立即結束,而您會成為得標者。
 
價格當然要合理,也需要留意是否設有直接購買價,因為其他入標者隨時可以使用直接購買價結束拍賣。
 
如果直接購買價與現在的價格相差不大,而您想要入標的拍賣是流行物,則需要小心有其他競標者因為想要提早結束拍賣,而以直接購買價入標。這樣的話,拍賣將會馬上結束,好不容易找到的商品就會落入其他競標者的口袋了!
 

A.

選擇以「安心保障方案」轉送的商品,在寄到本公司收發中心後會進行檢查。
而選擇「直接轉送方案」轉送的商品,則不會由收發中心檢查,如果商品寄到後發現有任何問題,本公司也無法提供對應。
 
商品檢查服務包括以內檢查內容:
 
1. 以商品照片對比寄到的商品是否正確
2. 以商品照片對比,確認是否有與照片不同的地方(只限有照片可對比的部分,及不包括需要專業知識、微細及難以發現的異同及破損)
3. 尺寸是否與說明一致
4. 顏色是否與說明一致
5. 數量是否與說明一致
 
※ 本服務只提供5分鐘以內的處理時間,當商品需要更長的檢查時間,工作人員會主動連絡您。

A.

由於財務管理上的需要,並非所有情況下賣家的收據都會跟隨商品寄出。
如果客人有特別需要(希望保留收據、或抽起收據),請在正式訂購前與客戶服務中心連絡。
 
FROM JAPAN的電子版收據可以於「已寄出的商品」一覽表中下載。

A.

「可入標押金」是指,客人需要準備比拍賣時間持有更長有效時間的押金時,方能進行入標的規定。現時系統的規定如下:
 
「可入標押金」的有效時間 ≥ 拍賣結束時間+12小時
 
換言之,「可入標押金」所剩餘的有效時間必須大於或等於(≥)拍賣的剩餘時間,會員須持有比拍賣結束時間更長的有效押金方能完成入標。
假設拍賣將於4天後的上午9時結束,則需要持有一筆足夠入標金額且有效時間於4天後下午9時(或以上)的押金。
 
※ 押金存入後的有效時間為20天。

A.

mbok是可以代購的,但現在為試用版提供試用中。
您可以使用代購系統申請手動入標訂單:
mbok商品在確認後會出現可以輸入最高入標金額的地方,
請在該地方輸入您的最高入標金額,然後您便可以順利轉入付款一頁面。
 
 
現時手動入標試用版服務非即使處理,
在訂單完成付款到入標被處理需要1~2個工作天的時間,
因此請務必提前兩天提交訂單及完成付款,
同時也需要請您考慮到即使已付款訂單,仍會有可能無法及時完成入標的風險。
 

A.

FROM JAPAN合作賣家是經過商談後有了共識的合作夥伴。合作賣家會提供例如:免日本國內運費、國際運費優惠折扣等特典。由於根據不同的合作賣家,適用條件及注意事情會有異同,請務必在入標前確認。

A.

在購買客人指定的商品時,需要經過金融機構把貨款支付到賣家手上。金融機構方面所收取的手續費,在本站上稱為「日本國內付款費」。
 
以下是日本國內常見的三種付款方式及FROM JAPAN的收費:
 
・信用卡:免費
・銀行匯款:200日元
・貨到付款:以實際費用收取
 
※ 如果以信用卡支付貨款無需負擔手續費,本站會優先選用信用卡支付貨款。
※ 如果賣家方面有特別規定,客人需負擔實際產生的費用。
※ 交易或付款如限制必須前往郵局或便利商店進行時,客人需額外支付1000日元的附加費用。

付款方式

A.

本站現時提供以下4種支付方式:
 
・信用卡
・PayPal 
・押金 ( 可使用信用卡 / PayPal存入 )
・FJ點數
 
建議同時閱讀 :

A.

借記卡非我們對應範圍內,現時本站只有提供信用卡、PayPal及FJ點數3個付款方式。

但是我們過去有收到過一些客人使用借記卡的付款記錄,
請您務必要注意,在使用借記卡付款後,一旦商品缺貨需要退款,
以借記卡支付的付款很有可能無法正常退還到借記卡戶口上。

此情況下我們只能轉用網站FJ點數退還付款,而FJ點數只能在站內使用,是不能兌現的。
因此在使用借記卡付款前,請務必再三考慮退款時的風險。

A.

我們接受銀行匯款。
 
使用銀行匯款服務,匯款至指定的日本國內銀行帳戶上,可以購買FROM JAPAN站內的虛擬貨幣,即FJ點數。
1點數=1日元,點數可以用於FROM JAPAN站內任何付款中。
 
點擊此處確認銀行戶口資料。
 
建議同時閱讀:

 

A.

當您的帳上已經沒有競標中或未支付付款的拍賣商品時,您可以在登入會員帳號後,常註在右手邊的會員菜單中,找到「退還押金」的連結。
 
進入退還押金的頁面後,您會看到「執行押金退還」的按鈕,便可馬上清算帳上押金。
 
使用信用卡存入押金的用戶請注意:
押金退還後,您是不會在信用卡記錄上看到某一筆款項被「退」回來的,
押金退還指「清算」的意思,因此如果存入的押金中您只使用了其中一部分,
正式被信用卡公司請款時便會只有「已使用的部分」的押金被正式扣繳。
 
根據銀行的不同,正式扣繳的時間也是不同的。
有的銀行會馬上退還,有的會定期的在每個月10號25號分兩次正式扣繳,當然也有稍微延後的情況發生。
 
如果您收到月結單上有任何未能確認的數字,都可以連同您的月結單來信連絡我們,我們會為您向信用卡代理公司代為確認。

A.

「押金退還」需要以下兩個條件才會出現:
→當時沒有正在入標中的押金
→當時沒有未支付付款的拍賣
 
如果您未能同時滿足以上兩個條件,押金頁面中便不會看到「押金退還」的按鈕。
請確認您已經沒有正在競標中的拍賣,也沒有未付清的得標的拍賣付款一。
 

A.

由於不同國家與不同發卡銀行對「扣款」及「退刷」的處理方式不一樣,

因此在初次使用時,請留意您的信用卡的扣退款習慣。

例如,我們部分客人指出,在付款後被取消後,是會在月結單上相殺,最後金額為0日元。

也有部分客人指出,在付款後被取消後,是會在月結單上出現一個退款,有時會出現匯率差額或是手續費。

也有另一部分的客人說明,在付款後被取消後,他們甚至不會在月結中看到任何請款或退款,就像交易消失了一樣。

 

根據銀行的不同,正式扣繳的時間也是不同的。

有的銀行會馬上退還,有的會定期的在每個月10號25號分兩次正式扣繳,當然也有稍微延後的情況發生,

大部分情況都可以在「刷卡月」的月結單上確認到的。

 

如果您收到月結單上有任何未能確認的數字,都可以連同您的月結單來信連絡我們,我們會為您向信用卡代理公司代為確認。

 

A.

存入押金的方法非常簡單。
請準備有效並可使用的信用卡一張 又或 有效並可使用的PayPal帳戶一個。
 
然後在登入後點擊進入以下頁面:
 
步驟1) 進入頁面後,請在「欲追加金額」輸入希望存入的押金金額。
(所持的可用押金與可入標金額成正比)
 
步驟2) 選擇存入方式 (信用卡或PayPal)
 
步驟3) 按下「確認」按鈕轉入確認頁面
 
步驟4) 請確認「欲追加金額」及付款方式正確無誤後,按下「送出」按鈕轉入信用卡或PayPal的頁面。
 
當您根據信用卡或PayPal的頁面上的指示完成付款後,押金便會順利被加入,您已經可以使用押金進行入標。
 

A.

押金主要用於YAHOO代標系統中,發揮如同保証金的作用。
使用押金支付代購訂單的付款,萬一訂單因售罄而需要退款,在押金清算前也可再次使用,並有效避免被銀行收取匯率差額及手續費的問題。
 
客人可以使用以下兩種方式存入押金:
 
・信用卡
・PayPal

A.

FJ點數是FROM JAPAN站內的虛擬點數,1點數=1日元,可用於站內任何付款上。
使用銀行匯款服務,匯款至指定的日本國內銀行帳戶上,即可購買FJ點數。
 
點擊此處查看銀行戶口資料。
 
※ FJ點數無法兌現。
※ 當會員資格失效時,帳上所剩餘的FJ點數均無法退還或轉讓給他人。

 

A.

真的非常抱歉,
FJ點數一旦購買後,是不能以任何方式退還給您的,因此請確認預算才進行匯款。
 
即使您的目標商品因售罄或其他因素最後未有購買成功,已購買的FJ點數都是不能退還的,
因此我們建議是有定期使用本站服務的客人購買FJ點數,請必須要考慮到FJ點數不能退款的情況下才決定是否購買。

A.

不可以。
FJ點數是不可以轉帳給其他帳號使用的,也不能使用非個人帳號的點數合併結帳。

A.

根據不同的信用卡發卡公司,借記卡會被標榜可以如信用卡一樣地使用,
但本公司的支付系統只對應一般信用卡付款。

雖然使用借記卡也有可以順利付款的情況,但是本公司只提供信用卡、PayPal及FJ點數3種付款方式。

過去有收到過一些客人使用借記卡的付款記錄,
請您務必要注意,在使用借記卡付款後,一旦商品缺貨需要退款,
以借記卡支付的付款很有可能無法正常、又或是需要花費非常長的時間才能退還到借記卡戶口上。

請務必使用信用卡、PayPal或FJ點數完成付款。

另外,
有關借記卡的退款問題,請向您的發卡銀行查詢。

商品配送

A.

可以的。
 
不論選擇任何方案,在本站所代購及代標的商品都可以使用合寄服務一起打包發送。
本站提供免費的合寄(合箱)服務,會員可將不同賣家商品合併寄送。不論合併多少商品,均免收合寄服務費。 
 
※ 於FJ直營店・FJ合作賣家中購買的商品非可合寄的對象。
 
建議同時閱讀 :
 

A.

我們現時有提供以下國際寄送方式:
1. 國際快捷 (EMS)
2. 國際航空 (Air mail)
3. 國際水陸 (Surface mail)
4. 國際陸空 (SAL)
5. 國際航空小包
6. 國際水陸小包
7. 國際陸空小包
8. 聯邦快遞 (FedEx)
9. DHL國際
 
而寄送到日本國內時,則提供以下1種寄送方式:
 ※ 請注意:我們無法請賣家或店家直接將商品寄至您指定的日本地址
 
有關運送方式的更詳細介紹,請瀏覽以下頁面:
 
※ FJ直營店商品無法指定發送方法(只可選擇「交由FJ判斷(β版)」的設定)。
 
請同時確認:

A.

一般情況下,您的商品會先默認寄送到會員資料中的登記地址
當您的商品要寄送的地址與您的會員登記地址不一樣時,請您在配送指定頁面中單獨修改。
 
請注意:
1. 已完成配送指定的商品如需更改寄送地址,請在支付付款二前以郵件連絡客戶服務中心。
2. PayPal付款的商品只能寄送到「PayPal的付款地址」,不接受更改寄送至其他地址。
3. 寄送地址如設定於日本國內,根據FROM JAPAN的規定,需要額外支付總費用(付款一和付款二)的8%作為附加費用。

A.

現時客人無法自行選擇是否購買國際寄送時的保險。
 
選用「安心保障方案」轉寄的商品附帶7天售後服務,如果商品出現問題,請於商品寄到後7天內連絡客戶服務中心,本站會提供交換或賠償的對應。
 
如果希望商品以有保險的方式寄送的話,請選用「安心保障方案」進行購物。
 
※ 選擇「安心保障方案」轉送的商品,如更改寄件單上的表示金額,賠償時則以更改後的金額作為上限。
 
建議同時閱讀:

A.

商品可以寄送到日本國內地址。
 
寄至入住酒店時 :
請勿提前在入住日15天之前進行配送指定。
請事先向入住酒店確認是否接受代收包裹。
另外,請同時確認酒店是否接受代未入住客人保管包裹。
請於配送指定頁中填寫以下資料 :
 ・收件人姓名 ( 申請入住時登記的名字 )
 ・收件地址 ( 酒店地址及入住日 )
 ・電話號碼 ( 酒店的電話號碼 )
 
寄至居住在日本國內的朋友或其他公司時 :
請事先向朋友或其他公司進行確認,並告知包裹內容物。
如果包裹由您的朋友或其他公司轉寄至海外,將有可能需要提供通關所需要的文件。
請注意本公司並無法協助通關或提供相關文件。
 
※ 原則上,日本國內的包裹將默認使用佐川急便轉寄。
    重量或尺寸無法使用佐川急便時,將有可能改用其他運送公司。
    改用其他運送公司時,請注意網站上仍會以佐川急便表示。
※ 寄送至日本國內的包裹需額外支付總付款金額(付款一+付款二)的8%作為附加費用。
    請注意此附加費用會直接加算在運費中。
※ 使用PayPal付款的商品只限寄送至付款時指定的地址,請注意此地址無法隨後更改,請務必在付款時正確設定收件地址。如對於設定收件地址上有任何疑問,請連絡PayPal的客戶服務中心進行確認。

A.

可以的。
 
現時除了小型包裝物以外的寄送方式,所有包裹都可以表示為「禮物」寄送(FJ直營店的商品除外)。
此選擇可以在付款二頁面中設定,由於在付款後是不能以郵件通知修改的,因此請緊記在支付付款二前,確認已經點選了相關項目。
 
※ 我們並不保證把包裹表示為「禮物」寄送,便可免去包裹入境的關稅。
※ 不論使用任何發送方式,寄送至日本國內地址及FJ直營店的商品均無法表示為「禮物」寄送。

A.

有的,以下是常見的國際禁運品:
 
・易燃物品(打火機、罐裝噴霧、香水、指甲油、避震器)
・動植物
・肉類
・非法物品
・現金
・槍械
・刀劍
・違反華盛頓公約的製品
・成人商品
 
點擊此處查看其他更詳細的禁運品資料。
 
※ 當購買的商品無法寄出日本時,我們只能提供日本國內轉送服務。
※ 客人有義務在購物前確認出入口規定,FROM JAPAN一律不負責及不接受得標或訂購後取消訂單的要求。
※ 商品一旦確定為國際禁運品,便只能使用「直接轉送方案」轉寄。

A.

當然可以的,本站非常樂意為客人送上您的心意。
於本站購買的商品,都可以於「配送指定頁面」中個別設定寄送地址,請在「配送指定頁面」中設定收件地址為親友的地址。
 
※ 以PayPal付款的商品,需在付款時同時把收件地址設定在PayPal的付款頁面中。如果您不了解PayPal的規定及限制,請避免使用PayPal付款。
 
建議同時閱讀:

A.

已由本公司寄出的商品,萬一出現任何問題而需要回郵,
在不需要重新包裝的情況下,本公司提供免費再次寄送的服務。
但是,請注意回郵包裹時,將有可能需要花費昂貴的回郵費及反方向入口關稅。

在回郵過程中花費的回郵費及關稅,將需要客戶自行負擔,
由於一旦包裹被回郵,此些費用便無法免除,如果您不希望負擔此些費用,
請馬上檢討是否要放棄商品,並馬上連絡運送公司要求廢棄。

A.

本公司提供的FedEx聯邦快遞寄送方式是FROM JAPAN特別優惠版費率寄送服務。享受優惠版費率寄送的包裹,非提供向FedEx投訴及賠償保障制度(Money Back Guarantee)的對象。因此萬一包裹因運送延誤而出現商品價值下降或失去商品價值時,本公司及FedEx聯邦快遞都一概不會提供賠償及退款對應。

A.

包裝工作人員將會以投遞速度及費用作為標準判斷,使用比較符合成本效益的方法完成包裝。
 
本寄送方法的設定現時為試用版。會員如於配送指定頁中指定「交由工作人員判斷(β版)」為寄送方法,配送組將由該次負擔包裝的工作人員代會員決定商品的包裝手段。由於不同的寄送方法的包裝手段不一,因此萬一包裝後的結果不乎合會員的心意,也不接受重新包裝的要求。如必須重新包裝,會員需要額外支付1,500日元的手續費。
 

A.

FedEx及DHL是同時併用「實際重量」及「體積重量」計算運費的公司。
 
如果是尺寸較大而輕巧的商品,會使用「體積重量」計算運費。
而如果使用以下算式得出的結果,「實際重量」的數值比「體積重量」的數值更大的話,
則會以「實際重量」計算運費。
 
※「實際重量」及「體積重量」之中,會取較大數值結果為運費的計算標準。
 
「體積重量」的計算步驟如下:
 
1)以長×寬×高 (單位為cm或inch)得出結果
2)把上述得出的結果除以5,000(cm)或305(inch)
3)比較「實際重量」及「體積重量」
 
「體積重量」的方程式如下:
 (長×寬×高(cm或inch))÷5,000(cm) 或 305(inch)
 
以下計算機可預算運費,請盡可能同時輸入重量及尺寸,可得到更準確的結果:

A.

根據申請代購或代標時所選用的購物方案,對應方式將有所不同。
 
選用「直接轉送方案」的商品由於未有提供保障服務,因此無法要求賠償或售後服務。
而選用「安心保障方案」的商品則有提供申請賠償或售後服務的制度。
 
有關申請賠償或售後服務的條件請按此處確認。
 
建議同時閱讀:

A.

一旦配送指定完成後,配送組便無法更改。
 
※ 不論是手動配送指定還是強制配送指定,在配送指定設定已完成後,如果需要取消或更改配送指定,客人都要額外支付1,500日元的重新包裝手續費。

A.

會的,您購買的商品可能需要額外支付關稅。

在FROM JAPAN收取的費用以外,根據您指定寄送的國家及地區的規定,商品有可能需要額外支付關稅。

FROM JAPAN並未有提供通關的代理對應,當貨品寄送至您指定的國家後,將有可能需要辦理通關手續,客人需要自行辦理及支付通關時所產生的費用。

有關通關及關稅方面的詳細資料,請直接向當地海關查詢。

A.

本公司規定包裹「寄失」的定義如下:
 
日本國內運送 ( 賣家 至 本公司收發中心 )
 收到賣家的發送通知後超過14天而未抵達的商品
 ※ 如商品的出貨地非日本,則以收到賣家的發送通知後超過45天為標準
 
國際運送 ( 本公司收發中心 至 客人指定收貨地址 )
 出貨後超過以下規定時間而未抵達的商品
 ・EMS / FedEx / 國際空郵郵包 : 60天
 ・國際陸空郵包 : 90天
 ・國際海運郵包 : 180天
 
另外,貨款支付予賣家後,如超過1個月而未有收到商品且無法與賣家取得連絡,將視為「無法收貨」。選用安心保障方案購買的商品享有保證服務,可連絡客戶服務中心申請退款。

A.

當配送組中未含安心保障方案的商品時,可選用由郵局提供的小型包裝物(Small Packet)發送,且客人可額外支付410日元加購追蹤服務。
 
加購追蹤服務的包裹可於日本郵政的官方網站上查看包裹當前的配送狀態,而此費用會於明細中以「保險費 / 追蹤服務費」收取。
 
※ 本服務只提供包裹的追蹤狀態,不包括商品受損或寄失時之賠償制度。如希望享有到貨後7天售後服務,請於申請代購或代標時選用安心保障方案。
※ 選用安心保障方案轉送的商品無法使用小型包裝物寄送服務。

A.

選用「安心保障方案」轉寄的商品附帶7天售後服務,如果商品出現問題,請於商品寄到後7天內連同以下內容連絡客戶服務中心
 
・連絡運送公司辦理查驗及提供其之證明 ( 受理票的照片或掃描等 )
・能夠確認「到達時外箱狀態」的照片
・能夠確認「包裝狀態」的照片
・能夠確認「商品損壞狀態」的照片
・包裹的追蹤號碼
・出現問題的商品之拍賣或訂單號碼
・簡單的文字說明
 
※ 申請賠償的商品需於客戶服務員發出連絡後7天內回郵至本公司指定地址。
※ 商品如有問題,請於收件後7天內連絡運送公司辦理查驗。
※ 選用「直接轉送方案」的商品未附帶售後服務,因此不接受投訴及未能提供賠償對應。
※ 7天內無法提供上述任何一個項目之商品無法申請賠償。
※ 通關時產生的關稅等各種費用不屬於退款的範圍內。
※ 退款時不論支付方式,均以FJ點數退還。