常见问题

拍卖代标

A.

有的,以下是常见的国际禁运品:
 
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
 
点击此处查看其他更详细的禁运品资料。
 
※ 当购买的商品无法寄出日本时,我们只能提供日本国内转送服务。
※ 客人有义务在购物前确认进出口规定,FROM JAPAN一律不负责、不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 商品一旦被确定为国际禁运品,便只能使用「直接转送方案」转寄。

A.

FROM JAPAN的费用分为“付款一”及“付款二”两部分。费用详细如下:
 
付款一:
1) 得标金额
 
付款二:
1) 自选购物方案费用(直接转送方案或安心保障方案)
2) 国际运费
 
(以下费用只在产生时才会收取)
3) 日本国内运费
4) 日本国内付款手续费
5) 其他费用 (如有)
 
点击此处使用费用计算机,可以简单快速地预算费用。
 
建议同时阅读:

 

A.

当拍卖页面上的商品数量显示为两个以上时,意即此拍卖同时出售多件同一商品。
除非卖家在拍卖标题或商品说明里有特别标注,否则该拍卖所显示的入标金额为「1件商品」的价钱。
 
例:
如需购买两张单价为10,000日元的门票时,入标个数需设置为2个、并将入标金额设置成20,000日元以上再进行入标。

A.

当选择即时入标时,您可以马上在雅虎拍卖上确认到入标已经完成。
 
而选择预约入标时,系统会在拍卖结束前5至10分钟进行入标,入标不会被立即处理。
 
当您申请了预约入标后未能得标,可能出现了以下情况:
→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过
→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖
→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易,系统未正常能完成入标

 

A.

如果您是在已经成功通过本站系统入标YAHOO拍卖后,想要提高自己原来设定的最高入标价的话,
您只需要重新再一次通过本站系统入标,在申请入标时请输入比原来的最高入标价更高的金额即可。

A.

日本国内运送公司众多,一般卖家都会在拍卖说明中提及运费或运送方式,
如果您不懂日语,不肯定日本国内运费需要多少的话,可以来信连络我们为您确认。
 
办公时间外或非常紧急时,您可以尝试使用以下网站简单计算日本国内运送费:
 
此网站中您只需要输入商品包装后预想的尺寸及重量,
设定“寄出地(差出地)”及“目的地(宛先地)”后便可以得知日本国内各大运送公司的运送费用。
 
“寄出地(差出地)”请选择卖家的出品位置,于拍卖场上搜寻“商品发送元地域”即可得知。
“目的地(宛先地)”请选择敝公司收发中心位置,即东京都。

A.

可以的,但是必须要是同一位卖家且在同一天结标的商品才能合并。根据不同卖家自行在拍卖里定下的规则,也有卖家是不提供商品合寄服务的,请注意拍卖场上的商品说明部分。
 
FROMJAPAN购物方案费用、日本国内运送费及汇款费合并条件:
.同一位卖家的商品,
.同一天结束的拍卖(同一天定义:晚18时至次日晚17时59分)
.卖家愿意提供合并付款及寄送协助
 
※ 雅虎拍卖代拍系统的「同一天」设有特别规定,本站内定义的「同一天」为晚18时期至次日晚17时59分为止。
※ 更跨营业时间内外得标的同卖家的多件商品时,请连同所有拍卖编号联络客户服务中心才能得到合并处理。
※ 原则上除了以下特殊情况外,系统会使用相同ID进行入标:
 ・FJ站内会员同时竞投同一卖家的商品
 ・入标ID因雅虎方面的原因而无法继续使用
 在上述情况下,以不同ID得标的商品无法提供交易的合并处理,敬请注意。

A.

在日本YAHOO拍卖场的拍卖页面上,如果该拍卖是免运费商品,于拍卖名称的后方会看到此图像(*ICON*)。另外,拍卖页面的较下方“送料、商品の受け取りについて”栏中的第三项“送料负担”里如果表示着“出品者(送料无料)”的话,也可以说明此拍卖商品是不需要运费的。
 
某些拍卖虽然表示有免运费优惠,但是只限于没有追踪或保险服务的寄送方式(例如“定形外”或“メール便”)。
当您在拍卖入标时设定了以“附有保险的方法寄送此商品。”的话,我们便会在得标后要求卖家使用有保险和赔偿服务的寄送方式寄送商品。
而如果卖家提供的免运费优惠不包括有保险和赔偿服务的寄送方式,您便会在付款二上看到被收取了日本国内运送费。
 
因此如果您希望我们为您选择卖家提供的免运费优惠,请您在入标时选择“最便宜的方法寄送此商品”。
 

A.

某些拍卖虽然显示有免运费优惠,但通常情况下只限于没有追踪或保险服务的寄送方式(例如「定形外」或「メール便」)。
 
当您在拍卖入标时选择了「安心保障方案」或「以附有保险的方法寄送此商品。」的话,我们便会在得标后要求卖家使用有保险和赔偿服务的寄送方式寄送商品。
而如果卖家提供的免运费优惠不包括有保险和赔偿服务的寄送方式,您便会在付款二上看到被收取了日本国内运送费。
 
因此如果您希望我们为您选择卖家提供的免运费优惠,请您在入标时务必选择「最便宜的方法寄送此商品」。
 
※ 选用「安心保障方案」的商品只限优先使用有追踪服务的日本国内寄送方式。

A.

商家(Store)是需要持有商户登记证的法人才能向Yahoo申请为商户注册ID的卖家,
因此较一般个人拍卖更有信用及可靠。
 
如果您欲购买的商品有商家(Store)提供,我们会建议您向商家(Store)购买。

A.

预约入标非即时入标,是不会马上为您进行入标的。
预约入标的入标时间为拍卖结束前5~10分钟,
只要您设定的入标金额在拍卖结束前仍未被超过;
卖家也没有提早手动结束拍卖,系统便会在拍卖完结前为您完成入标操作。

A.

请您可以放心,我们的系统会自动每隔数小时便扫瞄一次付款记录,一旦发现此种已刷卡但未入帐的记录,会自动进行取消操作。
 
要避免此情况发生,请注意以下有可能引起刷卡失败的原因:
→付款时网络出现中断,因保安问题取消付款
→付款时网站超时,因保安问题取消付款
→付款时打开本站网网页超过一个,为免出现重复扣款,取消交易
→付款过程中曾使用浏览器回到上一页面,为免出现重复扣款,取消交易
 
由于国际上的交易取消需要较长的时间,但是您一定不会在下月月结单上看到此扣款,
如果您仍然不放心,请连同您刷卡的刷卡时间,金额及刷卡目的(例如存入押金、支付付款一或付款二)连络我们,
我们会为您确认刷卡是否已经取消。
 

A.

不可以。
 
真的非常抱歉,根据敝公司的使用合约内容规定,一概不予受理入标后的取消、退货以及投诉等要求。请各会员必须慎重考虑后才进行入标。

A.

最低得标价是卖家在开设拍卖时设定的一个金额,只要拍卖没有被标到此金额,拍卖就不算被卖出。
而且此金额是不被公开的,即使您入标成为拍卖的最高入标者,也不会成为此拍卖的得标者的。

A.

如果拍卖的“早期终了” 的地方显示为“あり”的话,就要表示卖家可以随时把拍卖结束。
当拍卖上已经有了入标者而卖家提早手动结束了拍卖的话,当时最高入标耆便会成为得标者。
 
而这也说明您亦可以开出条件要求卖家提前结束拍卖,而您只需要把您的条件及要求“来信通知”我们就可以了! 

A.

自动延长是指在拍卖结束前1分钟入标,拍卖的结束时间也不会延长到10分钟。
如果此拍卖有设定为自动延长拍卖的话,拍卖的结束时间将会被自动延长到10分钟,
因此如果一直有竞标者入标的话,拍卖将会一直被延长而不能结束。
 

A.

“即决価格”是直接购买价的意思,一个由卖家设定可以马上买下拍卖商品的价钱。在我们的系统中,只要您使用了此直接购买价入标,拍卖将会立即结束,而您会成为得标者。
 
价格当然要合理,也需要留意是否设有直接购买价,因为其他入标者随时可以使用直接购买价结束拍卖。
 
如果直接购买价与现在的价格相差不大,而您想要入标的拍卖是流行物,则需要小心有其他竞标者因为想要提早结束拍卖,而以直接购买价入标。这样的话,拍卖将会马上结束,好不容易找到的商品就会落入其他竞标者的口袋了!
 

A.

选择以「安心保障方案」转送的商品,在寄到本公司收发中心后会进行检查。
而选择以「直接转送方案」转送的商品,本公司不会进行检查。如果商品寄到后发现有任何问题,本公司也无法提供任何售后服务。
 
商品检查服务包括以内检查内容:
 
1. 以商品照片对比寄到的商品是否正确
2. 以商品照片对比,确认是否有与照片不同的地方(只限有照片可对比的部分,及不包括需要专业知识、微细及难以发现的异同及破损)
3. 尺寸是否与说明一致
4. 颜色是否与说明一致
5. 数量是否与说明一致
 
※ 本服务只提供5分钟以内的处理时间,当商品需要更长的检查时间,工作人员会主动联络您。

A.

原则上,收据不会随商品一起寄出。
工作人员会回收商品中的收据,但根据商品的不同,仍有可能出现收据一同寄出的情况。
如果您希望一定要将收据取出后再发货,请在得标后立即联络客户服务中心。
 
另外,在FROM JAPAN上购物后的收据,本站只提供电子版。会员可在「已寄出的商品」一览表中下载。

A.

「可入标押金」是指客人需要准备比拍卖剩余时间更长的有效押金后,才能完成入标的规定。当前系统的规定如下:
 
「可入标押金」的有效期限 ≥ 拍卖结束时间+12小时
 
换言之,「可入标押金」所剩余的有效期限必须大于或等于(≥)拍卖的剩余时间,会员需持有比拍卖结束时间更长的有效押金才能完成入标。
假设拍卖将于4天后的上午9时结束,则需要持有一笔足够入标金额且有效期限在4天后的下午9点以后的押金。
 
※ 押金存入后的有效期限为20天。

A.

可以的。
但由于mbok当前暂未提供像雅虎拍卖那样的自动入标服务,订单被确认后需要由工作人员人工处理。
 
当您选好商品之后,请到代购页面提交订单:
 
提交订单时,请务必填写「最高出价金额」,工作人员会在您完成付款一(即最高出价金额)的付款后手动完成入标。
营业时间内完成付款(付款一)的订单,会在当天完成入标;营业时间外完成付款的订单,将在下个营业日之内完成入标。
根据当天业务量的不同,有可能产生订单无法及时处理的情况,请尽早提交订单,以便留有足够的时间让工作人员处理订单。
 
※ 当拍卖结束时,若得标金额低于「最高出价金额」,工作人员会优先以原支付方式退还差额。

 

A.

FROM JAPAN的「合作卖家」是和FROM JAPAN进行合作的伙伴。从合作卖家购买拍卖商品就可以享受日本国内运费和海外运费的折扣等优惠。
由于合作卖家的不同、活动条件和注意事项可能所有差异。请务必在入标前详细确认。

A.

在购买客人指定的商品时,需要经过金融机构把货款支付到卖家手上。金融机构方面所收取的手续费,在本站上称为“日本国内付款手续费”。
 
以下是日本国内常见的三种付款方式及FROM JAPAN的收费:
 
・信用卡:免费
・银行汇款:200日元
・货到付款:以实际费用收取
 
※ 如果用信用卡支付货款无需负担手续费,本站会优先选用信用卡支付货款。
※ 如果卖家方面有特别规定,客人需负担实际产生的费用。
※ 交易或付款如果必须前往邮局或便利店才能进行时,客人需额外支付1000日元的附加费用。

网站代购

A.

有的,以下是常见的国际禁运品:
 
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
 
点击此处查看其他更详细的禁运品资料。
 
※ 当购买的商品无法寄出日本时,我们只能提供日本国内转送服务。
※ 客人有义务在购物前确认进出口规定,FROM JAPAN一律不负责及不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 商品一旦确定为国际禁运品,便只能使用「直接转送方案」转寄。

A.

只要在购物车中同时支付目标商品的付款(付款一),工作人员便会在卖家网站上同时购买所有指定商品。
 
※ 只限同域名同卖家时才能同时处理。
※ 如卖家有特别限制,订单会跟随卖家所规定的方式进行处理。

A.

当您选好商品后,请到代购系统页面提交订单:
 
如果您要购买的商品来自提供自动报价的网站,下单后将会马上转入付款页面(付款一)。
在确认好商品金额及订购内容后,完成付款即可。订单一般会在两个工作日内完成订购处理。
 
※无法自动报价的订单需等待工作人员手动报价,此类处理一般会在两个工作日内完成。

 

A.

原则上,对于入标后的代拍商品和支付完付款一的代购商品,均不提供弃标或取消订单的处理。
但对于因不可抗力而引起的例外情况,在通过本公司的审查并得到卖家同意的情况下,支付完下述费用可取消订单。
 
详细如下:
FROMJAPAN服务条款 第10条(订单的取消、退货及交换)
 
如有疑问,请使用以下表格与我们联络:

A.

请在登录后进入您的代购清单页面,即以下面页:
然后点击“商品代购/付款”清单中商品的管理编号,
在“订单内容”页面中的“商品资料”表格的最后一个项目“其他/要求”,
就是您在进行订购时所填写的内容。

A.

原则上,商品不提供退货、交换及取消的处理。
但对于因不可抗力而引起的例外情况,在通过本公司的审查并得到卖家同意的情况下,支付完下述费用可取消订单。
 
详细如下:
FROM JAPAN服务条款 第10条(订单的取消、退货及交换)
 
如有疑问,请使用以下表格与我们联络:

 

A.

FROM JAPAN的费用分为“付款一”及“付款二”两部分。费用详细如下:
 
付款一:
1) 商品金额
 
付款二:
1) 自选购物方案费用(直接转送方案或安心保障方案)
2) 国际运费
 
(以下费用只在产生时才会收取)
3) 日本国内付款手续费
4) 日本国内运费
5) 其他费用 ( 如有 )
 
点击此处使用费用计算机,可以简单快速地预算费用。
 
建议同时阅读:

A.

此项是根据过去相同卖家的交易记录预测出的日本国内运费。请在估价时作为参考使用。
※根据订购时的店铺规定、配送方式、商品重量和包装尺寸等不同,此日本国内运费(参考)和实际费用可能有所出入,请仅作为参考使用。

A.

可以的。
但由于mbok当前暂未提供像雅虎拍卖那样的自动入标服务,订单被确认后需要由工作人员人工处理。
 
当您选好商品之后,请到代购页面提交订单:
 
提交订单时,请务必填写「最高出价金额」,工作人员会在您完成付款一(即最高出价金额)的付款后手动完成入标。
营业时间内完成付款(付款一)的订单,会在当天完成入标;营业时间外完成付款的订单,将在下个营业日之内完成入标。
根据当天业务量的不同,有可能产生订单无法及时处理的情况,请尽早提交订单,以便留有足够的时间让工作人员处理订单。
 
※ 当拍卖结束时,若得标金额低于「最高出价金额」,工作人员会优先以原支付方式退还差额。
 

 

A.

会的。
对于手动入标的拍卖网站、会在得标后(或未能得标后)三个工作日内为您处理退款。
 
未得标商品:
退款会以您支付时使用的方式退还。
例如:使用信用卡的付款,其扣款要求将会被直接取消;使用押金的付款且在该押金还未清算时,将会直接退还至押金上。
 
已得标或有得标差额的商品:
原则上会优先使用原支付方式退还。
部分退款可能会有以FJ点数形式退款的情况,敬请知悉。
 
如果您发现得标后三个营业日以上仍未收到退款,请连同订单号码到以下页面联络公司客服为您确认。

 

A.

选择以「安心保障方案」转送的商品,在寄到本公司收发中心后会进行检查。
而选择以「直接转送方案」转送的商品,本公司不会进行检查。如果商品寄到后发现有任何问题,本公司也无法提供任何售后服务。
 
商品检查服务包括以下检查内容:
 
1. 以商品照片对比寄到的商品是否正确
2. 以商品照片对比,确认是否有与照片不同的地方(只限有照片可对比的部分,及不包括需要专业知识、微细及难以发现的异同及破损)
3. 尺寸是否与说明一致
4. 颜色是否与说明一致
5. 数量是否与说明一致
 
※ 本服务只提供5分钟以内的处理时间,当商品需要更长的检查时间,工作人员会主动联络您。

A.

原则上,收据不会随商品一起寄出。
工作人员会回收商品中的收据,但根据商品的不同,仍有可能出现收据一同寄出的情况。
如果您希望一定要将收据取出后再发货,请在订单完成付款(付款一)后立即联络客户服务中心。
 
另外,在FROM JAPAN上购物后的收据,本站只提供电子版。会员可在「已寄出的商品」一览表中下载。

A.

在购买客人指定的商品时,需要经过金融机构把货款支付到卖家手上。金融机构方面所收取的手续费,在本站上称为「日本国内付款费」。
 
以下是日本国内常见的三种付款方式及FROM JAPAN的收费:
 
・信用卡:大部分网站无须手续费
・银行汇款:200日元
・货到付款:324日元起
 
※ 当使用信用卡向卖家付款无需负担手续费时,本站会优先选用信用卡支付货款。
※ 无论何种支付方式,雅虎拍卖商品的付款手续费均一律按200日元收取。
※ 如果卖家方面有特别规定,客人需负担实际产生的费用。
※ 交易或付款如果必须前往邮局或便利店才能进行时,客人需额外支付1000日元的附加费用。

付款方式

A.

本网站目前提供以下4种支付方式。
 
・信用卡
・PayPal
・押金(可使用信用卡 / PayPal存入)
・FJ点数 
 
建议同时阅读:

A.

本站系统暂不支持借记卡的使用,当前只提供信用卡、PayPal和FJ点数三种支付方式。

过去虽然有一些客人成功使用了借记卡在本站进行支付,不过由于借记卡有无法正常退款的可能性,在此情况下我们只能选择FJ点数进行退款。另外FJ点数只可在站内使用,无法折现。因此请认真考虑借记卡退款时的风险之后再进行支付。

A.

我们接受银行汇款。
只要把钱汇至FROM JAPAN的日本国内银行账户,就可以用其购买FJ点数。
1FJ点数=1日元,可以在FROM JAPAN网站内进行支付或者入标。
 
银行账户信息请点击此处确认。
 
建议同时阅读:

 

A.

当您的帐上已经没有竞标中或未支付付款的拍卖商品时,您可以在登入会员帐号后,常注在右手边的会员菜单中,找到“退还押金”的连结。
 
进入退还押金的页面后,您会看到“执行押金退还”的按钮,便可马上清算帐上押金。
 
使用信用卡存入押金的用户请注意:
押金退还后,您是不会在信用卡记录上看到某一笔款项被“退”回来的,
押金退还指“清算”的意思,因此如果存入的押金中您只使用了其中一部分,
正式被信用卡公司请款时便会只有“已使用的部分”的押金被正式扣缴。
 
根据银行的不同,正式扣缴的时间也是不同的。
有的银行会马上退还,有的会定期的在每个月10号25号分两次正式扣缴,当然也有稍微延后的情况发生。
 
如果您收到月结单上有任何未能确认的数字,都可以连同您的月结单来信连络我们,我们会为您向信用卡代理公司代为确认。

A.

 
“押金退还”需要以下两个条件才会出现:
→当时没有正在入标中的押金
→当时没有未支付付款的拍卖
 
如果您未能同时满足以上两个条件,押金页面中便不会看到“押金退还”的按钮。
请确认您已经没有正在竞标中的拍卖,也没有未付清的得标的拍卖付款一。
 

A.

由于不同国家与不同发卡银行对“扣款”及“退刷”的处理方式不一样,

因此在初次使用时,请留意您的信用卡的扣退款习惯。

例如,我们部分客人指出,在付款后被取消后,是会在月结单上相杀,最后金额为0日元。

也有部分客人指出,在付款后被取消后,是会在月结单上出现一个退款,有时会出现汇率差额或是手续费。

也有另一部分的客人说明,在付款后被取消后,他们甚至不会在月结中看到任何请款或退款,就像交易消失了一样。

 

根据银行的不同,正式扣缴的时间也是不同的。

有的银行会马上退还,有的会定期的在每个月10号25号分两次正式扣缴,当然也有稍微延后的情况发生,

大部分情况都可以在“刷卡月”的月结单上确认到的。

 

如果您收到月结单上有任何未能确认的数字,都可以连同您的月结单来信连络我们,我们会为您向信用卡代理公司代为确认。

 

A.

存入押金的方法非常简单。
请准备有效并可使用的信用卡一张 又或 有效并可使用的PayPal帐户一个。
 
然后在登入后点击进入以下页面:
 
步骤1) 进入页面后,请在“欲追加金额”输入希望存入的押金金额。
(所持的可用押金与可入标金额成正比)
 
步骤2) 选择存入方式 (信用卡或PayPal)
 
步骤3) 按下“确认”按钮转入确认页面
 
步骤4) 请确认“欲追加金额”及付款方式正确无误后,按下“送出”按钮转入信用卡或PayPal的页面。
 
当您根据信用卡或PayPal的页面上的指示完成付款后,押金便会顺利被加入,您已经可以使用押金进行入标。
 

A.

押金主要用于雅虎代拍系统中,发挥着保证金的作用。
当然押金也可用于代购订单的付款。
在使用押金支付时,由于商品售罄等原因需要退款的话,只要该笔押金还未清算便可再次使用,可有效避免被银行收取汇率差额及手续费的问题。
 
客人可以使用以下两种支付方式存入押金。
 
・信用卡
・PayPal

A.

FJ点数是可以用于FROM JAPAN站内各种支付的积分制支付方式。1FJ点数=1日元。
通过汇款至FROM JAPAN的日本国内银行账户,可以购买FJ点数。
 
银行账户信息请点击此处确认。
 
※ FJ点数无法兑换成现金。
※当会员资格失效时,帐上的FJ点数余额无法退款或转让给他人。

A.

真的非常抱歉,
FJ点数一旦购买后,是不能以任何方式退还给您的,因此请确认预算才进行汇款。
 
即使您的目标商品因售罄或其他因素最后未有购买成功,已购买的FJ点数都是不能退还的,
因此我们建议是有定期使用本站服务的客人购买FJ点数,请必须要考虑到FJ点数不能退款的情况下才决定是否购买。

A.

不可以。
FJ点数是不可以转帐给其他帐号使用的,也不能使用非个人帐号的点数合并结帐。

A.

一部分信用卡公司发行的借记卡虽然有可以在本公司系统使用的可能,但本公司的支付系统只接受信用卡、PayPal和FJ点数。

过去曾经发生过借记卡的付款无法正常退款或者退款处理时间过长的情况。为了避免此类问题发生,在您付款时请务必使用信用卡、PayPal或者FJ点数进行支付。

另外、关于借记卡的退款问题,烦请直接联络发卡行进行咨询。

A.

【有关优惠券的使用】
如果您持有各店舖发行的「优惠码」,请在申请订单时填写在【其他/要求】栏位中。
请注意,在订单中填写非「优惠码」的优惠券不会被处理,工作人员会以「没有优惠券」的状态完成订购。
 
※ 部分网站的订单未提供【其他/要求】栏位,会员可在支付付款一前联络客户服务中心为您手动加上备注。
 
【有关售后商品评价(商品レビュー)】
本站当前不提供「售后商品评价」的代写服务。
所有商品均会选择「不书写售后评价」的选项完成订购。

商品配送

A.

我们当前提供以下10种国际配送服务,以及1种日本国内配送服务。
 
以下配送服务由日本邮政提供
1. EMS
2. 国际包裹-航空
3. 国际包裹-SAL
4. 国际包裹-海运
5. 国际包裹小型包装物-航空
6. 国际包裹小型包装物-SAL
7. 国际包裹小型包装物-海运
网站:
 
以下配送服务由联邦快递提供:
8. 国际经济快递服务(IE)
9. 国际优先快递服务(IP)
 
以下配送服务由DHL提供:
10. 国际快递
 
需要寄到日本国内时,我们也提供以下的日本国内配送方式:
1. 佐川急便
※ 请注意:我们无法请卖家将商品直接寄至您指定的日本国内地址。
 
有关配送方式的更详细介绍,请浏览以下页面:

A.

一般情况下,您所购买商品的收货地址为您会员资料中的注册地址
当您需要将商品寄送到其他地址时,请在配送指定时进行相应修改。
 
请注意:
1. 已完成配送指定的商品如需修改收货地址,请在支付付款二之前用邮件联络公司客户服务中心。
2. 选择PayPal作为支付方式时,需在PayPal付款页面中提前指定好收货地址,且此收货地址中的国家/地区在随后无法更改。
3. 如果收货地址为日本国内,根据FROM JAPAN的规定,会员需要额外支付总费用(付款一和付款二之和)8%的附加费用。

A.

目前客人无法自行选择是否购买国际配送时的保险。
 
选用「安心保障方案」转寄的商品包含7天的售后服务,如果商品出现问题,请在收到商品7天之内联络客户服务中心,本站会提供交换或赔偿服务。
 
如果希望商品以有保险的方式寄送的话,请在购物时选用「安心保障方案」。
 
※ 选择「安心保障方案」转送的商品,如更改寄件单上的表示金额,申请赔偿时会以修改后的金额作为上限。
 
建议同时阅读:
 

A.

商品可以寄送到日本国内地址
 
如果您希望发送至宾馆等日本国内的住宿设施时:
请不要在住宿日15日之前进行配送指定。
请事先和住宿设施确认是否可以代收邮件。
另外,请同时确认如果邮件在客人入住前寄到,住宿设施是否可以代为保管。
在进行配送指定时,请填入下列项目。
 ・收件人姓名:预约宾馆时使用的姓名。
 ・收件地址:入住宾馆地址+入住日期
 ・电话号码:宾馆的电话号码
 
如要寄到日本国内友人或其他公司地址:
请事先和您的友人或其他公司进行确认,并一并告知内容物。
如果您的友人或其他公司会将其发送至海外,可能会被要求提供通关相关材料。
届时本公司将无法配合通关手续或发行相关材料,请知悉。
 
※ 发送到日本国内地址时,原则上默认使用佐川急便。
  重量或尺寸特殊的商品可能会使用其他配送服务。
 使用其他配送服务时,网站上仍会显示由「佐川急便」发送,请知悉。
※ 发送到日本国内地址时,将会产生支付费用总额8%的附加费用。
 这笔费用会计算到运费里一起收取。
※ 使用PayPal付款的商品只能寄送到使用PayPal付款时指定的地址。由于付款完成后无法更改地址,请务必在付款时设定好发送地址。欲知关于地址设定的详细信息,请直接联络PayPal咨询。

 

A.

可以的。
 
目前除了小型包装物和寄往日本国内的包裹之外,其他配送方式都可以将包裹表示为「礼物」寄送。
此项指定可以在付款二页面中进行,付款后无法更改。如果您需要进行此项指定,请务必确认在支付付款二时已点选相关项目。
 
※ 我们并不保证把包裹表示为「礼物」寄送,便可免去包裹入境时的关税。

 

A.

有的,以下是常见的国际禁运品:
 
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
 
点击此处查看其他更详细的禁运品资料。
 
※ 当购买的商品无法寄出日本时,我们只能提供日本国内转送服务。
※ 客人有义务在购物前确认进出口规定,FROM JAPAN一律不负责及不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 商品一旦确定为国际禁运品,便只能使用「直接转送方案」转寄。

A.

当然可以的,本站非常乐意为客人送上您的心意。
通过本站购买的商品,都可以在「配送指定页面」中分别设定寄送地址。届时请直接在「配送指定页面」中设定收货地址为您亲友的地址。
 
※ 用PayPal付款的商品,需在付款时把收货地址同时设定在PayPal的付款页面中。如果您不了解PayPal的规定及限制,请避免使用PayPal付款。
 
建议同时阅读:

A.

已由本公司寄出的商品,万一出现任何问题而需要回邮,
在不需要重新包装的情况下,本公司提供免费再次寄送的服务。
但是,请注意回邮包裹时,将有可能需要花费昂贵的回邮费及反方向入口关税。

在回邮过程中花费的回邮费及关税,将需要客户自行负担,
由于一旦包裹被回邮,此些费用便无法免除,如果您不希望负担此些费用,
请马上检讨是否要放弃商品,并马上连络运送公司要求废弃。

A.

本公司提供的FedEx联邦快递寄送方式是FROM JAPAN特别优惠版费率寄送服务。享受优惠版费率寄送的包裹,非提供向FedEx投诉及赔偿保障制度(Money Back Guarantee)的对象。因此万一包裹因运送延误而出现商品价值下降或失去商品价值时,本公司及FedEx联邦快递都一概不会提供赔偿及退款对应。

A.

FedEx和DHL是同时使用「实际重量」和「体积重量」计算运费的快递公司。
 
如果是尺寸较大但很轻巧的商品,会使用「体积重量」计算运费。
不过「实际重量」如果超过「体积重量」的话,将会按照「实际重量」计算运费
※在「实际重量」和「体积重量」中,FedEx和DHL会采用数值较大的那一项作为运费的计算标准。
 
「体积重量」的计算步骤:
 
1)先计算出长×宽×高 (单位为厘米或英寸)的结果
2)把上述结果除以5,000(厘米)或305(英寸)
3)比较「实际重量」及「体积重量」,取数值较大的作为运费的计算标准
 
「体积重量」的计算公式:
 (长×宽×高(厘米或英寸))÷5,000(厘米) 或 305(英寸)
 
以下计算器可预算运费。若希望得到更准确的预算结果,请同时输入重量和尺寸。

A.

根据申请代购或代拍时所选用购物方案的不同,处理方式也将有所差异。
 
选用「直接转送方案」的商品由于不提供保障服务,客人无法申请赔偿或得到相关售后服务。
而选用「安心保障方案」的商品则接受赔偿申请并提供相关售后服务。
 
有关申请赔偿或售后服务的条件请按此处确认。
 
建议同时阅读:

A.

配送指定一旦完成后,配送组便无法更改。
如果会员有特殊理由一定需要更改或取消原设定,将需要额外支付最少1,500日元的重新包装费。
另外,根据具体情况的不同,有可能无法为您处理此类要求。

A.

是的,您购买的商品有可能被收缴关税。

除了您支付给FROM JAPAN的费用之外,根据您指定的发送国家或地区的规定,您有可能被收缴相应的关税。由于FROM JAPAN并不提供代理通关服务,如果您购买的商品需要通关手续或缴纳关税,请直接联络当地海关解决。

关于通关和关税方面的详细信息,请直接向当地海关咨询。

A.

本公司规定的包裹「寄失」定义如下:
 
日本国内配送(卖家 至 本公司收发中心)
 收到卖家的发货通知后14天以上仍未抵达的商品
 ※ 如商品的发货地非日本,则以收到卖家的发送通知后超过45天为标准
 
国际发送(本公司收发中心 至 客人指定收货地址)
 发货后以下期限内仍未到货的商品
 ・EMS / FedEx / 航空:60天   
 ・SAL:90天  
 ・海运:180天  
 
另外,在向卖家付款后1个月以上仍未到货且无法和卖家取得联络的情况下,将视为「无法收货」。选用安心保障方案购买的商品享受保证服务,届时请向客户服务中心申请退款。

A.

当您的包裹使用国际包裹小型包装物寄送时,您可以额外支付410日元加购此追踪服务。
 
日本邮政所提供的国际包裹小型包装物的寄送服务,不含有追踪服务。但加购追踪服务的包裹,则可以在邮局的官方网站上查看包裹的配送状态。
(此费用将会在付款二上以「保险费 / 追踪服务费」收取。)
 
※ 本配送服务不提供商品在配送途中受损或遗失时的赔偿。
※ 选用安心保障方案的商品不提供国际包裹小型包装物的配送服务。
※ 选用海运寄送的国际包裹小型包装物无法加购追踪服务。

A.

选用「安心保障方案」转寄的商品包含7天售后服务,如果商品出现问题,请在收到商品7天之内连同以下内容联络客户服务中心
 
・联络快递公司办理查验并提供相关证明(受理凭证的照片或扫描件等)
・能够确认「到达时外箱状态」的照片
・能够确认「包装状态」的照片
・能够确认「商品损坏状态」的照片
・包裹的追踪号码
・出现问题商品的拍卖或订单号码
・简单的文字说明
 
※ 申请赔偿的商品需在客服人员发出相关指示后7天之内寄回至本公司指定地址。
※ 商品如有问题,请在收货后7天之内联络快递公司办理查验。
※ 选用「直接转送方案」的商品不含售后服务,不接受投诉或赔偿要求。
※ 7天内无法提供上述任何一个项目之商品无法申请赔偿。
※ 通关时产生的关税等各种费用不在退款范围内。
※ 无论使用了何种支付方式付款,均以FJ点数的形式退款。