常见问题

综合

A.

FROM JAPAN的费用分为“付款一”及“付款二”两部分。费用详细如下:
“付款一”:
1)得标金额/商品售价
 
“付款二”:
1)自选购物方案费用(安心保障方案/直接转送方案)
2)国际运费
 
(以下费用只在产生时才会收取)
3) 日本国内运费
4) 日本国内付款费
5) 其他费用(例如日本国内消费税、第三方包装费用)
 
有关本站收费的说明可点击此处确认。

A.

属于国际禁运品的商品将无法发送至日本国外。
 
以下为常见的国际禁运品:
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
 
除以上商品以外,有部分需持有专业资格才能进行贩卖的特殊商品也将无法提供代购或发送的服务。
有关禁运品的更详细说明请点击此处确认。
 
※ 无论有意或无意,如购买了无法发送至日本国外的商品,会员需提供日本国内地址供寄送。
  如购买了需要专业资格才能贩卖的商品,商品便仅能进行处分且款项不得退回。
※ 会员有义务在购物前自行确认出入口规定,FROM JAPAN一律不负责及不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 商品一旦确定为国际禁运品,便只能使用“直接转送方案”转寄。

A.

非常抱歉,不论是代标或是代购订单,一概不受理入标/支付付款一之后的取消、退货及投诉等要求。
请各会员在入标/支付付款一前务必确认商品说明及谨慎考虑后再进行操作。
 
如有不可抗力的因素需要取消订单,则允许会员可于通过本公司的审查及得到卖家同意的情况下,支付相关手续费取消订单,点击此处可查看相关规定。

A.

非常抱歉,根据FROM JAPAN的规定,订单一律不接受因会员自身因素为理由,要求退换货、取消订单或交换等投诉。

A.

有许多拍卖场/店家所标示的免运费仅限于使用“定形外”或是“メール便”等没有追踪或保险服务的寄送方式。
 
选用“安心保障方案”或是提交订单时选择“优先以有追踪号码的方式发送”时,
会优先选用有追踪号码的方式请卖家/店家发送商品。
在此情况下,您便需要于付款二时支付相关日本国内运费。

A.

原则上,收据不会与商品一起寄送。
工作人员会回收商品中的收据,但根据商品的异同,仍有可能会出现一起寄出的情况。
如果您有特别需要,希望商品一定要抽起收据,请在订单完成付款(付款一)/得标后随即连络客户服务中心
 
另外,FROM JAPAN只提供电子收据,因此您于本站上购物后的收据,请于“已寄出的商品”一览表中下载。

A.

选用“安心保障方案”转寄的商品附带7天售后服务,如果商品出现问题,
请于商品寄到后7天内连同以下内容连络客户服务中心
 
・连络运送公司办理查验及提供其之证明 ( 受理票的照片或扫描等 )
・能够确认“到达时外箱状态”的照片
・能够确认“包装状态”的照片
・能够确认“商品损坏状态”的照片
・包裹的追踪号码
・出现问题的商品之拍卖或订单号码
・简单的文字说明
 
※ 选用“直接转送方案”的商品未附带售后服务,因此不接受投诉及未能提供赔偿对应。
※ 不论商品出现何种问题,客人仍需在签收包裹后7天内连络运送公司办理查验。
※ 7天内无法提供上述任何一个项目之商品无法申请赔偿。
※ 申请赔偿的商品需于客户服务员发出连络后7天内回邮至本公司指定地址。
※ 退款时不论支付方式,均以FJ点数退还。
※ 通关时产生的关税等各种费用不属于退款的范围内。

拍卖代标

A.

可以的。
Yahoo!拍卖以外的拍卖形式网站,可通过代购系统申请手动入标订单。
 
当您选定商品后,请点击此处转跳至代购系统页面申请手动报价。
 
在提交订单时,请务必将您的“最高出价金额”填写在“其他/要求”的栏位中,工作人员便会以金额进行报价,并于收到您的付款后,以您指定的“最高出价金额”进行入标。
 
当付款(付款一)在营业时间内完成,工作人员将会在当天完成入标;当付款(付款一)于营业时间外完成,工作人员则会于次个工作天完成入标。
根据当天的业务量,将有可能会发生未能及时处理的情况,请尽早提交订单,提供充裕的时间待工作人员完成处理。
 
※ 当拍卖结标,如得标金额与“最高出价金额”间有差额,工作人员会优先以原支付方式进行退款。

A.

当选择即时入标时,您可以马上在YAHOO拍卖场上确认到入标已经被完成。
 
而选择预约入标时,系统会于在拍卖结束前约5~10分钟之内进行入标,换言之预约入标是非即时被完成。
 
当您申请了预约入标后未能得标,可能出现了以下情况:
→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过
→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖
→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易,系统未正常能完成入标

A.

“即决価格”是直接购买价的意思,一个由卖家设定可以马上买下拍卖商品的价钱。
在我们的系统中,只要您使用了此直接购买价入标,拍卖将会立即结束,而您会成为得标者。
 
即使您不希望直接购买,也需要留意是否设有直接购买价,因如果卖场仍在接受竞投,即代表其他入标者也可以随时使用直接购买价结束拍卖。
 
当直接购买价与现在的价格相差不大,而您想要入标的拍卖是人气商品,建议可以以直接购买价进行入标已结束拍卖。

A.

当拍卖页面上的商品数量显示2个或以上时,表示卖家在一个卖场中同时出售复数个商品。
如拍卖标题或说明内未有特别标注,则卖场上所显示的入标金额即为“1件商品”的价钱。
 
例: 
某门票以10,000日元/1张出售,如希望购买2张时,需设定入标个数为2,并入标20,000日元。

A.

当使用押金入标时,将需要注意押金的有效期间。押金存入后的有效期间为20天,您需要持有超过拍卖结标时间的有效押金,才能进行入标。
现时系统的规定如下:
 
押金的有效时间 ≥ 拍卖结标时间+12小时
 
例:拍卖结标时间为今天晚上9点,则您押金的有效期限需要超过明天的早上9点。

A.

如果您是在已经成功通过本站系统入标YAHOO拍卖后,想要提高自己原来设定的最高入标价的话,
您只需要重新再一次通过本站系统入标,在申请入标时请输入比原来的最高入标价更高的金额即可。

A.

预约入标非即时入标,是不会马上为您进行入标的,预约入标的入标时间为拍卖结束前5~10分钟。
 
当您申请了预约入标后未能得标,可能出现了以下情况:
→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过
→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖
→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易,系统未正常能完成入标

A.

可以的,在满足以下条件时,购物方案费用、汇款手续费、日本国内运费将可以合并:
 
・同一位卖家的商品,
・同一天中结束的拍卖品(同一天定义:日本时间晚上18时至翌日下午17时59分)
・卖家愿意提供合并付款及寄送协助
 
※ Yahoo!拍卖代标系统的“同一天”设有特别规定,本站内定义“同一天”为日本时间晚上18时起算至翌日下午17时59分为止。 
※ 原则上除了以下的特殊情况外,系统会使用相同ID进行入标 : 
    ・FJ站内会员同时竞投同拍卖商品 
    ・ID因YAHOO!方面的原因而无法继续使用
  上述情况下,以不同ID得标的商品只能合并购物方法费用,无法提供交易上付款及寄送上的合并处理,敬请注意。
※ 当卖家表示不对应合并寄送之服务时,日本国内运费将需分开收取。
 
代购商品的合并处理条件,请点击此处查看。

A.

如您希望更进一步确认商品状态、或是想确认商品是否合用,请连络客户服务中心,由工作人员为您代劳。
 
※ 请务必连同拍卖场的拍卖编号或是连结与我们连络。
※ 请勿过度要求卖家减价。同时,当该拍卖场设置有“议价功能(值下げ交涉)”时,因系统上的限制,我们将无法使用此功能为您议价。
※ 如是需要专业知识的询问内容,将有可能无法提供对应。
※ 无法针对已经结束的商品进行询问。
※ 根据本公司服务条款规定,请会员切勿自行与卖家连络。

A.

我们仅能使用拍卖场中的“问与答”栏位为您向卖家发出询问,
当该拍卖场设置有“议价功能(值下げ交涉)”时,因系统上的限制,我们将无法使用此功能为您议价;
同时也无法再从“问与答”栏位中进行议价。

A.

当该卖家的卖场尚有未结标商品时,我们可以尝试为您询问,请连同希望卖家重新出品的拍卖ID与客户服务中心连络。

A.

如果拍卖的“早期终了” 的地方显示为“あり”的话,就要表示卖家可以随时把拍卖结束。
当拍卖上已经有了入标者而卖家提早手动结束了拍卖的话,当时最高入标耆便会成为得标者。
 
换言之,如果您有需要,您亦可以开出条件要求卖家提前结束拍卖,请您连同拍卖编号或卖场连结,以及希望交涉的金额和要求与客户服务中心连络。

A.

“最低得标价格”是卖家在开设拍卖时设定的一个金额,只要入标/竞标金额未到此设定金额,即使入标也无法投得该拍卖。
而且此金额是不被公开的,在未超过设定金额的情况下,即使您入标成为拍卖的最高入标者,也不能成为此拍卖的得标者。

网站代购

A.

除了在本站上可以搜寻到的网站以外,只要可以透过网路购买及邮送至我们收发中心的网站,原则上都可以为您提供代购的服务。
 
※ 当店家/卖家不与代购业者交易,或是禁止商品贩卖到日本国外时,将无法提供代购服务。

A.

可以的,请您依照一般提交订单的方式即可。
 
※ 无论购物网站规定,预约商品仍需要您先支付商品款项,才能为您进行预约。
※ 商品有可能被限制可预约的数量,当本站预约的数量已达上限时,将无法进行预约。

A.

如您希望更进一步确认商品状态、向卖家发出查询等,请连络客户服务中心,由工作人员为您代劳。
为了避免连络上的混乱及纠纷,请会员切勿自行与卖家连络。
 
请先将商品加入购物车内后,连同订单编号及询问事项连络客户服务中心
 
有部分网站将需使用会员的名字及电邮进行询问,敬请谅解。
 
※ 根据欲询问的内容,有可能不能对应。
※ 除了跳蚤市场(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))的商品以外,原则上不接受议价交涉。

A.

如希望订单合并处理,请务必确认以下条件:
・订单必须为同一位卖家的商品
・订单必须同时于购物车中完成付款一的付款
・卖家方面有提供合并付款及寄送服务
 
※ 只限同网域同店铺名称或卖家ID时才能同时处理。
※ 如卖家有特别限制,订单会跟随卖家所规定的方式进行处理。
 
代拍商品的合并处理条件,请点击此处查看。

A.

订单在您完成付款一(商品货款)支付后,会在一个工作天内为您处理。
 
跳蚤市场(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))是需先留言连络卖家,并在得到卖家的同意后再正式进行购买的网站。
因此在您完成付款一(商品款项)支付后,工作人员会为您在商品页面中留言给卖家进行“购买申请”,当卖家不回应留言、不同意交易、或是商品存货不足时,商品有可能无法顺利购买。
 
若于10个工作天内无法顺利开始交易,工作人员会为您取消订单及退还付款。

A.

跳蚤市场(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL))的商品可以进行议价。
请在“其他/要求”栏位中备注希望的议价款项后,再提交手动报价的订单。
工作人员会确认到您支付了付款一后进行议价,若议价失败时则会另行连络。
※依照卖家规定,有可能不提供议价的服务。

A.

如果实际购买金额低于您所支付的付款一款项时,会在订购完成后将差额退款给您。
原则上,本公司会优先以该商品的付款一原支付方式进行退款,但部分特殊情况下仅能提供以FJ点数进行退款。
如有不便,悉请见谅。

付款方式

A.

根据不同的信用卡发卡公司,借记卡会被标榜可以如信用卡一样地使用,但本公司的支付系统只对应一般信用卡的付款。
 
虽然使用借记卡也有可以顺利付款的情况,但是本公司只提供信用卡、PayPal及FJ点数3种付款方式。
 
过去有收到过一些客人使用借记卡的付款后出现问题。请您务必要注意,在使用借记卡付款后,一旦商品缺货需要退款,以借记卡支付的付款很有可能无法正常、又或是需要花费非常长的时间才能退还到借记卡户口上。
 
另外,有关借记卡的退款问题,请向您的发卡银行查询。

A.

如果您是使用信用卡付款,退款可能会需要数星期的时间(以信用卡存入的押金款项也包含在内)。
详细的信用卡退款相关问题,请向您的发卡银行查询。
 
若是对于退款有疑问,则请连同您的月结单与客户服务中心连络。

A.

原则上在没有出现因第三方原因而退款不成功的情形下,只提供以原支付方式退款,请原谅我们无法根据会员指定的方式进行退款。

A.

选用PayPal付款时,会自本公司页面跳转到PayPal的页面上,
而您可以在该页面中挑选登录于PayPal帐户中希望用以配送商品的地址后,才进行付款。
 
若您勾选了“授权今后自动登入PayPal完成付款”选项,系统会自动先选择上次所使用的地址,如希望变更寄件地址,请取消“授权今后自动登入PayPal完成付款”的勾选后再点击付款,跳转至PayPal的页面后,请您在PayPal页面中修改地址。
 
※ 如在PayPal网站上无法变更、选择其他地址,抑或是针对地址的设定有问题时,请直接向PayPal客户服务中心进行查询。

A.

押金可使用于本站内进行入标及支付款项,发挥如同保证金的作用,可使用“信用卡”或“PayPal”存入。
 
使用押金支付代购订单的付款,万一订单因售罄而需要退款,在押金清算前也可再次使用,并有效避免被银行收取汇率差额及手续费的问题。
 
押金不可同时使用信用卡及PayPal存入,有关押金的详细说明请点击此处查看。

A.

本公司不提供以银行汇款方式直接付款,但可以使用银行汇款方式存入FJ点数。
有关FJ点数的详细说明及注意事项请点击此处确认。

A.

FJ点数是能在FROM JAPAN网站上进行各类付款的虚拟货币,可以透过银行汇款方式购买存入。
有关FJ点数的详细说明及注意事项请点击此处确认。
 
※ 参加“介绍朋友”等活动时也可获得FJ点数。

A.

【有关使用优惠券】
如果您持有各店铺发行的“优惠编号”,请在申请订单时明确填写在【其他/要求】栏位中。
请注意,在订单中填写非“优惠编号”的优惠券不会被对应,工作人员会以“没有优惠卷”的状态完成订购。
 
※ 部分网站的订单未提供【其他/要求】栏位,会员可于支付付款一前连络客户服务中心由我们为您加上注明。
 
【有关购后感想 (商品レビュー)】
本站现时未有提供代客“书写商品购后感想”服务,所有商品均选择“不书写购后感想”的设定下完成订购。

商品配送

A.

国际运费需使用包裹的最终尺寸、重量进行计算。
我们有提供“费用计算机”可试算包裹预计所需的国际运费,客人可先使用此工具进行预算。
 
※ 有关各家运送公司所规定可发送的包裹尺寸、重量限制请点击此处确认。

A.

根据店家/卖家所使用的运送公司,日本国内运费将会不同。
 
Yahoo!拍卖:可于商品页面中确认。
Amazon、日本Rakuten:可于商品页面/店家首页中确认。
跳蚤市场(如:OTAMART、RAKUMA(原FRIL)):可于商品页面中确认。
 
对于日本国内运费有问题时,请连同商品连结或订单编号向客户服务中心进行询问。

A.

依照卖家规定、商品存货等情况不同而有所差异。
 
代标商品:商品得标后,工作人员会与卖家连络、支付款项、查收商品等,一般约需7至10个工作天。
Amazon、乐天等代购商品:一般情况下,原商品页面会记载所需的发送天数,请在订购前先确认商品页面说明。
跳蚤市场(OTAMART、RAKUMA(原FRIL)等):卖家承认我们的购买申请后,约需5个工作天商品才会寄达。

A.

非常抱歉,现时不提供日本国内的发送进度追踪服务。
即使店家/卖家有提供追踪号码,也将无法提供给客人直接追踪。
 
※ 本站未有另外提供店家/卖家发货之通知。

A.

可以的。
 
不论选择任何方案,在本站所代购及代标的商品均可以使用合寄服务。
在商品到齐FROM JAPAN收发中心后,请点击此处跳转至配送指定页面,然后点选所有要一起打包发送的商品完成设定即可。
本站提供免费的合寄(合箱)服务,会员可将不同卖家商品合并寄送。不论合并多少商品,均免收合寄服务费。 
 
※ 请务必在商品送达收发中心的45天保管期间以内,将希望合寄(合箱)的商品完成配送指定
※ 根据商品的重量及尺寸,商品有可能无法以一个包裹寄送。

A.

卖家同时寄达的复数商品,无法为您分开发送。
如果您希望将商品分别发送时,请将每件商品分别支付付款一,并且分开订购。

A.

选用“安心保障方案”所购买的商品,不论是国内运送或是国际运送,万一商品在寄送途中出现损坏或寄失,将由FROM JAPAN提供赔偿,因此不会额外再加购保险。
因此如希望在商品出现破损、丢失时能得到保障,请选用“安心保障方案”。
 
※ 部份商品无法选用安心保障方案。
※ 于国际运送途中所发生的商品破损、丢失等问题,须于包裹送达后7天以内连同所需资料与客户服务中心连络。相关详细说明请点击此处确认。
※ 安心保障方案已包含本公司所独自提供的国际运送保险,将无法再加购运送公司所提供的保险服务。
※ 如寄件单上的显示金额有所修改,赔偿时则一律以更改后的金额做为赔偿上限。

A.

本公司所提供的国际运送方式中,除了“小型包装物(航空、SAL、海运)”以外,均会提供追踪号码予以查询运送状况。
 
※ 日本邮政的小型包装物(航空和SAL)可以另行支付410日元,追加购买追踪号码的服务。
※ 根据日本邮政规定,未有追踪号码的包裹并无法提供追踪状态、调查丢失或是申请任何补偿。

A.

FedEx及DHL是同时并用“实际重量”及“体积重量”计算运费的公司。
 
如果是尺寸较大而轻巧的商品,会使用“体积重量”计算运费。
而如果使用以下算式得出的结果,“实际重量”的数值比“体积重量”的数值更大的话,则会以“实际重量”计算运费。
 
※“实际重量”及“体积重量”之中,会取较大数值结果为运费的计算标准。
 
“体积重量”的计算步骤如下:
 
1) 以长×宽×高 (单位为cm或inch)得出结果
2) 把上述得出的结果除以5,000(cm)或305(inch)
3) 比较“实际重量”及“体积重量”
 
“体积重量”的方程式如下:
 (长×宽×高(cm或inch))÷5,000(cm) 或 305(inch)
 
费用计算机”可预算运费,请尽可能同时输入重量及尺寸,可得到更准确的结果。

A.

寄件地址请以“半形英数字”填写。
 
每个栏位的文字限制如下说明,若您的地址较长,请于适当位置分行,填写于“住址1”和“住址2”的栏位:
 
姓名:35字
市 / 县:30字
镇 / 区:20字
住址上下列:各35字
公司名称:35字
电话号码:15字
 
※ “市 / 县”“ 镇 / 区”2栏合计最多33字。
※ 寄送到日本国外时,仅能使用英语填写。
※ 寄送至日本国内地址时,可使用日语填写。

A.

可以的。
 
希望寄往入住酒店时:
 ・请事先向入住酒店确认是否提供已入住或未入住客人代收与管理包裹的服务。
 ・请避免于入住日15天之前进行配送指定。
 
  同时,请于配送指定页中填写以下资料 :
 ・收件人姓名 ( 申请入住时登记的名字 )
 ・收件地址 ( 酒店地址及入住日 )
 ・电话号码 ( 酒店的电话号码 )
 
寄至居住在日本国内的朋友或其他转送公司时 :
 ・请事先向朋友或其他转送公司进行确认。
 ・寄送前务必先行告知预定寄送包裹的内容物。
 ・如果包裹由您的朋友或其他转送公司转寄至海外,将有可能需要提供通关所需要的文件。请注意本公司并无法协助通关或提供相关文件。
 
※ 原则上,日本国内的包裹将默认使用佐川急便转寄。重量或尺寸无法使用佐川急便时,将有可能改用其他运送公司。
    改用其他运送公司时,请注意网站上将会以Yamato运输表示。
※ 寄送至日本国内的包裹需额外支付总付款金额(付款一+付款二)的8%作为附加费用。请注意此附加费用会直接加算在运费中。
※ 使用PayPal付款的商品只限寄送至付款时指定的国家/地区,请注意此国家/地区无法随后更改,请务必在付款时正确设定收件国家/地区。
如对于设定收件国家/地区上有任何疑问,请连络PayPal的客户服务中心进行确认。

A.

非常抱歉。
本站现时未有提供直接取货的服务。

A.

当商品满足以下条件时便可以寄送至日本国外。
 
①锂电池装置在机器内
②一个包裹内最多可寄送“2个”包含锂电池的商品
③收件国家/地区可接受包含锂电池商品的进口
 
请留意,视为单体的锂电池,如锂充电电池、充电宝、非装置在机器内的笔记型电脑、相机电池等,都将无法发送至日本国外。
 
相关锂电池寄送规定请点击此处确认。

A.

可以的。
 
除了小型包装物及寄送至日本国内的包裹,其他寄送方式均可把包裹表示为“礼物”寄送。
此选择可以在付款二页面中设定,此设定无法在付款后更改。
如有需要,请务必紧记在完成付款二的付款前,确认已经点选了相关项目。
 
※ 我们并不保证把包裹表示为“礼物”寄送,便可免去包裹入境的关税。
※ 需寄送至日本国内地址的商品将无法标示为“礼物”寄送。

A.

您购买的商品可能需要额外支付关税。
 
FROM JAPAN收取的费用中并不包括关税,根据您指定寄送的国家及地区的规定,商品有可能需要额外支付关税才能通关。
 
FROM JAPAN并未有提供通关的代理对应,当货品寄送至您指定的国家后,
将有可能需要办理通关手续,客人需要自行办理及支付通关时所产生的费用。
 
有关通关及关税方面的详细资料,请直接向当地海关查询。

A.

有可能的。
 
FROM JAPAN一律不参与商品的通关、报关过程。
如果您所购买商品需要报关或缴交关税才能进口,会员需自行于当地办理手续。
如产生关税˙,费用需由会员自行承担。

A.

回邮包裹将会回到FROM JAPAN的收发中心。
在不需要重新包装的情况下,FROM JAPAN将不再另行收取重新发送的手续费,
但回邮过程中,所有可能产生的费用都需由会员负担,还请事先理解。
 
回邮包裹将由工作人员手动准备订单重新发送,
当包裹回到我们收发中心、或是收到运送公司通知时,我们会主动连络会员进行回邮相关确认及手续。
 
以下为包裹被回邮、或是收件人主动要求回邮时的注意事项:
 ・第一次发送时的国际运费将不予退回
 ・运送公司将有可能会收取回邮费用或手续费
 ・包裹重新发送时的国际运费将同样需要由会员负担
 ・回邮时有可能会因重新进口产生关税、手续费
 ・如回邮包裹需要重新包装,1个配送组最少将收取1,500日元的手续费
 ・根据运送公司规定,包裹在无法配送成功时,可能会有保管期限,
  如会员未有在保管期限内进行对应,商品将有可能会被进行处分,届时所有损失本公司将不予负责。

A.

本公司提供的FedEx联邦快递寄送方式是FROM JAPAN特别优惠版费率寄送服务。
享受优惠版费率寄送的包裹,非提供向FedEx投诉及赔偿保障制度(Money Back Guarantee)的对象。
因此万一包裹因运送延误而出现商品价值下降或失去商品价值时,本公司及FedEx联邦快递都一概不会提供赔偿及退款对应。

A.

本公司规定包裹“寄失”的定义如下:
 
日本国内运送 ( 卖家 至 本公司收发中心 )
 收到卖家的发送通知后超过14天而未抵达的商品
 ※ 如商品的出货地非日本,则以收到卖家的发送通知后超过45天为标准
 
国际运送 ( 本公司收发中心 至 客人指定收货地址 )
 出货后超过以下规定时间而未抵达的商品
 ・EMS / FedEx / 国际空邮邮包 : 60天
 ・国际陆空邮包 : 90天
 ・国际海运邮包 : 180天
 
另外,由FROM JAPAN把货款支付予卖家后,如超过1个月而未有收到商品且无法与卖家取得连络,将视为“无法收货”。
选用安心保障方案购买的商品享有保证服务,可连络客户服务中心申请退款。