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20.06.30  -  【日本郵政・FedEx】日本國內及世界各地的配送狀況 NEW!

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

因新型冠狀病毒疫情擴大的影響,日本郵政及FedEx公告現時國際運送業務上出現延誤等情況,且因疫情變化將可能隨時調整內部對應。
詳細公告內容如下:

 

【日本郵政】(2020-06-30)

<日本國內的配送狀況>
・賣家所寄出的商品寄至FJ收發中心出現延誤
・經日本郵政服務所寄出的國際包裹出貨出現延遲
如有急需請考慮選擇郵局以外的寄送方式發送商品。

 

<海外的配送狀況>

因世界各地航班大幅減少,現時暫停接受寄往部份國家/地區的包裹。
其他仍有提供寄送服務的國家/地區則有可能出現延遲的情況。

 

▼有關寄送至「美國」的包裹
・僅能使用海運寄送。
 根據日本郵政公告,現時已交付至日本郵局的包裹最多約需4個月才能上機發送。
 需寄至美國的包裹請考慮選用其他發送方式。


▼暫停接受「EMS/一般國際航空」包裹之國家/地區(共141個國家地區受影響)
 ※海運仍有提供

【亞洲】
印度,印尼,阿富汗,斯里蘭卡,巴基斯坦,東帝汶,孟加拉國,文萊,馬爾地夫,寮國

 

【中東】
阿拉伯聯合大公國,以色列,伊朗,阿曼,沙烏地阿拉伯,土耳其,約旦



【大洋洲】
威克島,澳大利亞,北馬利安納群島,吉里巴斯,關島,庫克群島,聖誕島,科科斯群島,塞班島,薩摩亞,吐瓦魯,東加,諾魯,諾福克島,新喀里多尼亞,萬那杜,

巴布亞紐幾內亞,帛琉,皮特肯群島,斐濟,法屬玻里尼西亞,美屬薩摩亞,馬紹爾群島,中途島,密克羅尼西亞群島,瓦利斯和富圖納群島



【歐洲】
愛爾蘭,亞塞拜然共和國,阿爾巴尼亞,亞美尼亞,烏克蘭,烏茲別克斯坦,北馬其頓,希臘,吉爾吉斯共和國,格陵蘭,

科索沃,聖馬力諾,喬治亞州,斯洛伐克,土庫曼斯坦,梵蒂岡,法羅群島,白俄羅斯,

馬耳他,摩爾多瓦,蒙特內哥羅,列支敦斯登親王國,羅馬尼亞,俄羅斯

 

【北美和中美洲】
美國,阿魯巴,安吉拉,安地卡及巴布達,英屬維京群島,薩爾瓦多,荷蘭加勒比區,古巴,格瑞那達,開曼群島,哥斯大黎加,牙買加,聖馬丁,

聖克里斯多福及尼維斯聯邦,聖文森及格瑞那丁,聖露西亞,土克凱可群島,多米尼加,多米尼加共和國,千里達及托巴哥,尼加拉瓜,百慕達,海地,

巴哈馬,巴貝多,美屬維京群島,貝里斯,波多黎各,蒙哲臘

 

【南美】
巴西,蓋亞那,秘魯

 

【非洲】
亞森欣島,阿爾及利亞,安哥拉,烏干達,埃及,史瓦帝尼,衣索比亞,厄利垂亞,加納,維德角,喀麥隆,甘比亞,幾內亞比索,肯亞,剛果共和國,聖多美普林西比,

尚比亞,獅子山,吉布地,辛巴威,赤道幾內亞,塞席爾,塞內加爾,聖凱倫拿島,坦尚尼亞,多哥,垂斯坦昆哈,尼日利亞,奈及利亞,納米比亞,蒲隆地,

馬達加斯加,馬拉威,南非,南蘇丹,波札那,模里西斯,莫三比克,摩洛哥,盧安達,賴索托,留尼旺

 

※ 以下國家・地區已重開「EMS/一般國際航空」寄送服務。

(2020-06-04)

古拉索,瑞士

(2020-06-18)

愛沙尼亞,奧地利,克羅地亞,瑞典,西班牙,斯洛維尼亞,捷克共和國,丹麥,挪威,匈牙利,保加利亞,比利時,波蘭,葡萄牙,拉脫維亞,立陶宛,盧森堡

(2020-06-30)

義大利,紐西蘭

※ 以下國家・地區已重開「EMS/海運」寄送服務。

(2020-06-30)

中國

因新型冠狀病毒疫情擴大影響,根據實際航班安排,仍有可能會出現配送延遲的情況。
造成不便,敬請見諒。

 

▼暫停接受所有國際包裹之國家/地區(包含EMS、一般航空、海運)
 (共35個國家地區受影響)

【亞洲】
尼泊爾,不丹,蒙古

 

【中東】
伊拉克,賽普勒斯,科威特,敘利亞,巴林

 

【歐洲】
塞爾維亞

 

【北美和中美洲】
瓜地馬拉,聖皮埃與密克隆,巴拿馬,洪都拉斯,馬丁尼克

 

【南美】
阿根廷,烏拉圭,厄瓜多,哥倫比亞,蘇利南,智利,巴拉圭,法屬圭亞那,委內瑞拉

 

【非洲】
加彭,幾內亞,象牙海岸,葛摩,查德,中非,突尼西亞,尼日,布吉納法索,貝南,馬利,茅利塔尼亞

 

 

 全球各國家/地區之「SAL包裹」皆暫停服務。

 

 

▼日本郵政針對全球各國家/地區包裹對應之公告如下:
 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0630_01_01_cn.pdf

▼有關包裹於FROM JAPAN內之相關對應
 https://www.fromjapan.co.jp/tw/news#news_200609

 

 

【FedEx】(2020-06-10)

因新型冠狀病毒疫情擴大影響,根據實際航班安排,仍有可能會出現配送延遲的情況。
造成不便,敬請見諒。
 
部分國家地區恢復經濟快遞寄送服務。(2020-06-10)
 
國家/地區 經濟快遞 優先快遞
歐洲
中東
印度次大陸
非洲
美國
亞洲
大洋洲
加拿大
中南美洲
俄羅斯


※ 經濟快遞雖恢復寄送服務,但因航班搭載空間仍有限,在配送上有可能出現延遲,如有急需請考慮使用FedEx優先快遞進行寄送。

※ 以下地區的經濟快遞目前尚未恢復寄送服務:
  亞洲、大洋洲、北美洲、中南美洲
※ 現時暫停所有服務之國家/地區:
  俄羅斯

 

 

<有關商品的保管期>
考慮到現時國際包裹的發送方法有限,為防止商品因無法寄出而超過保管期被處分,會員資料中登記為下述國家的客人商品將暫時不受45天保管期限制,商品可保管在FROM JAPAN至郵局方面的限制解除。
・中國
・俄羅斯

 

20.06.09  -  有關日本郵政國際包裹配送出現延誤之事宜

非常感謝使用FROM JAPAN。
 
因新型冠狀病毒的影響,2020年3月以後選用日本郵政服務寄送的國際包裹均大幅度出現延遲的情況。
 
 【配送延遲國際包裹種類】
 ・所有日本郵政之國際包裹(EMS、航空、SAL及海運之一般國際包裹/國際小型包裹)
    ※ 因國際航班減少,包裹由收發中心出發後至正式搭載上班機約需要數週時間。
    ※ 現在為容易出現配送事故的時期,強烈建議選用有追蹤號碼的方式寄送。
 
 上述受影響的國家地區列表可於以下頁面中進行確認:
 
※ 如包裹由收發中心出發後出現日本郵政停止發送之情況時,於包裹追蹤頁面中會顯示「差出人に返送/Returned to Sender」(退回寄件方)。
  顯示為此狀態的包裹將會依序退回收發中心,當包裹寄達收發中心後會以電郵通知客人。
※ 需要退回的包裹回郵至收發中心可能需要數星期時間。
 
 【有關國際包裹之進度查詢・配送時期】
 因新型冠狀病毒影響,日本郵政公告已經在盡最大努力進行配送,但目前國際包裹的配送天數將比正常時期時出現大幅度延誤。
 因各國疫情變動不定,目前日本郵政將無法個別回答包裹配送進度及預計送達時期等查詢,懇請諸位需於能理解無法查詢狀況的前提下選用日本郵政寄送服務。在疫情的影響下,請給予運送公司最大的諒解。

20.04.17  -  有關2020年4月29日 (三 ) ~ 5月6日 ( 三 )期間黃金周的營業時間

2020年4月29日 ( 三 ) ~ 5月6日 ( 三 )是在日本被命名為黃金週的長假期。
本公司各部門的營業時間及業務處理狀況如下:

 

▼客戶服務中心
 假期中的平日會有部分客戶服務員特別值勤,星期六日休息。
 4月29日 ( 三 )  特別值勤
 4月30日 ( 四 )  正常營業
 5月1日 ( 五 )    正常營業
 5月2日 ( 六 )    休息
 5月3日 ( 日 )    休息
 5月4日 ( 一 )    特別值勤
 5月5日 ( 二 )    特別值勤
 5月6日 ( 三 )    特別值勤
 ※ 黃金週假期中郵件的回覆及需向其他部門確認的事宜,將有可能會出現延遲的情況。

 

▼收發中心
 假期中的平日會有部分工作人員特別值勤,星期六日休息。
 4月29日 ( 三 )  特別值勤
 4月30日 ( 四 )  正常營業
 5月1日 ( 五 )    正常營業
 5月2日 ( 六 )    休息
 5月3日 ( 日 )    休息
 5月4日 ( 一 )    特別值勤
 5月5日 ( 二 )    特別值勤
 5月6日 ( 三 )    特別值勤

 

 收發中心的工作人員會順序處理查收、包裝及出貨等業務,但由於假期中海關停止營業的關係,包裹將無法寄出海外。
   如希望在黃金週前寄出商品,推薦客人提早設定配送指定。於4月24日(五)18時前(日本時間)完成付款二的商品,將會在4月28日前寄出。
   於4月30日(四)18時後(日本時間)完成付款二付費的配送組,將有可能會延後至假期後5月7日(四)後才能出貨。
 ※ 黃金週假期中及黃金週假期結束後,收發中心的相關業務將有可能會出現延遲。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認所以會出現延誤的情況,因此請小心上傳訂單資料。

 

▼其他
   黃金週假期內,金融機構會暫停營業,因此國際及國內匯款均無法進行確認。
   在匯款反映至敝公司的帳上後,將於2個營業日內完成確認及匯入點數。
   但是根據客人所使用的金融機構,匯款反映至敝公司帳上所需的時間不一,因此建議在黃金週假期間需要使用到FJ點數的客戶,盡可能提前完成匯款。

20.04.14  -  【日本郵政・FedEx】日本國內及世界各地的配送狀況

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

因新型冠狀病毒疫情擴大的影響,日本郵政及FedEx公告現時國際運送業務上出現延誤等情況,且因疫情變化將可能隨時調整內部對應。
詳細公告內容如下:

 

【日本郵政】

<日本國內的配送狀況>
・賣家所寄出的商品寄至FJ收發中心出現延誤
・經日本郵政服務所寄出的國際包裹出貨出現延遲
如有急需請考慮選擇郵局以外的寄送方式發送商品。

 

<海外的配送狀況>

因世界各地航班大幅減少,現時暫停接受寄往部份國家/地區的包裹。
其他仍有提供寄送服務的國家/地區則有可能出現延遲的情況。


▼暫停接受「EMS/一般國際航空」包裹之國家/地區(海運仍有提供)

【亞洲】
阿富汗,斯里蘭卡,尼泊爾,巴基斯坦,孟加拉國,文萊,寮國

 

【中東】
阿拉伯聯合大公國,以色列,伊朗,阿曼,沙烏地阿拉伯,土耳其,約旦

 

【大洋洲】
澳大利亞,吉里巴斯,吐瓦魯,巴布亞紐幾內亞,皮特肯群島,瓦利斯和富圖納群島

 

【歐洲】
愛爾蘭,亞塞拜然共和國,阿爾巴尼亞,亞美尼亞,意大利,烏茲別克斯坦,愛沙尼亞,奧地利,北馬其頓,希臘,吉爾吉斯共和國,克羅地亞,科索沃,聖馬力諾,喬治亞州,瑞士,瑞典,西班牙,捷克共和國,丹麥,土庫曼斯坦,挪威,梵蒂岡,匈牙利,保加利亞,白俄羅斯,比利時,波蘭,葡萄牙,馬耳他,摩爾多瓦,拉脫維亞,立陶宛,列支敦斯登親王國,羅馬尼亞,盧森堡,俄羅斯

 

【北美和中美洲】
阿魯巴,安地卡及巴布達,英屬維爾京群島,薩爾瓦多,荷蘭加勒比區,古巴,古拉索,格瑞那達,哥斯大黎加,牙買加,聖馬丁,聖克里斯多福及尼維斯聯邦,聖文森及格瑞那丁,聖露西亞,土克凱可群島,多米尼加,多米尼加共和國,千里達及托巴哥,尼加拉瓜,百慕達,海地,巴哈馬,巴貝多,貝里斯,蒙哲臘

 

【南美】
蓋亞那,蘇利南,巴西,秘魯

 

【非洲】
亞森欣島,阿爾及利亞,安哥拉,烏干達,埃及,史瓦帝尼,衣索比亞,厄利垂亞,加納,維德角,加彭,幾內亞比索,肯亞,象牙海岸,剛果共和國,聖多美普林西比,尚比亞,獅子山,赤道幾內亞,塞席爾,塞內加爾,聖凱倫拿島,坦尚尼亞,多哥,垂斯坦昆哈,尼日利亞,奈及利亞,納米比亞,蒲隆地,馬達加斯加,馬拉威,南非,南蘇丹,模里西斯,莫三比克,摩洛哥,盧安達,賴索托,留尼旺

 

▼暫停接受所有國際包裹之國家/地區(包含EMS、一般航空、海運)

【亞洲】
印度,印尼,中國,不丹,馬爾地夫,蒙古

 

【中東】
伊拉克,賽普勒斯,科威特,敘利亞,巴林

 

【大洋洲】
薩摩亞,新喀里多尼亞,紐西蘭,斐濟,法屬玻里尼西亞

 

【歐洲】
烏克蘭,塞爾維亞,蒙特內哥羅

 

【北美和中美洲】
瓜地馬拉,開曼群島,巴拿馬,洪都拉斯

 

【南美】
阿根廷,烏拉圭,厄瓜多,哥倫比亞,智利,巴拉圭,委內瑞拉

 

【非洲】
吉布地,辛巴威,查德,突尼西亞,波札那,茅利塔尼亞

 

※ 全球各國家/地區之「SAL包裹」皆暫停服務。

 

▼日本郵政針對全球各國家/地區包裹對應之公告如下:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02_01.pdf
寄往美國的包裹因航班大幅減少,包裹在寄出日本後目前約需要2週以上才能送達。

 

 

【FedEx】

 ▼現時暫停經濟快遞/大貨發送服務

國家 經濟快遞 優先快遞 備註
菲律賓 50kg為止
澳洲 50kg為止
美國 延遲
加拿大 延遲
墨西哥 延遲
其他國家地區 -


 ▼現時暫停所有服務之國家/地區:
  印度、薩摩亞、玻里尼西亞、蒙古、東加王國、萬那杜共和國、瓦利斯和富圖那、俄羅斯

 

 

<有關商品的保管期>
考慮到現時國際包裹的發送方法有限,為防止商品因無法寄出而超過保管期被處分,會員資料中登記為下述國家的客人商品將暫時不受45天保管期限制,商品可保管在FROM JAPAN至郵局方面的限制解除。
・中國
・俄羅斯

 

20.03.31  -  【重要】對於咨詢表格功能無法使用的情況說明

非常感謝您的支持及惠顧。

 

現時網站上出現了以下情況,有可能會影響使用。

・站內消息無法回覆
・「連絡我們」表格無法正常送出查詢內容

 

如果您也出現類似問題,麻煩請以郵件連絡我們的客戶服務中心。

 

▼客戶服務中心的電郵地址
 info@fromjapan.co.jp

 

給各位造成諸多不便,真的非常抱歉。不便之處,敬請見諒。

20.03.27  -  【重要】伺服器維護,網站將短時間暫停服務

本公司的網站將於以下時間進行維護,請注意維護期間網站系統及網頁頁面將無法使用。
如有不便之處,敬請原諒。

 

▼維護時間:
 2020年3月30日 06:00 ~ 08:00  ( 日本時間 )
 ※ 根據當天實際情況,維護時間將有可能會延長或縮短。

 

▼影響範圍:
 ・網站頁面將會無法瀏覽
 ・維護時間中系統將會暫停運作
 ※ 代標商品的自動入標系統仍會正常運作,預計於上述系統維護時間內結標之拍賣請事前使用「預約入標」功能進行競拍。
 ※ 本公司不會因本次維護而導致任何客人的損失而作出賠償。不便之處,敬請原諒。

 

 如針對本次維護事宜有任何疑問,請與客戶服務中心連絡。
 info@fromjapan.co.jp

20.03.26  -  致欲購買涉谷昴官方預約商品的客人

有關涉谷昴Fan Club會員限定預約商品,請確認以下注意事項並留意訂單提交及支付時間:

 

此網站上的「会員限定商品」需要網站營運方EMTG核對Fan Club「Shubabu」會籍資料正確後才能夠正式購買。
在申請訂單時請務必於「其他/要求」中填入閣下的以下資料:
(1) EMTG ID(E+11位數字,例:E00000123456)
(2) 出年年月日
(3) 會籍登記全名

 

因會籍資料的核對需要數個工作天進行,於本站的訂購截止時間進行調前,請確認以下相關事項說明:

於以下時間前未有支付付款一的訂單有可能無法完成訂購:
 ・4月6日(週一)09:00

 

【致希望於「會員申請期間」內完成訂購的客人】
當在以下時間前出現相關情況時,有可能會無法於「會員申請期間」內完成訂購,敬請留意。

 

時間:3月30日(週一)18:00
 ・會籍資料未齊全/未能確認時(Fan Club的會員編號無法訂購)
 ・未支付付款一

 
※ 上述時間皆為日本時間。
※ 特典商品數量有限,發完為止。恕不接受是否有特典之相關詢問。

20.03.12  -  有關日本郵政停止接受寄至中國的包裹之通知

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

受新型冠狀病毒的影響,日本郵局已停止接收寄往中國的包裹。

如有急需,請考慮使用FedEx聯邦快遞進行寄送。

※ 請注意,FedEx寄送如需要辦理通關手續時,可能需要客人自行提供商品的詳細資訊。

 
<有關商品的保管期>
為防止居住在中國的客人的商品因無法寄出而超過保管期被處分,中國區客人的商品將暫時不受45天保管期限制,商品可保管在FROM JAPAN至郵局方面的限制解除。
 
不便之處,敬請原諒。

20.03.12  -  2020年3月20日(五)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

3月20日(五)為日本公眾假期(春分之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 3月19日(四)日本時間18時後寄到的郵件,將於3月23日(一)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於3月19日(四)完成的配送指定,將可能順延到3月24日(二)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.03.04  -  有關寄送至中國、香港、澳門的、義大利及南韓包裹出現大幅延誤之通知

非常感謝各位一直的惠顧及支持。

受新型冠狀病毒的影響,各大運送公司公告現時寄送至中國、香港、澳門的、義大利南韓包裹出現大幅延誤。

詳細公告內容如下:

 

▼日本郵政
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01_en.html

 

▼FedEx
https://www.fedex.com/zh-hk/service-news.html

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-covid-service-update-zh-hk.pdf

 

如有急需把商品寄送至香港及澳門的客人,推薦使用FedEx為寄送方式。
如有造成不便之處,希請各位給予理解及體諒。

20.02.19  -  有關包裝及發送業務現時出現延誤之通知

非常感謝使用FROM JAPAN。

 

受新型冠狀病毒的影響,近日FROM JAPAN的收發中心業務量大幅上昇。
收發中心方面現時於包裝及發送業務均有出現延誤的情況。

 

工作人員將會加緊處理,盡快完成商品的包裝及發送處理。
請各位稍稍等候及給予理解與諒解,不便之處,敬請原諒。

 

FROMJAPAN.CO.JP敬上

20.02.17  -  2020年2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

2月24日(一)為日本公眾假期(日本天皇生日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月21日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月25日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月21日(五)完成的配送指定,將可能順延到2月26日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.02.04  -  2020年2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日

2月11日(二)為日本公眾假期(建國紀念日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 2月10日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於2月12日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於2月10日(一)完成的配送指定,將可能順延到2月13日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

20.01.06  -  2020年1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日

1月13日(一)為日本公眾假期(成人之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 1月10日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於1月14日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於1月10日(五)完成的配送指定,將可能順延到1月15日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.12.09  -  【重要】有關本年度新年假及最終出貨日通知

2019年12月31日至2020年1月5日為FROM JAPAN新年假期,客戶服務中心及收發中心將暫停營業。

 

如有需要於2019年內寄出商品的客人,請留意以下各部門的營業時間及處理限制,按照規定提前完成配送設定。 
※ 本郵件中提及的所有時間及日期,均以日本時間為標準。

 

▼收發中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
於日本時間12月26日(四)23時59分前完成付款二付費的商品,收發中心會於12月30日(一)前出貨。
※ 無法於設定配送指定時同時支付付款二的商品,請於12月23日(一)前設定配送指定,收發中心會於12月26日(四)前提供付款二。
※ 因假期後物流的增加,包裝及發送的處理將有可能會出現延誤的情況。不便之處,敬請原諒。

 

▼客戶服務中心
暫停營業日期:2019年12月31日~2020年1月5日
2019年12月30日(一)18時後寄到的郵件,將於2020年1月6日(一)假期後順序處理。

 

▼訂購部門
全年無休,照常營業。營業時間為:9時至18時
代標及代購訂購小組於假期中仍照常處理訂單,客戶可如常入標及提交代購訂單。
※ 代購訂單如未有提供足夠的資料(例如購買尺寸、購買顏色),需等候1月6日後由客戶服務組介入確認,代購訂單請注意小心上傳資料。
※ 代標訂單中如有需要增加購買數量又或是得標後有得標連絡的拍賣,由於在年假期間客戶服務中心會暫停營業,而代標處理仍會如常進行,為免防止連絡不及的情況,我們將建議各位在2020年1月6日年假後進行入標。

 

如有其他疑問,請連絡客戶服務中心。
不便之處,敬請原諒。

19.12.02  -  【重要】有關寄往紐西蘭包裹徵收消費稅(GST)之通知

根據紐西蘭政府規定,於2019年12月1日起,寄往紐西蘭的包裹將需要繳納相應之入口稅,此消費稅中包括商品消費稅及服務税,以下統一稱為GST。
而按照紐西蘭政府的規定內容,此費用需由本公司先代收後,再向紐西蘭政府進行申報內容及繳納。

 

根據本公司的規定,所有寄往紐西蘭的商品均為繳納GST的對象。(※ 包括1,000紐西蘭元以上的商品)
本公司將代收以下費用總額之15% GST:

・寄件單上商品合計金額
・國際運費
・購物方案費用(如有)
・日本國內運費(如有)
・匯款手續費(如有)
・其他費用(如有)
※ 匯率將以實際扣款時的匯率為標準。

 

有關GST的詳細規定請參考以下紐西蘭國家稅務局網站說明:
https://www.classic.ird.govt.nz/campaigns/2018/gst-policy-update.html

 

此次新稅制的實施將不影響現有稅金制度。

 

本次收費上的變更非本站所能控制範圍內的問題,敬請見諒。如針對此次變更有任何疑問,請隨時連絡客戶服務中心

19.10.25  -  2019年11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日

11月4日(一)為日本公眾假期(文化之日補休),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 11月1日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於11月5日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於11月1日(五)完成的配送指定,將可能順延到11月6日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.15  -  2019年10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日

10月22日(二)為日本公眾假期(天皇即位禮正殿儀式),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月21日(一)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月23日(三)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月21日(一)完成的配送指定,將可能順延到10月24日(四)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。

19.10.11  -  受颱風哈吉貝影響,商品訂購、查收及發送將可能出現延遲

颱風哈吉貝正在逐漸接近日本本島,預計會於本週末對於東京的交通造成影響,商品訂購、查收及包裝發送作業將可能會出現延遲的情況。

 

工作人員將盡可能減輕延遲的情況,如有造成各位的不便,誠摯希望會員可以給予理解及體諒。

19.10.07  -  2019年10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日

10月14日(一)為日本公眾假期(體育之日),收發中心及客戶服務組非營業日。
以下為各門部的休業、營業時間及注意事項:

 

▼客戶服務中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 10月11日(五)日本時間18時後寄到的郵件,將於10月15日(二)後順序處理。

 

▼收發中心
 -星期六日及公眾假期非營業日-
 於10月11日(五)完成的配送指定,將可能順延到10月16日(三)後寄出。

 

▼訂購部門
 -全年無休,照常營業-
 營業時間:9時至18時(日本時間)
 代標及代購訂單小組照常營業,客戶可如常入標及提交代購訂單。
 商品如有不足的資料(例如購買尺寸、購買顏色)時,需要客戶服務組介入確認,因此請小心上傳訂單資料。