最新消息

20.04.09  -  【日本邮政・FedEx】各国家、地区的配送状况 NEW!

非常感谢您一直以来对FROM JAPAN的支持和惠顾。

 

随着新型冠状病毒感染的扩大,各国家、地区均出现不同程度的影响。
根据今后形势发展目前的状况有进一步变化的可能。
详细公告内容如下:

 

 

【日本邮政】

受世界各国航班数量减少的影响,寄往部分国家和地区的国际快递包裹出现了暂时的包裹停收以及包发送延误等问题。

 

▼暂停接受EMS、航空邮件的国家及地区(海运仍可使用)

  【亚洲】
  阿富汗、斯里兰卡、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、文莱、老挝

 

  【中东】
  阿拉伯联合酋长国、以色列、伊朗、阿曼、沙特阿拉伯、土耳其、约旦

 

  【大洋洲】
  澳大利亚、基里巴斯、图瓦卢、巴布亚新几内亚、皮特凯恩、瓦利斯和富图纳群岛

 

  【欧洲】
  爱尔兰、阿塞拜疆、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、意大利、乌兹别克斯坦、爱沙尼亚、奥地利、北马其顿、希腊、吉尔吉斯斯坦、克罗地亚、

  科索沃、圣马力诺、格鲁吉亚、瑞士、瑞典、西班牙、捷克、丹麦、土库曼斯坦、挪威、梵蒂冈、匈牙利、保加利亚 、白俄罗斯、

  比利时、波兰、葡萄牙、马耳他、摩尔多瓦、拉脱维亚、立陶宛、列支敦士登、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯

 

  【北美和中美洲】
  阿鲁巴、安提瓜和巴布达、英属维尔京群岛、萨尔瓦多、荷兰加勒比、古巴、库拉索岛、格林纳达、哥斯达黎加、牙买加、圣马丁、

  圣基茨和尼维斯、圣文森特、圣卢西亚、特克斯和凯科斯群岛、多米尼加、多米尼加共和国、 特立尼达和多巴哥、尼加拉瓜、

  百慕大群岛、海地、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、蒙特塞拉特

 

  【南美】
  圭亚那、苏里南、巴西、秘鲁


  【非洲】
  阿森松岛、阿尔及利亚、安哥拉、乌干达、埃及、埃斯瓦蒂尼、埃塞俄比亚、厄立特里亚、加纳、佛得角、加蓬、几内亚比绍、肯尼亚、

  科特迪瓦、刚果共和国、圣多美和普林西比、赞比亚、塞拉利昂、赤道几内亚、塞舌尔群岛、塞内加尔、圣赫勒拿岛、坦桑尼亚、多哥、

  特里斯坦达库尼亚、尼日利亚、纳米比亚、布隆迪、马达加斯加、马拉维、南非、南苏丹、毛里求斯、莫桑比克、摩洛哥、卢旺达、

  莱索托、留尼汪

 

▼暂停接收全部快递包裹的国家及地区(EMS、航空、海运均无法使用)

  【亚洲】
  印度、印度尼西亚、中国、不丹、马尔代夫、蒙古

 

  【中东】
  伊拉克、塞浦路斯、科威特、叙利亚、巴林

 

  【大洋洲】
  萨摩亚、新喀里多尼亚、新西兰、斐济、法属波利尼西亚

 

  【欧洲】
  乌克兰、塞尔维亚、黑山

 

  【北美和中美洲】
  危地马拉、开曼群岛、巴拿马、洪都拉斯

 

  【南美】
  阿根廷、乌拉圭、厄瓜多尔、哥伦比亚、智利、巴拉圭、委内瑞拉

 

  【非洲】
  吉布提、津巴布韦、乍得、突尼斯、博茨瓦纳、毛里塔尼亚

 

※SAL所有国家及地区均无法使用

 

▼日本邮政针对全球各国家、地区包裹的处理公告如下:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02_01.pdf
寄往美国的包裹因航班大幅減少,包裹在寄出日本后目前约需2周以上才能寄到。

 

 

【FedEx】

▼经济快递及大型包装尺寸的发送服务停止。

国家 经济快递 优先快递 备注
菲律宾 50kg为止
澳大利亚 50kg为止
美国 延误
加拿大 延误
墨西哥 延误
其他国家地区 -


▼全部发送服务停止国家及地区
印度、萨摩亚、波利尼西亚、蒙古、汤加、瓦努阿图、瓦利斯和富图纳、俄罗斯

 

 

<关于商品的保管期>
居住在以下国家的客人所购买的商品,考虑到各寄送方式上的限制问题,保管期限将从通常的45天延长至日本邮政方面的发货限制解除为止。
・中国
・俄罗斯

 

如给大家带来不便,敬请谅解。

20.03.31  -  【重要】对于咨询表格功能无法使用的情况说明

非常感谢您一直以来对于FROM JAPAN的支持与惠顾。

 

当前在部分客人中间发生了以下的问题。
・站内消息无法回复
・咨询表格无法使用

 

如果您也出现类似问题,烦请联络至公司客服。

 

<客户服务中心邮件>
info@fromjapan.co.jp

 

给各位会员带来的不便,我们深感抱歉。

20.03.27  -  【重要】服务器维护期间网站暂停服务的通知

本公司网站将于以下时间进行服务器的维护,维护期间网站各页面及系统将无法使用。
给您带来不便,非常抱歉。

 

▼维护时间:
 2020年3月30日 6:00 ~ 8:00(日本时间)
 ※ 根据当天的实际情况,维护时间有可能进行适当的前后调整。

 

▼影响范围:
 ・网站页面将无法浏览
 ・维护期间系统将暂停运行
 ※ 在网站维护期间内,雅虎拍卖的自动入标仍会正常运行。预计在上述时间内结束的拍卖,请使用「预约入标」功能入标。
 ※ 本公司不会因本次维护而导致任何客人的损失而做出赔偿。不便之处,敬请原谅。

 

如果您对本次服务器维护上有任何问题或疑问,请与客户服务中心联络。
info@fromjapan.co.jp

20.03.26  -  致欲购买涉谷昴官方预约商品的客人

有关涉谷昴Fan Club会员限定预约商品,请确认以下注意事项并留意订单提交及支付时间:

 

此网站上的“会员限定商品”需要网站营运方EMTG核对Fan Club“Shubabu”会籍资料正确后才能够正式购买。
在申请订单时请务必于“其他/要求”中填入阁下的以下资料:
(1) EMTG ID(E+11位数字,例:E00000123456)
(2) 出年年月日
(3) 会籍登记全名

 

因会籍资料的核对需要数个工作天进行,于本站的订购截止时间进行调前,请确认以下相关事项说明:

于以下时间前未有支付付款一的订单有可能无法完成订购:
 ・4月6日(周一)09:00

 

【致希望于“会员申请期间”内完成订购的客人】
当在以下时间前出现相关情况时,有可能会无法于“会员申请期间”内完成订购,敬请留意。

 

时间:3月30日(周一)18:00
 ・会籍资料未齐全/未能确认时(Fan Club的会员编号无法订购)
 ・未支付付款一


※ 上述时间皆为日本时间。
※ 特典商品数量有限,发完为止。恕不接受是否有特典之相关询问。

20.03.12  -  关于日本邮政停止接收寄往中国包裹的通知

非常感谢您一直以来对于FROM JAPAN的支持和惠顾。


受新型冠状病毒流行的影响,日本邮政已停止接收寄往中国的包裹。
在此期间内,如果您急需向中国寄送包裹,请考虑使用FedEx。

※ 通关时收货人可能需要提交商品的详细信息。

 
<关于商品的保管期>
为防止居住在中国的客人的商品因超过保管期而被做废弃处置情况的发生,中国区客人的商品将暂时不受45天保管期限制,商品可一直保管至日本邮政方面的发货限制解除为止。

 

给大家带来不便,敬请谅解。

20.03.12  -  2020年3月20日(星期五)为日本公众假期(天皇诞生日补休),收发中心及客户服务中心不营业

2月24日(星期一)为日本公众假期(春分),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 3月19日(星期四)日本时间18时以后寄到的邮件,将于3月23日(星期一)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在3月19日(星期四)完成的配送指定,将可能顺延至3月24日(星期二)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

20.03.04  -  有关寄往中国内地、香港、澳门的、意大利以及韩国包裹出现大幅延误的通知

非常感谢您一直以来对FROM JAPAN的支持和惠顾。

受新型冠状病毒的影响,各快递公司寄往中国内地、香港、澳门的、意大利以及韩国包裹出现了大幅的配送延误。
详细公告内容如下:

 

▼日本郵便
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_02_cn.html

 

▼FedEx
https://www.fedex.com/zh-cn/service-news.html#CTServiceChange

 

收货地址为香港和澳门的包裹,如果您急需收到货物,推荐您选用FedEx发货。
如给大家带来不便,敬请谅解。

20.02.19  -  有关包装及发送业务出现延误的通知

非常感谢您使用FROM JAPAN。

 

受新型冠状病毒的影响,今日FROM JAPAN物流中心业务量大幅上升,包装及发送业务均出现延误情况。

 

目前物流中心的工作人员正在加紧时间处理,尽快完成商品的包装及发送处理以减少给各位带来的不便。敬请谅解。

 

FROMJAPAN.CO.JP敬上

20.02.17  -  2020年2月24日(星期一)为日本公众假期(天皇诞生日补休),收发中心及客户服务中心不营业

2月24日(星期一)为日本公众假期(天皇诞生日补休),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 2月21日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于2月25日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在2月21日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至2月26日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

20.02.04  -  2020年2月11日(星期二)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业

2月11日(星期二)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 2月10日(星期一)日本时间18时以后寄到的邮件,将于2月12日(星期三)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在2月10日(星期一)完成的配送指定,将可能顺延至2月13日(星期四)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

20.01.06  -  2020年1月13日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业

1月13日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 1月10日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于1月14日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在1月10日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至1月15日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.12.09  -  【重要】有关本年度新年假及最终出货日通知

2019年12月31日至2020年1月5日为FROM JAPAN新年假期,客户服务中心及收发中心将暂停营业。

 

如有需要于2019年内寄出商品的客人,请留意以下各部门的营业时间及处理限制,按照规定提前完成配送指定。 
※ 本邮件中提及的所有时间及日期,均以日本时间为标准。

 

▼收发中心
暂停营业日期:2019年12月31日~2020年1月5日
在日本时间12月26日(四)23时59分前完成付款二付费的商品,收发中心会于12月30日(一)前出货。
※ 无法在进行配送指定时同时支付付款二的商品,请在12月23日(一)前完成配送指定,收发中心会于12月26日(四)前提供付款二。
※ 因假期后物流的增加,包装及发送的处理将有可能会出现延误的情况。不便之处,敬请原谅。

 

▼客户服务中心
暂停营业日期:2019年12月31日~2020年1月5日
2019年12月30日(一)18时后寄到的邮件,将于2019年1月6日(一)假期后按顺序进行处理。

 

▼订购部门
全年无休,照常营业。营业时间为:9时至18时
代拍及代购订单处理部门在假期中仍照常处理订单,客户可如常入标及提交代购订单。
※ 代购订单如出现商品信息(例如购买尺寸、购买颜色)提供不足的情况,需要在1月6日后由客服部门人工确认之后才能为您处理。在下单时请务必注意不要漏掉必要信息。
※ 代拍订单中如有需要增加购买数量、或得标后需要特别联络卖家的拍卖,可能会出现由于年假期间内客户服务中心暂停营业而无法正常处理的情况。为避免此类问题发生,我们将建议各位在2020年1月6日年假后再入标。

 

如果您有其他问题或疑问,欢迎随时联络我们。
给大家带来诸多不便,敬请谅解。

19.12.02  -  【重要】有关寄往新西兰包裹代收商品与服务税(GST)的通知

根据新西兰政府规定,从2019年12月1日起,寄往新西兰的包裹将需要由本公司代为征收商品与服务税(GST),并向新西兰政府进行申报及缴纳。

 

根据本公司规定,所有寄往新西兰的商品均为纳税对象(包括1,000新西兰元以上商品)。
本公司会代收寄件单上的商品合计金额、运费、购物方案费、付款手续费以及其他费用等商品发货时所需要费用总额的15%作为此费用。
※汇率以实际扣款时的汇率为准。

 

有关商品与服务税的详细信息请参考一下新西兰国家税务局的官网说明。
https://www.classic.ird.govt.nz/campaigns/2018/gst-policy-update.html

 

另外,此次新税制的实施不会对现有税收制度造成影响。

 

请大家给予理解。如果您对此次变更有任何问题或疑问,请联络客户服务中心

19.10.25  -  2019年11月4日(星期一)为日本公众假期(文化节补休),收发中心及客户服务中心不营业

11月4日(星期一)为日本公众假期(文化节补休),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 11月1日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于11月5日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在11月1日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至11月6日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.10.15  -  2019年10月22日(星期二)为日本公众假期(天皇即位礼正殿仪式),收发中心及客户服务中心不营业

10月22日(星期二)为日本公众假期(天皇即位礼正殿仪式),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 10月21日(星期一)日本时间18时以后寄到的邮件,将于10月23日(星期三)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在10月21日(星期一)完成的配送指定,将可能顺延至10月24日(星期四)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.10.11  -  受台风海贝思影响,商品订购、查收及发送可能出现延迟

台风海贝思正逐渐接近日本本岛,预计会在本周末对东京交通造成大范围影响,届时商品订购、查收及包装发送等业务可能会出现延迟的情况。

 

我们会尽可能减轻台风带来的影响,如给各位带来不便,诚挚希望会员可以给予理解和体谅。

19.10.07  -  2019年10月14日(星期一)为日本公众假期(体育节),收发中心及客户服务中心不营业

10月14日(星期一)为日本公众假期(体育节),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 10月11日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于10月15日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在10月11日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至10月16日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.09.17  -  【重要】有关2019年10月1日起日本消费税提高至10%的通知

日本政府將於2019年10月1日正式調漲消費稅稅率,詳細內容及注意事項如下:
 
▼開始日期
 2019年10月1日起
 
▼消費稅率
 調整前:8%
 調整後:10%
 
▼注意事項
 於2019年9月30日前(日本時間)已報價及已完成付款的訂單,根據正式訂購的時間及賣家的處理方式,將有可能會出現需要補付消費稅差額(2%)的情況。
 如訂單中有出現需要補付差額的情況,將會在付款二中以「消費稅」的名義收取。
 不便之處,敬請原諒。
 
如有於近月有購物預算的客人,將建議提前完成購物,可節省消費稅增漲部分的費用。

19.09.13  -  2019年9月23日(星期一)为日本公众假期(秋分),收发中心及客户服务中心不营业

9月23日(星期一)为日本公众假期(秋分),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 9月20日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于9月24日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在9月20日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至9月25日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.09.13  -  关于寄往墨西哥、香港的包裹出现配送延迟的通知

由于收到日本邮政关于寄往墨西哥及香港方面的包裹出现延误的联络,特此通知。

详细内容如下:

 

 ▼墨西哥

 日本邮政公告说此前墨西哥邮政方面出现的入境包裹处理延迟问题,至今仍未得到有效改善,因此寄往墨西哥的邮件包裹会出现投递延误的问题。

 日本邮政公告官方链接:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01_cn.html

 

▼香港

 香港邮政公告说由于本地的游行活动造成的道路封锁等影响,寄往香港及从香港寄出的邮件包裹均出现处理上的延误问题。

 日本邮政公告官方链接:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01_cn.html

 请各位会员在处理寄送至上述国家或地区包裹时留意上述问题。如有不便,敬请原谅。