最新消息

20.02.19  -  有關包裝及發送業務現時出現延誤之通知

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

受新型冠狀病毒的影響,近日FROM JAPAN的收發中心業務量大幅上昇。
收發中心方面現時於包裝及發送業務均有出現延誤的情況。

 

工作人員將會加緊處理,盡快完成商品的包裝及發送處理。
請各位稍稍等候及給予理解與諒解,不便之處,敬請原諒。

 

FROMJAPAN.CO.JP敬上

20.02.17  -  有關寄送至中國、香港及澳門的包裹出現大幅延誤之通知

非常感謝各位一直的惠顧及支持。

受新型冠狀病毒的影響,各大運送公司公告現時寄送至中國、香港及澳門的包裹出現大幅延誤。
詳細公告內容如下:

 

▼日本郵政
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0213_01_cn.html

 

▼FedEx
https://www.fedex.com/zh-hk/service-news.html#service-adjustment-CN

 

如有急需把商品寄送至香港及澳門的客人,推薦使用FedEx為寄送方式。
如有造成不便之處,希請各位給予理解及體諒。

20.02.17  -  2020年2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月21日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月25日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月21日(五)完成的配送指定,將可能順延到2月26日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.02.04  -  2020年2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日

2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月10日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月12日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月10日(一)完成的配送指定,將可能順延到2月13日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.01.06  -  2020年1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日

1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 1月10日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於1月14日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於1月10日(五)完成的配送指定,將可能順延到1月15日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.12.09  -  【重要】有關本年度新年假及最終出貨日通知

2019年12月31日至2020年1月5日為FROM JAPAN新年假期,客戶服務中心及收發中心將暫停營業。

 

如有需要於2019年內寄出商品的客人,請留意以下各部門的營業時間及處理限制,按照規定提前完成配送設定。 
※ 本郵件中提及的所有時間及日期,均以日本時間為標準。

 

▼收發中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
於日本時間12月26日(四)23時59分前完成付款二付費的商品,收發中心會於12月30日(一)前出貨。
※ 無法於設定配送指定時同時支付付款二的商品,請於12月23日(一)前設定配送指定,收發中心會於12月26日(四)前提供付款二。
※ 因假期後物流的增加,包裝及發送的處理將有可能會出現延誤的情況。不便之處,敬請原諒。

 

▼客戶服務中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
2019年12月30日(一)18時後寄到的郵件,將於2020年1月6日(一)假期後順序處理。

 

▼訂購部門
全年無休,照常營業。營業時間為:9時至18時
代標及代購訂購小組於假期中仍照常處理訂單,客戶可如常入標及提交代購訂單。
※ 代購訂單如未有提供足夠的資料(例如購買尺寸、購買顏色),需等候1月6日後由客戶服務組介入確認,代購訂單請注意小心上傳資料。
※ 代標訂單中如有需要增加購買數量又或是得標後有得標連絡的拍賣,由於在年假期間客戶服務中心會暫停營業,而代標處理仍會如常進行,為免防止連絡不及的情況,我們將建議各位在2020年1月6日年假後進行入標。

 

如有其他疑問,請連絡客戶服務中心。
不便之處,敬請原諒。

19.12.02  -  【重要】有關寄往紐西蘭包裹徵收消費稅(GST)之通知

根據紐西蘭政府規定,於2019年12月1日起,寄往紐西蘭的包裹將需要繳納相應之入口稅,此消費稅中包括商品消費稅及服務税,以下統一稱為GST。
而按照紐西蘭政府的規定內容,此費用需由本公司先代收後,再向紐西蘭政府進行申報內容及繳納。

 

根據本公司的規定,所有寄往紐西蘭的商品均為繳納GST的對象。(※ 包括1,000紐西蘭元以上的商品)
本公司將代收以下費用總額之15% GST:

・寄件單上商品合計金額
・國際運費
・購物方案費用(如有)
・日本國內運費(如有)
・匯款手續費(如有)
・其他費用(如有)
※ 匯率將以實際扣款時的匯率為標準。

 

有關GST的詳細規定請參考以下紐西蘭國家稅務局網站說明:
https://www.classic.ird.govt.nz/campaigns/2018/gst-policy-update.html

 

此次新稅制的實施將不影響現有稅金制度。

 

本次收費上的變更非本站所能控制範圍內的問題,敬請見諒。如針對此次變更有任何疑問,請隨時連絡客戶服務中心

19.10.25  -  2019年11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 11月1日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於11月5日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於11月1日(五)完成的配送指定,將可能順延到11月6日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.15  -  2019年10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日

10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月21日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月23日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月21日(一)完成的配送指定,將可能順延到10月24日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.11  -  受颱風哈吉貝影響,商品訂購、查收及發送將可能出現延遲

颱風哈吉貝正在逐漸接近日本本島,預計會於本週末對於東京的交通造成影響,商品訂購、查收及包裝發送作業將可能會出現延遲的情況。

 

工作人員將盡可能減輕延遲的情況,如有造成各位的不便,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.10.07  -  2019年10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日

10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月11日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月15日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月11日(五)完成的配送指定,將可能順延到10月16日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.17  -  【重要】有關日本消費税調漲至10%(2019年10月1日起)

日本政府將於2019年10月1日正式調漲消費稅稅率,詳細內容及注意事項如下:
 
▼開始日期
 2019年10月1日起
 
▼消費稅率
 調整前:8%
 調整後:10%
 
▼注意事項
 於2019年9月30日前(日本時間)已報價及已完成付款的訂單,根據正式訂購的時間及賣家的處理方式,將有可能會出現需要補付消費稅差額(2%)的情況。
 如訂單中有出現需要補付差額的情況,將會在付款二中以「消費稅」的名義收取。
 不便之處,敬請原諒。
 
如有於近月有購物預算的客人,將建議提前完成購物,可節省消費稅增漲部分的費用。

19.09.13  -  致欲購買涉谷昴官方預約商品的客人

有關涉谷昴Fan Club會員限定預約商品,請確認以下注意事項並留意訂單提交及支付時間:
 
此網站上的「会員限定商品」需要網站營運方EMTG核對Fan Club「Shubabu」會籍資料正確後才能夠正式購買。
在申請訂單時請務必於「其他/要求」中填入閣下的以下Fan Club會籍資料:
(1)EMTG ID(E+11位數字,例:E00000123456)/Fan Club會員編號
(2)出年年月日
(3)會籍登記全名
 
因會籍資料的核對需要數個工作天進行,於本站的訂購截止時間進行調前,符合以下狀況的訂單將無法繼續處理,還請留意。
 
 ▼會籍資料錯誤、不足
未能在9月20日(週五)18點前連同正確會籍資料與客服中心連絡的訂單
 
 ▼已填寫完整會籍資料於「其他/要求」欄位中
未能在9月23日(週一)9點前完成付款一的訂單
 
※ 上述時間皆為日本時間。

19.09.13  -  2019年9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日

9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 9月20日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於9月24日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於9月20日(五)完成的配送指定,將可能順延到9月25日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.13  -  有關寄送至香港及墨西哥的包裹出現延遲之通知

由於收到日本郵政通知寄往香港及墨西哥的包裹出現延誤的情況,特此通知。

詳細內容如下:

 

▼香港

 香港郵政公告,說明因本地的遊行活動封路措施影響,寄至香港及由香港寄出的郵件均有出現處理上的延誤問題。

  日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面

 

▼墨西哥

 日本郵政公告,說明因墨西哥郵政方面出現入口包裹處理延遲的情況,此延誤情況至今仍未改善,寄至墨西哥的郵件會投遞延誤的問題。

 日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面 敬請有意寄送包裹至香港及墨西哥的會員事前知悉上述情況。如有不便,敬請原諒。

19.09.09  -  受颱風法西影響,商品查收及發送有所延遲

受9月9日於東京附近上陸颱風法西之影響,現時部分商品查收及包裝發送作業出現延遲的情況。

工作人員會盡可能挽回延遲的情況,如有造成各位的不便,真的非常抱歉。

不便之處,敬請原諒,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.09.09  -  2019年9月16日(一)為日本公眾假期(敬老之日),收發中心及客戶服務組非營業日

9月16日(一)為日本公眾假期(敬老之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 9月13日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於9月17日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於9月13日(五)完成的配送指定,將可能順延到9月18日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.08.13  -  8月12日(一)為日本公眾假期(山之日),收發中心及客戶服務組非營業日

8月12日(一)為日本公眾假期(山之日),收發中心及客戶服務中心的業務會順延至8月13日(二)順序處理。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 8月9日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於8月13日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於8月9日(五)完成的配送指定,將可能順延到8月14日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.08.02  -  【8月10日~18日】日本中元節假期,部分賣家會停止發貨

8月10日至8月18日為日本中元節連假, 此假期如同中國、香港、台灣地區所稱的清明節, 
有多數賣家/店家會在此期間休假返鄉。 
 
一般賣家/店家均會在8月中休假, 但由於非法定假期,每位賣家/店家可根據店舖情況,
決定休假日期, 所以不同賣家/店家的休假日期可能會有所不同。 
 
由於賣家停止營業的關係,商品不會從賣家方面寄出,因此FROM JAPAN也無法收到商品。
每年日本中元節假期間,均會收到客人擔心商品為何商品遲遲未寄到FROM JAPAN收發中心的查詢,
 
一般賣家會在舖面提供說明或公告,請會員於提交訂單之前確認商品網頁說明或是店家公告內容。
 
※ FROM JAPAN收發中心及客戶服務中心於星期六日及公眾假期非營業日。
※ 日本中元節非公眾假期,FROM JAPAN仍照常營業,請會員可以放心。

19.07.22  -  【重要】 有關7月22日晚間網站無法正常操作之問題

 
敝站於以下時段中出現錯誤,此錯誤引起網站的無法正常瀏覽及部分網站服務無法正常使用的問題,現時問題已經解決,網站已可正常瀏覽及使用。
 
發生時段 : 
2019年7月22日(一) 18時30分前後 ~ 7月22日(一) 18時55分前後
 
現時網站上的問題已修復,可正常使用。
造成各位的不便,真的非常抱歉,不便之處,敬請原諒。
如問題仍未得到解決,請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。