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19.10.25  -  2019年11月4日(星期一)为日本公众假期(文化节补休),收发中心及客户服务中心不营业

11月4日(星期一)为日本公众假期(文化节补休),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 11月1日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于11月5日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在11月1日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至11月6日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.10.15  -  2019年10月22日(星期二)为日本公众假期(天皇即位礼正殿仪式),收发中心及客户服务中心不营业

10月22日(星期二)为日本公众假期(天皇即位礼正殿仪式),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 10月21日(星期一)日本时间18时以后寄到的邮件,将于10月23日(星期三)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在10月21日(星期一)完成的配送指定,将可能顺延至10月24日(星期四)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.10.11  -  受台风海贝思影响,商品订购、查收及发送可能出现延迟

台风海贝思正逐渐接近日本本岛,预计会在本周末对东京交通造成大范围影响,届时商品订购、查收及包装发送等业务可能会出现延迟的情况。

 

我们会尽可能减轻台风带来的影响,如给各位带来不便,诚挚希望会员可以给予理解和体谅。

19.10.07  -  2019年10月14日(星期一)为日本公众假期(体育节),收发中心及客户服务中心不营业

10月14日(星期一)为日本公众假期(体育节),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 10月11日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于10月15日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在10月11日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至10月16日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.09.17  -  【重要】有关2019年10月1日起日本消费税提高至10%的通知

日本政府將於2019年10月1日正式調漲消費稅稅率,詳細內容及注意事項如下:
 
▼開始日期
 2019年10月1日起
 
▼消費稅率
 調整前:8%
 調整後:10%
 
▼注意事項
 於2019年9月30日前(日本時間)已報價及已完成付款的訂單,根據正式訂購的時間及賣家的處理方式,將有可能會出現需要補付消費稅差額(2%)的情況。
 如訂單中有出現需要補付差額的情況,將會在付款二中以「消費稅」的名義收取。
 不便之處,敬請原諒。
 
如有於近月有購物預算的客人,將建議提前完成購物,可節省消費稅增漲部分的費用。

19.09.13  -  致欲购买涉谷昴官方预约商品的客人

有关涉谷昴Fan Club会员限定预约商品,请确认以下注意事项并留意订单提交及支付时间:
 
此网站上的“会员限定商品”需要网站营运方EMTG核对Fan Club“Shubabu”会籍资料正确后才能够正式购买。
在申请订单时请务必于“其他/要求”中填入阁下的以下Fan Club会籍资料:
(1)EMTG ID(E+11位数字,例:E00000123456)/Fan Club会员编号
(2)出年年月日
(3)会籍登记全名
 
因会籍资料的核对需要数个工作天进行,于本站的订购截止时间进行调前,符合以下状况的订单将无法继续处理,还请留意。
 
 ▼会籍资料错误、不足
未能在9月20日(周五)18点前连同正确会籍资料与客服中心连络的订单
 
 ▼已填写完整会籍资料于“其他/要求”栏位中
未能在9月23日(周一)9点前完成付款一的订单
 
※ 上述时间皆为日本时间。

19.09.13  -  2019年9月23日(星期一)为日本公众假期(秋分),收发中心及客户服务中心不营业

9月23日(星期一)为日本公众假期(秋分),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:

 

▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 9月20日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于9月24日(星期二)后按顺序处理。

 

▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在9月20日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至9月25日(星期三)后寄出。

 

▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.09.13  -  关于寄往墨西哥、香港的包裹出现配送延迟的通知

由于收到日本邮政关于寄往墨西哥及香港方面的包裹出现延误的联络,特此通知。

详细内容如下:

 

 ▼墨西哥

 日本邮政公告说此前墨西哥邮政方面出现的入境包裹处理延迟问题,至今仍未得到有效改善,因此寄往墨西哥的邮件包裹会出现投递延误的问题。

 日本邮政公告官方链接:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0315_01_cn.html

 

▼香港

 香港邮政公告说由于本地的游行活动造成的道路封锁等影响,寄往香港及从香港寄出的邮件包裹均出现处理上的延误问题。

 日本邮政公告官方链接:

 https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0815_01_cn.html

 请各位会员在处理寄送至上述国家或地区包裹时留意上述问题。如有不便,敬请原谅。

19.09.09  -  受第15号台风法茜的影响,商品查收及发送有所延迟

受9月9日第15号台风法茜的影响,商品查收及包装发送作业出现延迟情况。

目前正在按顺序进行各项工作的处理,烦请耐心等候。

不便之处,诚挚希望各位会员可以给予理解和体谅。

19.09.09  -  2019年9月16日(星期一)为日本公众假期(敬老日),收发中心及客户服务中心不营业

9月16日(星期一)为日本公众假期(敬老日),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 9月13日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于9月17日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在9月13日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至9月18日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.08.13  -  2019年8月12日(周一)为日本公众假期(山之日),收发中心及客户服务中心不营业

8月12日(周一)为日本的法定假日(山之日),收发中心和客户服务中心的业务顺延至8月13日(周二)以后按顺序处理。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 8月9日(周五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于8月13日(周二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在8月9日(周五)完成的配送指定,将可能顺延至8月14日(周三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.08.02  -  【8月10日~18日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货

【8月10日~18日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货
 
8月10日至8月18日为日本中元节连假, 此假期如同中国、香港、台湾地区所称的清明节, 
有多数卖家/店家会在此期间休假返乡。 
 
一般卖家/店家均会在8月中休假, 但由于非法定假期,每位卖家/店家可根据店铺情况,
决定休假日期, 所以不同卖家/店家的休假日期可能会有所不同。 
 
由于卖家停止营业的关系,商品不会从卖家方面寄出,因此FROM JAPAN也无法收到商品。
每年日本中元节假期间,均会收到客人担心商品为何商品迟迟未寄到FROM JAPAN收发中心的查询,
一般卖家会在铺面提供说明或公告,请会员于提交订单之前确认商品网页说明或是店家公告内容。
 
※ FROM JAPAN收发中心及客户服务中心于星期六日及公众假期非营业日。
※ 日本中元节非公众假期,FROM JAPAN仍照常营业,请会员可以放心。

19.07.22  -  【重要】关于7月22日晚间网站无法正常操作的问题

 
本网站在以下时段发生了无法正常浏览及部分网站服务无法正常使用的问题。此问题现已得到解决,网站各项功能已经恢复。
 
发生时段:
2019年7月22日(周一)18时30分前后 〜 7月22日(周一)18时55分前后
 
给各位造成的不便,我们深感抱歉。
如过您的问题仍然没有改善,请连同出现问题页面的截图联络客户服务中心。

19.07.08  -  2019年7月15日(星期一)为日本公众假期(海之日),收发中心及客户服务中心不营业

7月15日(星期一)为日本公众假期(海之日),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 7月12日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于7月16日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在7月12日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至7月17日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.05.23  -  【重要】关于5月22日夜间网站无法正常操作的问题

亲爱的FROM JAPAN会员
非常感谢您一直以来的支持和惠顾。
 
本网站在以下时段发生了无法正常浏览及部分网站服务无法正常使用的问题。此问题现已得到解决,网站各项功能已经恢复。
 
发生时段:
2019年5月22日(周三)20时00分前后 〜 5月23日(周四)13时00分前后
 
给各位造成的不便,我们深感抱歉。
如过您的问题仍然没有改善,请连同出现问题页面的截图联络客户服务中心。

19.04.16  -  关于2019年4月29日(周一)~ 5月6日(周一)黄金周期间的营业时间

2019年4月29日(周一)~ 5月6日(周一)是今年日本的黄金周假期。
本公司各部门的营业时间及业务处理情况如下:
 
▼客户服务中心
 假期中的平日会有部分客服人员特别值勤,星期六、日休息。
 4月29日(周一) 特別值勤
 4月30日(周二) 特別值勤
 5月1日(周三)   特別值勤
 5月2日(周四)   特別值勤
 5月3日(周五)   特別值勤
 5月4日(周六)   休息
 5月5日(周日)   休息
 5月6日(周一)   特別值勤
 ※ 黄金周假期中邮件的回复及需向其他部门确认的事宜,可能需要延后处理。
 
▼收发中心
 假期中的平日会有部分工作人员特别值勤,星期六、日休息。
 4月29日(周一) 特別值勤
 4月30日(周二) 特別值勤
 5月1日(周三)   特別值勤
 5月2日(周四)   特別值勤
 5月3日(周五)   特別值勤
 5月4日(周六)   休息
 5月5日(周日)   休息
 5月6日(周一)   特別值勤
 
 收发中心的工作人员会按顺序处理查收、包装及出货等业务,但由于假期中海关停止营业的关系,包裹将无法寄出至海外。
 如希望在黄金周签寄出商品,推荐客人提早进行配送指定。在4月19日(周五)18时前(日本时间)完成付款二付款的上你,将会在4月26日前寄出。
 在4月19日(周五)18时(日本时间)后完成付款二付款的配送组,将有可能会延后至假期结束5月7日以后才能出货。
 ※ 黄金周假期中及黄金周假期结束后,收发中心的相关业务将有可能出现延迟。
 
▼订购部门
 -全年午休,照常营业-
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购部门照常营业,客户可如常入标或提交代购订单。
 商品如有信息提供不足的情况(如所需尺寸、颜色),需要客服部门介入确认进而出现延迟的情况,因此在上传商品信息时请注意不要有遗漏。
 
▼其他
 黄金周假期内,金融机构会暂停营业,因此国际及国内汇款均无法进行确认。
 汇款确认会在汇款金额反映至本公司账上后的两个工作日以内完成。
 但根据客人所使用的金融机构不同,汇款入账时间会有所出入,因此建议在黄金周假期内需要使用FJ点数的客户,尽可能提前完成汇款事宜。

19.03.14  -  2019年3月21日(星期四)为日本公众假期(春分),收发中心及客户服务中心不营业

3月21日(星期四)为日本公众假期(春分),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 3月20日(星期三)日本时间18时以后寄到的邮件,将于3月22日(星期五)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在3月20日(星期三)完成的配送指定,将可能顺延至3月25日(星期一)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.03.05  -  【重要】关于3月4日夜间网站无法正常操作的问题

本网站在以下时段发生了无法正常浏览及部分网站服务无法正常使用的问题。此问题现已得到解决,网站各项功能已经恢复。
 
发生时段:
2019年3月4日(周一)19时00分前后 〜 3月5日(周二)9时50分前后
 
给各位造成的不便,我们深感抱歉。
如过您的问题仍然没有改善,请连同出现问题页面的截图联络客户服务中心。

19.02.04  -  2019年2月11日(星期一)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业

2月11日(星期一)为日本公众假期(建国纪念日),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 2月8日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于2月12日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在2月8日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至2月13日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。

19.01.07  -  2019年1月14日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业

1月14日(星期一)为日本公众假期(成人节),收发中心及客户服务中心不营业。
以下为各部门的休业、营业时间及注意事项:
 
▼客户服务中心
 周末及法定假日不营业
 1月11日(星期五)日本时间18时以后寄到的邮件,将于1月15日(星期二)后按顺序处理。
 
▼收发中心
 周末及法定假日不营业
 在1月11日(星期五)完成的配送指定,将可能顺延至1月16日(星期三)后寄出。
 
▼订购部门
 全年无休、照常营业
 营业时间:9时至18时(日本时间)
 代拍及代购订单部门照常营业,客户可如常入标、提交代购订单。
 如出现商品信息不完整(如购买尺寸、购买颜色)的情况,则需要客服确认而推迟到下个营业日以后才能处理,因此上传商品信息时请注意。