最新消息

19.05.23  -  【重要】关于5月22日夜间网站无法正常操作的问题

亲爱的FROM JAPAN会员
非常感谢您一直以来的支持和惠顾。
 
本网站在以下时段发生了无法正常浏览及部分网站服务无法正常使用的问题。此问题现已得到解决,网站各项功能已经恢复。
 
发生时段:
2019年5月22日(周三)20时00分前后 〜 5月23日(周四)13时00分前后
 
给各位造成的不便,我们深感抱歉。
如过您的问题仍然没有改善,请连同出现问题页面的截图联络客户服务中心。

19.04.16  -  关于2019年4月29日(周一)~ 5月6日(周一)黄金周期间的营业时间

2019年4月29日(周一)~ 5月6日(周一)是今年日本的黄金周假期。
本公司各部门的营业时间及业务处理情况如下:
 
▼客户服务中心
 假期中的平日会有部分客服人员特别值勤,星期六、日休息。
 4月29日(周一) 特別值勤
 4月30日(周二) 特別值勤
 5月1日(周三)   特別值勤
 5月2日(周四)   特別值勤
 5月3日(周五)   特別值勤
 5月4日(周六)   休息
 5月5日(周日)   休息
 5月6日(周一)   特別值勤
 ※ 黄金周假期中邮件的回复及需向其他部门确认的事宜,可能需要延后处理。
 
▼收发中心
 假期中的平日会有部分工作人员特别值勤,星期六、日休息。
 4月29日(周一) 特別值勤
 4月30日(周二) 特別值勤
 5月1日(周三)   特別值勤
 5月2日(周四)   特別值勤
 5月3日(周五)   特別值勤
 5月4日(周六)   休息
 5月5日(周日)   休息
 5月6日(周一)   特別值勤
 
 收发中心的工作人员会按顺序处理查收、包装及出货等业务,但由于假期中海关停止营业的关系,包裹将无法寄出至海外。
 如希望在黄金周签寄出商品,推荐客人提早进行配送指定。在4月19日(周五)18时前(日本时间)完成付款二付款的上你,将会在4月26日前寄出。
 在4月19日(周五)18时(日本时间)后完成付款二付款的配送组,将有可能会延后至假期结束5月7日以后才能出货。
 ※ 黄金周假期中及黄金周假期结束后,收发中心的相关业务将有可能出现延迟。
 
▼订购部门
 -全年午休,照常营业-
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购部门照常营业,客户可如常入标或提交代购订单。
 商品如有信息提供不足的情况(如所需尺寸、颜色),需要客服部门介入确认进而出现延迟的情况,因此在上传商品信息时请注意不要有遗漏。
 
▼其他
 黄金周假期内,金融机构会暂停营业,因此国际及国内汇款均无法进行确认。
 汇款确认会在汇款金额反映至本公司账上后的两个工作日以内完成。
 但根据客人所使用的金融机构不同,汇款入账时间会有所出入,因此建议在黄金周假期内需要使用FJ点数的客户,尽可能提前完成汇款事宜。

19.03.14  -  2019年3月21日(星期四)为日本公众假期(春分),收发中心及客户服务中心不营业

3月21日(星期四)为日本公众假期(春分),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 3月20日(星期三)日本时间18时以后寄到的邮件,将于3月22日(星期五)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在3月20日(星期三)完成的配送指定,将可能顺延至3月25日(星期一)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.03.05  -  【重要】关于3月4日夜间网站无法正常操作的问题

亲爱的FROM JAPAN会员
非常感谢您一直以来的支持和惠顾。
 
本网站在以下时段发生了无法正常浏览及部分网站服务无法正常使用的问题。此问题现已得到解决,网站各项功能已经恢复。
 
发生时段:
2019年3月4日(周一)19时00分前后 〜 3月5日(周二)9时50分前后
 
给各位造成的不便,我们深感抱歉。
如过您的问题仍然没有改善,请连同出现问题页面的截图联络客户服务中心。

19.02.04  -  2019年2月11日(星期一)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业

2月11日(星期一)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 2月8日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于2月12日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在2月8日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至2月13日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.01.07  -  2019年1月14日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业

1月14日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 1月11日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于1月15日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在1月11日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至1月16日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

18.12.20  -  2018年12月24日(星期一)为日本公众假期(天皇诞生日补休),收发中心及客户服务中心不营业

12月24日(星期一)为日本公众假期(天皇诞生日补休),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 12月21日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于12月25日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 受新年年假的影响,于日本时间12月21日(五)23时59分前完成付款二付费的商品,收发中心会于12月28日(五)前出货。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

18.12.12  -  【重要】有关本年度新年假及最终出货日通知

2018年12月29日至2019年1月3日为FROM JAPAN新年假期,客户服务中心及收发中心将暂停营业。
 
如有需要于2018年内寄出商品的客人,请留意以下各部门的营业时间及处理限制,按照规定提前完成配送指定。 
※ 本邮件中提及的所有时间及日期,均以日本时间为标准。
 
▼收发中心
暂停营业日期:2018年12月29日~2019年1月3日
在日本时间12月21日(五)23时59分前完成付款二付费的商品,收发中心会于12月28日(五)前出货。
※ 无法在进行配送指定时同时支付付款二的商品,请在12月18日(二)前完成配送指定,收发中心会于12月21日(五)前提供付款二。
※ 因假期后物流的增加,包装及发送的处理将有可能会出现延误的情况。不便之处,敬请原谅。
 
▼客户服务中心
暂停营业日期:2018年12月29日~2019年1月3日
2018年12月28日(五)18时后寄到的邮件,将于2019年1月4日(五)假期后按顺序进行处理。
 
▼订购部门
全年无休,照常营业。营业时间为:9时至18时
代拍及代购订单处理部门在假期中仍照常处理订单,客户可如常入标及提交代购订单。
※ 代购订单如出现商品信息(例如购买尺寸、购买颜色)提供不足的情况,需要在1月4日后由客服部门人工确认之后才能为您处理。在下单时请务必注意不要漏掉必要信息。
※ 代拍订单中如有需要增加购买数量、或得标后需要特别联络卖家的拍卖,可能会出现由于年假期间内客户服务中心暂停营业而无法正常处理的情况。为避免此类问题发生,我们将建议各位在2019年1月4日年假后再入标。
 
如果您有其他问题或疑问,欢迎随时联络我们。
给大家带来诸多不便,敬请谅解。

18.11.30  -  【重要】关于停止扬声器制品海外发送的通知

日本邮政近日通知将「扬声器/喇叭」列入国际禁运品,因此本公司也将停止提供此类商品的海外发送服务。
如果您有购买扬声器/喇叭制品的打算,请使用日本邮政以外的配送方式。

■受影响的发送方式
EMS、空运、SAL、海运及其他所有日本邮政提供的发送方式

■新规定开始日期
2018年12月3日

如有不便之处,敬请谅解。

18.11.19  -  【重要】关于寄送至加拿大部分地区的包裹无法处理的通知

由于部分地区的加拿大邮政员工正在罢工的关系,寄送至加拿大受影响地区的包裹,将无法得到处理。
 
<受影响的发送方式>
EMS / 空运 / SAL
 
在加拿大邮政举行罢工期间内,请客户自行确认您的发送目的地是否会受影响。
 
对于暂停寄往加拿大的国际包裹事宜的详细信息,请在以下页面确认。
 
给各位带来的不便,我们深表歉意。

18.11.12  -  【重要】服务器维护期间网站暂停服务的通知

本公司网站将于以下时间进行服务器的维护,维护期间网站各页面及系统将无法使用。
给您带来不便,非常抱歉。
 
维护时间:
2018年11月19日 7:00 ~ 8:00(日本时间)
※ 根据当天的实际情况,维护时间有可能进行适当的前后调整。
 
影响范围:
・网站页面将服务浏览
・维护期间系统将暂停运行
※ 预计在网站维护期间中结束的预约入标有可能无法正常处理,请注意。
※ 本公司不会因本次维护而导致任何客人的损失而做出赔偿。不便之处,敬请原谅。
 
如果您对本次服务器维护上有任何问题或疑问,请与客户服务中心联络。

18.10.18  -  【公告】(已解决)有关Yahoo拍卖追踪清单无法正常显示的现象

於17日下午至18日所發生以下Yahoo拍賣追蹤清單的異常情況已經得到解決:
 
・拍賣圖片無法顯示
・結束時間顯示少於1分鐘
   等不能正常讀取資料的問題。
 
煩請可以再次前往查看,如問題仍未得到解決,
請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。

18.10.15  -  受关西机场关闭影响 选用SAL的包裹配送出现延迟

感谢各位会员一直以来对FROM JAPAN的爱戴及支持。 
 
今天(10/15)我们收到日本邮局以下通知:
-------------------------
于9月登陆日本关西地区的21号燕子台风导致关西国际机场一度关闭,
而目前关西国际机场仍有一部份的机能尚未完全恢复,
因此选用SAL的包裹在配送上将出现大幅度的延迟。
-------------------------
如同以上内容,于此台风前后选用SAL寄送的包裹很有可能无法在原本预计时间内送达,
同时,因日本邮局无法提供预计发送时间,因此将无法回答包裹抵达时间之相关询问,还请见谅。
 
另外致接下来即将进行配送指定的客人,建议可以选用SAL以外的运送方式。

18.10.03  -  受第24号潭美台风影响,商品查收及发送有所延迟

受上周末24号潭美台风影响,本周一(10月1日)东京都内地下铁等交通大乱,
导致有许多工作人员无法于正常时间出勤,以致商品查收及包装发送的作业出现延迟。
 
现时工作人员均加班对应,希望能尽快挽回延迟的情况,如有造成各位的不便,真的非常抱歉。
不便之处,敬请原谅,诚挚希望会员可以给予理解及体谅。

18.09.20  -  【重要】对寄往澳大利亚商品代收商品与服务税(GST)的通知

伴随2018年7月1日起开始施行的澳大利亚税收制度上的变更,将商品寄送至澳大利亚的客人需要缴纳商品与服务税(Goods and Services Tax)。按照澳大利亚税务局(ATO)的要求,本公司需代为收取此税项并向澳大利亚税务局进行申报。
 
<寄件单上的商品合计金额未满1,000澳元时>
本公司会代收寄件单上的商品合计金额、运费、方案费、付款手续费以及其他费用等商品发货时所需要的费用总额的10%。
 
<寄件单上的商品合计金额在1,000澳元以上时>
由于商品合计金额1,000澳元以上的商品将会在澳大利亚国内另行征收商品与服务税,本公司不会代为征收此税项。
※ 汇率以实际扣款时的汇率为准。
 
有关商品与服务税的详细信息请参考澳大利亚税务局的官网说明。
 
如果您对此次变更有任何问题或疑问,请联络客户服务中心。

18.08.16  -  受日本中元节假期影响,商品包装及发送有所延迟

感谢各位会员一直以来对FROM JAPAN的爱戴及支持。 
 
本周因适逢日本中元节期间,虽然FROM JAPAN如常营业,
但由于有许多工作人员因配合家族休假返乡,导致包装及发送的作业出现延迟。
 
现在工作人员都已加班对应,希望能尽快挽回延迟的情况,未能如常提供服务真的非常抱歉,
我们将谨记此次教训,避免今后再次出现相同问题,
不便之处,敬请原谅,诚挚希望会员可以给予理解及协助。

 

18.08.13  -  【重要】服务器维护期间网站暂停服务的通知

本公司网站将于以下时间进行服务器的维护,维护期间网站各页面及系统将无法使用。
给您带来不便,非常抱歉。
 
维护时间:
2018年8月20日 7:00 ~ 8:00(日本时间)
※ 根据当天的实际情况,维护时间有可能进行适当的前后调整。
 
影响范围:
・网站页面将服务浏览
・维护期间系统将暂停运行
※ 预计在网站维护期间中结束的预约入标有可能无法正常处理,请注意。
※ 本公司不会因本次维护而导致任何客人的损失而做出赔偿。不便之处,敬请原谅。
 
如果您对本次服务器维护上有任何问题或疑问,请与客户服务中心联络。

18.08.09  -  【8月11日~19日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货

【8月11日~19日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货
 
8月11日至8月19日为日本中元节连假, 此假期如同中国、香港、台湾地区所称的清明节, 
有多数卖家/店家会在此期间休假返乡。 
 
一般卖家/店家均会在8月中休假, 但由于非法定假期,每位卖家/店家可根据店铺情况,
决定休假日期, 所以不同卖家/店家的休假日期可能会有所不同。 
 
由于卖家停止营业的关系,商品不会从卖家方面寄出,因此FROM JAPAN也无法收到商品。
每年日本中元节假期间,均会收到客人担心商品为何商品迟迟未寄到FROM JAPAN收发中心的查询,
一般卖家会在铺面提供说明或公告,请会员于提交订单之前确认商品网页说明或是店家公告内容。
 
※ FROM JAPAN收发中心及客户服务中心于星期六日及公众假期非营业日。
※ 日本中元节非公众假期,FROM JAPAN仍照常营业,请会员可以放心。

18.06.27  -  【重要】关于雅虎拍卖得标后支付方式新增的通知

2018年6月27日起,雅虎拍卖代拍系统中新增信用卡及PayPal直接扣缴的两个支付方式。
详情如下:
 
变更前:押金、FJ点数
变更后:押金、FJ点数、信用卡、PayPal
 
※ 使用信用卡及PayPal作为扣缴方式需要事前进行设定。设定完成后,拍卖得标后会自动完成扣缴。
※ 当每月累计得标金额(包括入标中金额)超过免押金入标上限的金额时,将限制只能使用“押金”或“FJ点数”进行入标。
※ 如果会员从6月1日起至今天的得标金额(包括入标中金额)已累计至免押金入标上限金额,本月将只限使用“押金”或“FJ点数”进行入标。
 
如希望查看支付方式的相关说明,请点击以下网址:
 
如希望马上设定信用卡或PayPal自动扣缴,请点击以下网址:
 
如有任何疑问,请随时联络客户服务中心。

18.06.12  -  【公告】Yahoo!拍卖商品现可正常进行入标

本日6月12日,因Yahoo!拍卖网站进行了系统上的更新,
导致在以下时段发生Yahoo!拍卖商品无法正常入标的现象。
 
▼受影响时间
2018年6月12日 凌晨零时~11:00前后(日本时间)
 
现时FROM JAPAN的网站服务如常运作中,请会员可以再次前往尝试进行入标。
 
如有任何疑问,请随时连络客户服务中心。