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19.10.25  -  2019年11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 11月1日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於11月5日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於11月1日(五)完成的配送指定,將可能順延到11月6日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.15  -  2019年10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日

10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月21日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月23日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月21日(一)完成的配送指定,將可能順延到10月24日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.11  -  受颱風哈吉貝影響,商品訂購、查收及發送將可能出現延遲

颱風哈吉貝正在逐漸接近日本本島,預計會於本週末對於東京的交通造成影響,商品訂購、查收及包裝發送作業將可能會出現延遲的情況。

 

工作人員將盡可能減輕延遲的情況,如有造成各位的不便,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.10.07  -  2019年10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日

10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月11日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月15日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月11日(五)完成的配送指定,將可能順延到10月16日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.17  -  【重要】有關日本消費税調漲至10%(2019年10月1日起)

日本政府將於2019年10月1日正式調漲消費稅稅率,詳細內容及注意事項如下:
 
▼開始日期
 2019年10月1日起
 
▼消費稅率
 調整前:8%
 調整後:10%
 
▼注意事項
 於2019年9月30日前(日本時間)已報價及已完成付款的訂單,根據正式訂購的時間及賣家的處理方式,將有可能會出現需要補付消費稅差額(2%)的情況。
 如訂單中有出現需要補付差額的情況,將會在付款二中以「消費稅」的名義收取。
 不便之處,敬請原諒。
 
如有於近月有購物預算的客人,將建議提前完成購物,可節省消費稅增漲部分的費用。

19.09.13  -  致欲購買涉谷昴官方預約商品的客人

有關涉谷昴Fan Club會員限定預約商品,請確認以下注意事項並留意訂單提交及支付時間:
 
此網站上的「会員限定商品」需要網站營運方EMTG核對Fan Club「Shubabu」會籍資料正確後才能夠正式購買。
在申請訂單時請務必於「其他/要求」中填入閣下的以下Fan Club會籍資料:
(1)EMTG ID(E+11位數字,例:E00000123456)/Fan Club會員編號
(2)出年年月日
(3)會籍登記全名
 
因會籍資料的核對需要數個工作天進行,於本站的訂購截止時間進行調前,符合以下狀況的訂單將無法繼續處理,還請留意。
 
 ▼會籍資料錯誤、不足
未能在9月20日(週五)18點前連同正確會籍資料與客服中心連絡的訂單
 
 ▼已填寫完整會籍資料於「其他/要求」欄位中
未能在9月23日(週一)9點前完成付款一的訂單
 
※ 上述時間皆為日本時間。

19.09.13  -  2019年9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日

9月23日(一)為日本公眾假期(秋分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 9月20日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於9月24日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於9月20日(五)完成的配送指定,將可能順延到9月25日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.09.13  -  有關寄送至香港及墨西哥的包裹出現延遲之通知

由於收到日本郵政通知寄往香港及墨西哥的包裹出現延誤的情況,特此通知。

詳細內容如下:

 

▼香港

 香港郵政公告,說明因本地的遊行活動封路措施影響,寄至香港及由香港寄出的郵件均有出現處理上的延誤問題。

  日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面

 

▼墨西哥

 日本郵政公告,說明因墨西哥郵政方面出現入口包裹處理延遲的情況,此延誤情況至今仍未改善,寄至墨西哥的郵件會投遞延誤的問題。

 日本郵件公告官方連結:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01_cn.html

 ※ 日本郵政現時只有提供中文簡體版頁面 敬請有意寄送包裹至香港及墨西哥的會員事前知悉上述情況。如有不便,敬請原諒。

19.09.09  -  受颱風法西影響,商品查收及發送有所延遲

受9月9日於東京附近上陸颱風法西之影響,現時部分商品查收及包裝發送作業出現延遲的情況。

工作人員會盡可能挽回延遲的情況,如有造成各位的不便,真的非常抱歉。

不便之處,敬請原諒,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.09.09  -  2019年9月16日(一)為日本公眾假期(敬老之日),收發中心及客戶服務組非營業日

9月16日(一)為日本公眾假期(敬老之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 9月13日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於9月17日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於9月13日(五)完成的配送指定,將可能順延到9月18日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.08.13  -  8月12日(一)為日本公眾假期(山之日),收發中心及客戶服務組非營業日

8月12日(一)為日本公眾假期(山之日),收發中心及客戶服務中心的業務會順延至8月13日(二)順序處理。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 8月9日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於8月13日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於8月9日(五)完成的配送指定,將可能順延到8月14日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.08.02  -  【8月10日~18日】日本中元節假期,部分賣家會停止發貨

8月10日至8月18日為日本中元節連假, 此假期如同中國、香港、台灣地區所稱的清明節, 
有多數賣家/店家會在此期間休假返鄉。 
 
一般賣家/店家均會在8月中休假, 但由於非法定假期,每位賣家/店家可根據店舖情況,
決定休假日期, 所以不同賣家/店家的休假日期可能會有所不同。 
 
由於賣家停止營業的關係,商品不會從賣家方面寄出,因此FROM JAPAN也無法收到商品。
每年日本中元節假期間,均會收到客人擔心商品為何商品遲遲未寄到FROM JAPAN收發中心的查詢,
 
一般賣家會在舖面提供說明或公告,請會員於提交訂單之前確認商品網頁說明或是店家公告內容。
 
※ FROM JAPAN收發中心及客戶服務中心於星期六日及公眾假期非營業日。
※ 日本中元節非公眾假期,FROM JAPAN仍照常營業,請會員可以放心。

19.07.22  -  【重要】 有關7月22日晚間網站無法正常操作之問題

 
敝站於以下時段中出現錯誤,此錯誤引起網站的無法正常瀏覽及部分網站服務無法正常使用的問題,現時問題已經解決,網站已可正常瀏覽及使用。
 
發生時段 : 
2019年7月22日(一) 18時30分前後 ~ 7月22日(一) 18時55分前後
 
現時網站上的問題已修復,可正常使用。
造成各位的不便,真的非常抱歉,不便之處,敬請原諒。
如問題仍未得到解決,請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。

19.07.08  -  2019年7月15日(一)為日本公眾假期(海之日),收發中心及客戶服務組非營業日

7月15日(一)為日本公眾假期(海之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 7月12日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於7月16日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於7月12日(五)完成的配送指定,將可能順延到7月17日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.05.23  -  【重要】 有關5月22日晚間網站無法正常操作之問題

親愛的FROM JAPAN會員先生/小姐:
非常感謝您的支持和惠顧。
 
敝站於以下時段中出現錯誤,此錯誤引起網站的無法正常瀏覽及部分網站服務無法正常使用的問題,現時問題已經解決,網站已可正常瀏覽及使用。
 
發生時段 : 
2019年5月22日(一) 20時00分前後 ~ 5月23日(一) 13時00分前後
 
現時網站上的問題已修復,可正常使用。
造成各位的不便,真的非常抱歉,不便之處,敬請原諒。
如問題仍未得到解決,請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。

19.04.16  -  有關2019年4月29日 ( 一 ) ~ 5月6日 ( 一 )期間黃金周的營業時間

2019年4月29日 ( 一 ) ~ 5月6日 ( 一 )是在日本被命名為黃金週的長假期。
本公司各部門的營業時間及業務處理狀況如下:
 
▼客戶服務中心
 假期中的平日會有部分客戶服務員特別值勤,星期六日休息。
 4月29日 ( 一 )  特別值勤
 4月30日 ( 二 )  特別值勤
 5月1日 ( 三 )    特別值勤
 5月2日 ( 四 )    特別值勤
 5月3日 ( 五 )    特別值勤
 5月4日 ( 六 )    休息
 5月5日 ( 日 )    休息
 5月6日 ( 一 )    特別值勤
 ※ 黃金週假期中郵件的回覆及需向其他部門確認的事宜,將有可能會出現延遲的情況。
 
▼收發中心
 假期中的平日會有部分工作人員特別值勤,星期六日休息。
 4月29日 ( 一 )  特別值勤
 4月30日 ( 二 )  特別值勤
 5月1日 ( 三 )    特別值勤
 5月2日 ( 四 )    特別值勤
 5月3日 ( 五 )    特別值勤
 5月4日 ( 六 )    休息
 5月5日 ( 日 )    休息
 5月6日 ( 一 )    特別值勤
 
 收發中心的工作人員會順序處理查收、包裝及出貨等業務,但由於假期中海關停止營業的關係,包裹將無法寄出海外。
   如希望在黃金週前寄出商品,推薦客人提早設定配送指定。於4月19日(五)18時前(日本時間)完成付款二的商品,將會在4月26日前寄出。
   於4月19日(五)18時後(日本時間)完成付款二付費的配送組,將有可能會延後至假期後5月7日(二)後才能出貨。
 ※ 黃金週假期中及黃金週假期結束後,收發中心的相關業務將有可能會出現延遲。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認所以會出現延誤的情況,因此請小心上傳訂單資料。
 
▼其他
   黃金週假期內,金融機構會暫停營業,因此國際及國內匯款均無法進行確認。
   在匯款反映至敝公司的帳上後,將於2個營業日內完成確認及匯入點數。
   但是根據客人所使用的金融機構,匯款反映至敝公司帳上所需的時間不一,因此建議在黃金週假期間需要使用到FJ點數的客戶,盡可能提前完成匯款。

19.03.14  -  2019年3月21日(四)為日本公眾假期(春分之日),收發中心及客戶服務組非營業日

3月21日(四)為日本公眾假期(春分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 3月20日(三)日本時間18時後寄到的郵件,將於3月22日(五)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於3月20日(三)完成的配送指定,將可能順延到3月25日(一)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.03.05  -  【重要】 有關3月4日晚間網站無法正常操作之問題

 
敝站於以下時段中出現錯誤,此錯誤引起網站的無法正常瀏覽及部分網站服務無法正常使用的問題,現時問題已經解決,網站已可正常瀏覽及使用。
 
發生時段 : 
2019年3月4日(一) 19時00分前後 ~ 3月5日(二) 9時50分前後
 
現時網站上的問題已修復,可正常使用。
造成各位的不便,真的非常抱歉,不便之處,敬請原諒。
如問題仍未得到解決,請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。

19.02.04  -  2019年2月11日(一)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日

2月11日(一)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月8日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月12日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月8日(五)完成的配送指定,將可能順延到2月13日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.01.07  -  2019年1月14日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日

1月14日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:
 
▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 1月11日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於1月15日(二)後順序處理。
 
▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於1月11日(五)完成的配送指定,將可能順延到1月16日(三)後寄出。
 
▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。