最新情報

19.10.15  -  2019年10月22日 ( 火 ) ( 即位礼正殿の儀 ) の営業について

10月22日 ( 火 )は祝日 ( 即位礼正殿の儀 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。

 

▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして10月21日 ( 月 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、10月23日 ( 水 ) に順次返信いたします。

 

▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして10月21日 ( 月 ) に配送指定を設定した商品は、10月24日 ( 木 ) に順次梱包・発送いたします。


 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 )
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.10.11  -  台風による業務遅延発生の可能性について

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

台風19号の影響で、商品の仕入れ・検品・梱包・発送業務に遅れが生じる可能性がございます。
順次ご対応させていただきますので、
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

19.10.07  -  2019年10月14日 ( 月 ) ( 体育の日 ) の営業について

10月14日 ( 月 ) は祝日 ( 体育の日 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。

各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。

 

▼カスタマーサービスセンター

 土日祝休み

 つきまして10月11日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、9月15日 ( 火 ) に順次返信いたします。

 

▼物流センター

 土日祝休み

 つきまして10月11日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、10月16日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。

 

▼購入・注文処理部門

 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 )

 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、

 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。

 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.09.17  -  【重要】消費税増税(2019年10月1日から)について

このたび日本国内で消費税法が改正され、2019年10月1日より消費税が引き上げられます。
詳細と注意事項は以下の通りです。
 
▼開始日
 2019年10月1日より
 
▼消費税率
 変更前:8%
 変更後:10%
 
▼注意事項
 日本時間2019年9月30日までの御見積・請求の決済に関しましては、
 実際の注文処理時間と販売元の対処方法によって、
 消費税増税分の差額が発生する場合があります。
 差額分が発生した場合は請求2にて「消費税」として請求させていただきます。
 何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
 
お買い忘れの無いよう、是非お早めにお買い物をお済ませください。

19.09.13  -  渋谷すばるオフィシャルストアの商品を購入されるお客様へ

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。
渋谷すばるオフィシャルストアの商品を購入されるお客様へお知らせいたします。
 
こちら「Shubabu」会員限定商品は運営会社に会員情報の照合を行ってからでないと正式に注文できません。
必ず下記の「ご連絡欄」に以下3つのFan Club会員情報を入力してから依頼してください。
 (1) EMTG ID/Fan Club会員番号
 (2)  生年月日
 (3) 名前
 
運営会社と会員情報の照合作業に数日かかるため、本サイトでの締め切り日時は「Shubabu」公式サイトで発表した内容より前倒しさせていただいております。
下記の日時までに請求1未決済、もしくは正しい会員情報を確認できない注文は、キャンセルとさせていただきます。
 
 ▼会員情報が正しく揃っていない注文
  9月20日(金)18:00まで正しい情報をカスタマーサービスに連絡できない場合
 
 ▼会員情報が正しく記載している注文:
  9月23日(月)09:00までに請求1決済できない場合
 
  ※上記は全て日本時間となります。

19.09.13  -  2019年9月23日 ( 月 ) ( 秋分の日 ) の営業について

9月23日 ( 月 ) は祝日 ( 秋分の日 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。 
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして9月20日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、9月24日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み 
 つきまして9月20日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、9月25日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 )
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.09.13  -  メキシコ、香港宛て郵便物の配送遅延について

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

日本郵政よりメキシコ、香港への配送遅延をお知らせいたします。

 

▼メキシコ

 メキシコ郵便事業体において、輸入郵便物の処理業務遅延の影響で郵便物のお届けに遅延が生じております。

 日本郵政へのリンク:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01.html

 

▼香港

 香港郵便事業体から、現在発生している抗議活動による道路封鎖等の影響により、

 香港あておよび香港から差し出される郵便物のお届けに遅延が生じております。

 日本郵政へのリンク:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01.html

 

ご利用のお客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何とぞご了承ください。

19.09.09  -  発送および検品作業遅延のお詫び

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

9月9日の台風15号の影響で、商品の発送および検品作業に遅延が発生しております。

ご注文の商品は順次検品と発送の手続きをとっておりますので、

大変恐れ入りますが到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

お客様におかれましては、多大なるご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

19.09.09  -  2019年9月16日 ( 月 ) ( 敬老の日 ) の営業について

9月16日 ( 月 ) は祝日 ( 敬老の日 ) のため、 物流センターとカスタマーサービスは休業となります。

各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。

 

▼カスタマーサービスセンター

 土日祝休み

 つきまして9月13日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、9月17日 ( 火 ) に順次返信いたします。

 

▼物流センター

 土日祝休み

 つきまして9月13日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、9月18日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。

 

▼購入・注文処理部門

 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 )

 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、

 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。

 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.08.13  -  2019年8月12日 ( 月 ) ( 山の日 ) の営業について

8月12日 ( 月 ) は祝日 (山の日) のため、物流センターとカスタマーサービスの対応は、8月13日 ( 火 ) 以降とさせていただきます。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして8月9日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、8月13日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして8月9日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、8月14日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 )
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.08.02  -  ストア / 出品者の夏季休業 ( 8月10日~8月18日 ) について

8月10日~8月18日は日本の各ストア / 出品者が夏季休業期間に入るため、休業期間によっては商品の発送が遅れる場合がございます。
商品購入前に、商品ページの説明やストアのお知らせをご確認の上、ご購入をお願いいたします。
 
※ 物流センターとカスタマーサービスは土日祝以外営業しております。
※ FROM JAPANの夏季休業はございません。

19.07.22  -  【重要】Webサイトの障害について

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。
 
下記の時間帯におきまして、弊社サイト上の閲覧およびサービスに障害が発生しておりました。
 
発生日時 : 
2019年7月22日(月) 18:30 前後 ~ 7月22日(月) 18:55 前後
 
現在は、正常にご利用いただけます。
 
お客様におかれましては、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともFROM JAPANをよろしくお願いいたします。

19.07.08  -  2019年7月15日 ( 月 ) ( 海の日 ) の営業について

7月15日 ( 月 ) は祝日 (海の日) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして7月12日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、7月16日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして7月12日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、7月17日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.05.23  -  【重要】Webサイトの障害について

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。
 
下記の時間帯におきまして、弊社サイト上の閲覧およびサービスに障害が発生しておりました。
 
発生日時 : 
2019年5月22日(水) 20:00 前後 ~ 5月23日(火) 13:00 前後
 
現在は、正常にご利用いただけます。
 
お客様におかれましては、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともFROM JAPANをよろしくお願いいたします。

19.04.16  -  2019年4月29日 ( 月曜 ) ~ 5月6日 ( 月曜 ) ( ゴールデンウィーク ) の営業について

2019年4月29日 ( 月曜 ) ~ 5月6日 ( 月曜 ) は日本の祝日 ( ゴールデンウィーク ) となります。
各部署の営業時間と処理状況は下記の通りとなります。
事前にご確認の上、弊社サービスをご利用いただきますようお願いいたします。
 
▼カスタマーサービスセンター
 下記日程にて特別営業いたします。土日は休みとなります。
 4月29日 ( 月 ) 特別営業
 4月30日 ( 火 ) 特別営業
 5月1日 ( 水 ) 特別営業
 5月2日 ( 木 ) 特別営業
 5月3日 ( 金 ) 特別営業
 5月4日 ( 土 ) 休み
 5月5日 ( 日 ) 休み
 5月6日 ( 月 ) 特別営業
 問い合わせは順次返信いたしますが、返信に遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
 
▼物流センター
 下記日程にて特別営業いたします。土日は休みとなります。
 4月29日 ( 月 ) 特別営業
 4月30日 ( 火 ) 特別営業
 5月1日 ( 水 ) 特別営業
 5月2日 ( 木 ) 特別営業
 5月3日 ( 金 ) 特別営業
 5月4日 ( 土 ) 休み
 5月5日 ( 日 ) 休み
 5月6日 ( 月 ) 特別営業
 
 弊社では到着商品の受け取り・梱包・出荷作業とも順次対応はいたしますが、連休期間中は税関が休業中のため日本から海外への発送が停止いたします。
 そのため、連休中および連休明けの配送等には大幅な遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
 連休開始前の4月26日 ( 金 ) までに海外へ商品の発送をご希望のお客様は、4月19日 ( 金 ) までに配送指定することをおすすめいたします。
 4月19日 ( 金 ) 18時以降 に配送指定をされた商品は、5月7日 ( 火 ) 以降 に順次梱包・発送する可能性がございます。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。
 
▼その他お知らせ
 連休期間中は金融機関が休業となり、海外・国内入金共にお振込の確認ができかねます。
 弊社での入金の確認は最大営業日2日間いただきますが、お使いの金融機関によって入金反映日が異なる場合がございます。
 FJポイントの購入等で金融機関でのお振込みをご希望のお客様は、余裕をもってお振込みを完了いただくことをおすすめいたします。

19.03.14  -  2019年3月21日 ( 木 ) ( 春分の日 ) の営業について

3月21日 ( 木 ) は祝日 ( 春分の日) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして3月20日 ( 水 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、3月22日 ( 金 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして3月20日 ( 水 ) に配送指定を設定した商品は、3月25日 ( 月 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.03.05  -  【重要】Webサイトの障害について

いつもFROM JAPANをご利用いただき誠にありがとうございます。
 
下記の時間帯におきまして、弊社サイト上の閲覧およびサービスに障害が発生しておりました。
 
発生日時 : 
2019年3月4日(月) 19:00 前後 ~ 3月5日(火) 9:50 前後
 
現在は、正常にご利用いただけます。
 
お客様におかれましては、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともFROM JAPANをよろしくお願いいたします。

19.02.04  -  2019年2月11日 ( 月 ) ( 建国記念の日 ) の営業について

2月11日 ( 月 ) は祝日 ( 建国記念の日 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして2月8日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、2月12日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして2月8日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、1月13日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

19.01.07  -  2019年1月14日 ( 月 ) ( 成人の日 ) の営業について

1月14日 ( 月 ) は祝日 ( 成人の日 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして1月11日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、1月15日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 つきまして1月11日 ( 金 ) に配送指定を設定した商品は、1月16日 ( 水 ) に順次梱包・発送いたします。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。

18.12.20  -  2018年12月24日 ( 月 ) ( 天皇誕生日の振替休日 ) の営業について

12月24日 ( 月 ) は祝日 ( 天皇誕生日の振替休日 ) のため、物流センターとカスタマーサービスは休業となります。
各部署の営業時間と処理状況は以下の通りです。
 
▼カスタマーサービスセンター
 土日祝休み
 つきまして12月21日 ( 金 ) 18時 ( 日本時間 ) 以降のお問い合わせは、12月25日 ( 火 ) に順次返信いたします。
 
▼物流センター
 土日祝休み
 年末年始休業に伴い、12月21日までに請求2のお支払いを完了いただいた場合は年内に発送いたします。
  ※ 休み明けは物流が圧迫し、梱包・発送作業に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
 
▼購入・注文処理部門
 年中無休、営業時間:9時~18時 ( 日本時間 ) 
 入札できた商品やショッピング代行の処理は休まず対応しておりますが、
 商品情報不足により確認が必要な場合は、翌営業日以降カスタマーサービス経由でお客様と確認することになります。
 購入される商品のサイズや希望のカラーなど、注文時に必要な情報に不足がないようご注意ください。