最新消息

20.03.27  -  【重要】伺服器維護,網站將短時間暫停服務 NEW!

本公司的網站將於以下時間進行維護,請注意維護期間網站系統及網頁頁面將無法使用。
如有不便之處,敬請原諒。

 

▼維護時間:
 2020年3月30日 06:00 ~ 08:00  ( 日本時間 )
 ※ 根據當天實際情況,維護時間將有可能會延長或縮短。

 

▼影響範圍:
 ・網站頁面將會無法瀏覽
 ・維護時間中系統將會暫停運作
 ※ 代標商品的自動入標系統仍會正常運作,預計於上述系統維護時間內結標之拍賣請事前使用「預約入標」功能進行競拍。
 ※ 本公司不會因本次維護而導致任何客人的損失而作出賠償。不便之處,敬請原諒。

 

 如針對本次維護事宜有任何疑問,請與客戶服務中心連絡。
 info@fromjapan.co.jp

20.03.27  -  【FedEx】暫停經濟快遞及大貨的發送服務 NEW!

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

因新型冠狀病毒的影響,FedEx緊急宣佈暫停了經濟快遞及大貨的發送服務。
另外,因印度疫情擴大,目前FedEx暫停了所有包裹的發送服務。
各國具體情況可參考下表,根據實際情況可能會隨時變動。

 

國家 經濟快遞 優先快遞 備註
印度 -
菲律賓 50kg為止
澳洲 50kg為止
美國 延遲
加拿大 延遲
墨西哥 延遲
其他國家地區 -

 

如造成不便,敬請見諒。

20.03.26  -  致欲購買涉谷昴官方預約商品的客人 NEW!

有關涉谷昴Fan Club會員限定預約商品,請確認以下注意事項並留意訂單提交及支付時間:

 

此網站上的「会員限定商品」需要網站營運方EMTG核對Fan Club「Shubabu」會籍資料正確後才能夠正式購買。
在申請訂單時請務必於「其他/要求」中填入閣下的以下資料:
(1) EMTG ID(E+11位數字,例:E00000123456)
(2) 出年年月日
(3) 會籍登記全名

 

因會籍資料的核對需要數個工作天進行,於本站的訂購截止時間進行調前,請確認以下相關事項說明:

於以下時間前未有支付付款一的訂單有可能無法完成訂購:
 ・4月6日(週一)09:00

 

【致希望於「會員申請期間」內完成訂購的客人】
當在以下時間前出現相關情況時,有可能會無法於「會員申請期間」內完成訂購,敬請留意。

 

時間:3月30日(週一)18:00
 ・會籍資料未齊全/未能確認時(Fan Club的會員編號無法訂購)
 ・未支付付款一

 
※ 上述時間皆為日本時間。
※ 特典商品數量有限,發完為止。恕不接受是否有特典之相關詢問。

20.03.25  -  【日本郵政】有關寄至各國/地區的包裹處理現況 NEW!

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

因新型冠狀病毒疫情擴大的影響,日本郵政公告現時國際運送業務上出現延誤等情況,且因疫情變化將可能隨時調整內部對應。
詳細公告內容如下:

 

▼日本郵政
 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0325_01.html

 

 各國/地區之郵局具體處理狀況請直接向當地郵局確認。

 

▼現時日本郵政暫停接受包裹之國家/地區:
 中國:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0312_02_cn.html
 蒙古:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_01_cn.html

 

<有關商品的保管期>
為防止商品因無法寄出而超過保管期被處分,會員資料中登記為下述國家的客人商品將暫時不受45天保管期限制,商品可保管在FROM JAPAN至郵局方面的限制解除。
・中國



不便之處,敬請原諒。
 

20.03.12  -  有關日本郵政停止接受寄至中國的包裹之通知

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

受新型冠狀病毒的影響,日本郵局已停止接收寄往中國的包裹。

如有急需,請考慮使用FedEx聯邦快遞進行寄送。

※ 請注意,FedEx寄送如需要辦理通關手續時,可能需要客人自行提供商品的詳細資訊。

 
<有關商品的保管期>
為防止居住在中國的客人的商品因無法寄出而超過保管期被處分,中國區客人的商品將暫時不受45天保管期限制,商品可保管在FROM JAPAN至郵局方面的限制解除。
 
不便之處,敬請原諒。

20.03.12  -  2020年3月20日(五)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

3月20日(五)為日本公眾假期(春分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 3月19日(四)日本時間18時後寄到的郵件,將於3月23日(一)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於3月19日(四)完成的配送指定,將可能順延到3月24日(二)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.03.04  -  有關寄送至中國、香港、澳門的、義大利及南韓包裹出現大幅延誤之通知

非常感謝各位一直的惠顧及支持。

受新型冠狀病毒的影響,各大運送公司公告現時寄送至中國、香港、澳門的、義大利南韓包裹出現大幅延誤。

詳細公告內容如下:

 

▼日本郵政
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01_en.html

 

▼FedEx
https://www.fedex.com/zh-hk/service-news.html

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-covid-service-update-zh-hk.pdf

 

如有急需把商品寄送至香港及澳門的客人,推薦使用FedEx為寄送方式。
如有造成不便之處,希請各位給予理解及體諒。

20.02.19  -  有關包裝及發送業務現時出現延誤之通知

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

受新型冠狀病毒的影響,近日FROM JAPAN的收發中心業務量大幅上昇。
收發中心方面現時於包裝及發送業務均有出現延誤的情況。

 

工作人員將會加緊處理,盡快完成商品的包裝及發送處理。
請各位稍稍等候及給予理解與諒解,不便之處,敬請原諒。

 

FROMJAPAN.CO.JP敬上

20.02.17  -  2020年2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月21日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月25日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月21日(五)完成的配送指定,將可能順延到2月26日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.02.04  -  2020年2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日

2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月10日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月12日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月10日(一)完成的配送指定,將可能順延到2月13日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.01.06  -  2020年1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日

1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 1月10日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於1月14日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於1月10日(五)完成的配送指定,將可能順延到1月15日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.12.09  -  【重要】有關本年度新年假及最終出貨日通知

2019年12月31日至2020年1月5日為FROM JAPAN新年假期,客戶服務中心及收發中心將暫停營業。

 

如有需要於2019年內寄出商品的客人,請留意以下各部門的營業時間及處理限制,按照規定提前完成配送設定。 
※ 本郵件中提及的所有時間及日期,均以日本時間為標準。

 

▼收發中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
於日本時間12月26日(四)23時59分前完成付款二付費的商品,收發中心會於12月30日(一)前出貨。
※ 無法於設定配送指定時同時支付付款二的商品,請於12月23日(一)前設定配送指定,收發中心會於12月26日(四)前提供付款二。
※ 因假期後物流的增加,包裝及發送的處理將有可能會出現延誤的情況。不便之處,敬請原諒。

 

▼客戶服務中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
2019年12月30日(一)18時後寄到的郵件,將於2020年1月6日(一)假期後順序處理。

 

▼訂購部門
全年無休,照常營業。營業時間為:9時至18時
代標及代購訂購小組於假期中仍照常處理訂單,客戶可如常入標及提交代購訂單。
※ 代購訂單如未有提供足夠的資料(例如購買尺寸、購買顏色),需等候1月6日後由客戶服務組介入確認,代購訂單請注意小心上傳資料。
※ 代標訂單中如有需要增加購買數量又或是得標後有得標連絡的拍賣,由於在年假期間客戶服務中心會暫停營業,而代標處理仍會如常進行,為免防止連絡不及的情況,我們將建議各位在2020年1月6日年假後進行入標。

 

如有其他疑問,請連絡客戶服務中心。
不便之處,敬請原諒。

19.12.02  -  【重要】有關寄往紐西蘭包裹徵收消費稅(GST)之通知

根據紐西蘭政府規定,於2019年12月1日起,寄往紐西蘭的包裹將需要繳納相應之入口稅,此消費稅中包括商品消費稅及服務税,以下統一稱為GST。
而按照紐西蘭政府的規定內容,此費用需由本公司先代收後,再向紐西蘭政府進行申報內容及繳納。

 

根據本公司的規定,所有寄往紐西蘭的商品均為繳納GST的對象。(※ 包括1,000紐西蘭元以上的商品)
本公司將代收以下費用總額之15% GST:

・寄件單上商品合計金額
・國際運費
・購物方案費用(如有)
・日本國內運費(如有)
・匯款手續費(如有)
・其他費用(如有)
※ 匯率將以實際扣款時的匯率為標準。

 

有關GST的詳細規定請參考以下紐西蘭國家稅務局網站說明:
https://www.classic.ird.govt.nz/campaigns/2018/gst-policy-update.html

 

此次新稅制的實施將不影響現有稅金制度。

 

本次收費上的變更非本站所能控制範圍內的問題,敬請見諒。如針對此次變更有任何疑問,請隨時連絡客戶服務中心

19.10.25  -  2019年11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 11月1日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於11月5日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於11月1日(五)完成的配送指定,將可能順延到11月6日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.15  -  2019年10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日

10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月21日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月23日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月21日(一)完成的配送指定,將可能順延到10月24日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.11  -  受颱風哈吉貝影響,商品訂購、查收及發送將可能出現延遲

颱風哈吉貝正在逐漸接近日本本島,預計會於本週末對於東京的交通造成影響,商品訂購、查收及包裝發送作業將可能會出現延遲的情況。

 

工作人員將盡可能減輕延遲的情況,如有造成各位的不便,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.10.07  -  2019年10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日

10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月11日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月15日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月11日(五)完成的配送指定,將可能順延到10月16日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.17  -  【重要】有關日本消費税調漲至10%(2019年10月1日起)

日本政府將於2019年10月1日正式調漲消費稅稅率,詳細內容及注意事項如下:
 
▼開始日期
 2019年10月1日起
 
▼消費稅率
 調整前:8%
 調整後:10%
 
▼注意事項
 於2019年9月30日前(日本時間)已報價及已完成付款的訂單,根據正式訂購的時間及賣家的處理方式,將有可能會出現需要補付消費稅差額(2%)的情況。
 如訂單中有出現需要補付差額的情況,將會在付款二中以「消費稅」的名義收取。
 不便之處,敬請原諒。
 
如有於近月有購物預算的客人,將建議提前完成購物,可節省消費稅增漲部分的費用。

19.09.13  -  2019年9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日

9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 9月20日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於9月24日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於9月20日(五)完成的配送指定,將可能順延到9月25日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.13  -  有關寄送至香港及墨西哥的包裹出現延遲之通知

由於收到日本郵政通知寄往香港及墨西哥的包裹出現延誤的情況,特此通知。

詳細內容如下:

 

▼香港

 香港郵政公告,說明因本地的遊行活動封路措施影響,寄至香港及由香港寄出的郵件均有出現處理上的延誤問題。

  日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面

 

▼墨西哥

 日本郵政公告,說明因墨西哥郵政方面出現入口包裹處理延遲的情況,此延誤情況至今仍未改善,寄至墨西哥的郵件會投遞延誤的問題。

 日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面 敬請有意寄送包裹至香港及墨西哥的會員事前知悉上述情況。如有不便,敬請原諒。