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國際禁運品・非服務對象商品

易燃易爆物品等「航空危険物」及法律上禁止販賣的商品均無法經FROM JAPAN購買。
※ 根據不同國家地區可能會有不同的進出入限制,請務必在購買前向本地海關及運送公司確認最新規定。
國際禁運品一覽表

大型商品

大型商品的寄送方法有限,
國際運費也比一般包裹昂貴,會員請務必試算國際運費後再決定是否購買大型商品。
費用計算機
有關各運輸公司的尺寸及重量限制,請點擊此處確認。

本公司定義以下商品為「大型商品」:

  • 重量30kg以上
  • 任何一邊的長度超過150cm,或「長+(寬+高)×2」的合計超過300cm

無實體商品

凡購買無實體商品(任何序號、網路虛擬貨幣、電子門票、電子入場券等),只限全額使用FJ點數完成付款(付款一)的訂單,可省去國際寄送步驟,
並且需額外支付總費用(付款一+付款二)的8%作為附加費用。

寄送至日本國內地址

寄送地址設定為日本國內的商品,需額外支付總費用(付款一+付款二)的8%作為附加費用。
所有商品必須由賣家寄送至本公司;由本公司收取及轉送,不提供直接由賣家寄至指定地址等對應。

取消訂單・入標

原則上,一概不接受已付款(代購訂單)/已入標(代標訂單)訂單的取消要求。
有關更詳細的規定,請點擊此處

賠償申請

選用安心保障方案購買的商品,如出現問題,可申請賠償。
請於商品寄到後7天內連同以下內容連絡客戶服務中心。

  • 連絡運送公司辦理查驗及提供其之證明 ( 受理票的照片或掃描等 )
  • 能夠確認「到達時外箱狀態」、「包裝狀態」及「商品損壞狀態」的最少3組照片
  • 包裹的追蹤號碼
  • 出現問題的商品之拍賣或訂單號碼
  • 簡單的文字說明

-注意事項-
※ 需要申請賠償的商品,請務必於收件後7天內連絡運送公司辦理查驗。
※ 申請賠償的商品需於客戶服務員發出連絡後7天內回郵至本公司指定地址。
※ 未能於7天內提供上述資料或選用「直接轉送方案」的商品非賠償對象。
※ 通關時產生的關稅等各種費用不屬於退款的範圍內。
※ 退款時不論支付方式,均以FJ點數退還。

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