最新消息

18.10.18  -  【公告】(已解决)有关Yahoo拍卖追踪清单无法正常显示的现象NEW!

於17日下午至18日所發生以下Yahoo拍賣追蹤清單的異常情況已經得到解決:
 
・拍賣圖片無法顯示
・結束時間顯示少於1分鐘
   等不能正常讀取資料的問題。
 
煩請可以再次前往查看,如問題仍未得到解決,
請連同錯誤截圖與客戶服務中心連絡。

18.10.15  -  受关西机场关闭影响 选用SAL的包裹配送出现延迟

感谢各位会员一直以来对FROM JAPAN的爱戴及支持。 
 
今天(10/15)我们收到日本邮局以下通知:
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于9月登陆日本关西地区的21号燕子台风导致关西国际机场一度关闭,
而目前关西国际机场仍有一部份的机能尚未完全恢复,
因此选用SAL的包裹在配送上将出现大幅度的延迟。
-------------------------
如同以上内容,于此台风前后选用SAL寄送的包裹很有可能无法在原本预计时间内送达,
同时,因日本邮局无法提供预计发送时间,因此将无法回答包裹抵达时间之相关询问,还请见谅。
 
另外致接下来即将进行配送指定的客人,建议可以选用SAL以外的运送方式。

18.10.05  -  10月8日星期一为日本公众假期(体育之日),收发中心及客户服务组非营业日

10月8日星期一为日本公众假期(体育之日),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于10月5日星期五完成的配送指定,将可能顺延到10月10日星期三后寄出。
● 于10月5日星期五日本时间下午18时后发出的电子邮件查询,将于10月9日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。
 

18.10.03  -  受第24号潭美台风影响,商品查收及发送有所延迟

受上周末24号潭美台风影响,本周一(10月1日)东京都内地下铁等交通大乱,
导致有许多工作人员无法于正常时间出勤,以致商品查收及包装发送的作业出现延迟。
 
现时工作人员均加班对应,希望能尽快挽回延迟的情况,如有造成各位的不便,真的非常抱歉。
不便之处,敬请原谅,诚挚希望会员可以给予理解及体谅。

18.09.20  -  【重要】对寄往澳大利亚商品代收商品与服务税(GST)的通知

伴随2018年7月1日起开始施行的澳大利亚税收制度上的变更,将商品寄送至澳大利亚的客人需要缴纳商品与服务税(Goods and Services Tax)。按照澳大利亚税务局(ATO)的要求,本公司需代为收取此税项并向澳大利亚税务局进行申报。
 
<寄件单上的商品合计金额未满1,000澳元时>
本公司会代收寄件单上的商品合计金额、运费、方案费、付款手续费以及其他费用等商品发货时所需要的费用总额的10%。
 
<寄件单上的商品合计金额在1,000澳元以上时>
由于商品合计金额1,000澳元以上的商品将会在澳大利亚国内另行征收商品与服务税,本公司不会代为征收此税项。
※ 汇率以实际扣款时的汇率为准。
 
有关商品与服务税的详细信息请参考澳大利亚税务局的官网说明。
 
如果您对此次变更有任何问题或疑问,请联络客户服务中心。

18.09.19  -  9月24日星期一为日本公众假期(秋分之日补休),收发中心及客户服务组非营业日

9月24日星期一为日本公众假期(秋分之日补休),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于9月21日星期五完成的配送指定,将可能顺延到9月26日星期三后寄出。
● 于9月21日星期五日本时间下午18时后发出的电子邮件查询,将于9月25日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。

18.09.10  -  9月17日星期一为日本公众假期(敬老之日),收发中心及客户服务组非营业日

9月17日星期一为日本公众假期(敬老之日),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于9月14日星期五完成的配送指定,将可能顺延到9月19日星期三后寄出。
● 于9月14日星期五日本时间下午18时后发出的电子邮件查询,将于9月18日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。

18.08.16  -  受日本中元节假期影响,商品包装及发送有所延迟

感谢各位会员一直以来对FROM JAPAN的爱戴及支持。 
 
本周因适逢日本中元节期间,虽然FROM JAPAN如常营业,
但由于有许多工作人员因配合家族休假返乡,导致包装及发送的作业出现延迟。
 
现在工作人员都已加班对应,希望能尽快挽回延迟的情况,未能如常提供服务真的非常抱歉,
我们将谨记此次教训,避免今后再次出现相同问题,
不便之处,敬请原谅,诚挚希望会员可以给予理解及协助。

 

18.08.13  -  【重要】服务器维护期间网站暂停服务的通知

本公司网站将于以下时间进行服务器的维护,维护期间网站各页面及系统将无法使用。
给您带来不便,非常抱歉。
 
维护时间:
2018年8月20日 7:00 ~ 8:00(日本时间)
※ 根据当天的实际情况,维护时间有可能进行适当的前后调整。
 
影响范围:
・网站页面将服务浏览
・维护期间系统将暂停运行
※ 预计在网站维护期间中结束的预约入标有可能无法正常处理,请注意。
※ 本公司不会因本次维护而导致任何客人的损失而做出赔偿。不便之处,敬请原谅。
 
如果您对本次服务器维护上有任何问题或疑问,请与客户服务中心联络。

18.08.09  -  【8月11日~19日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货

【8月11日~19日】日本中元节假期,部分卖家会停止发货
 
8月11日至8月19日为日本中元节连假, 此假期如同中国、香港、台湾地区所称的清明节, 
有多数卖家/店家会在此期间休假返乡。 
 
一般卖家/店家均会在8月中休假, 但由于非法定假期,每位卖家/店家可根据店铺情况,
决定休假日期, 所以不同卖家/店家的休假日期可能会有所不同。 
 
由于卖家停止营业的关系,商品不会从卖家方面寄出,因此FROM JAPAN也无法收到商品。
每年日本中元节假期间,均会收到客人担心商品为何商品迟迟未寄到FROM JAPAN收发中心的查询,
一般卖家会在铺面提供说明或公告,请会员于提交订单之前确认商品网页说明或是店家公告内容。
 
※ FROM JAPAN收发中心及客户服务中心于星期六日及公众假期非营业日。
※ 日本中元节非公众假期,FROM JAPAN仍照常营业,请会员可以放心。

18.07.13  -  7月16日星期一为日本公众假期(海之日),收发中心及客户服务组非营业日

7月16日星期一为日本公众假期(海之日),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于7月13日星期五完成的配送指定,将可能顺延到7月18日星期三后寄出。
● 于7月13日星期五日本时间下午6时后发出的电子邮件查询,将于7月17日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。 

18.06.27  -  【重要】关于雅虎拍卖得标后支付方式新增的通知

2018年6月27日起,雅虎拍卖代拍系统中新增信用卡及PayPal直接扣缴的两个支付方式。
详情如下:
 
变更前:押金、FJ点数
变更后:押金、FJ点数、信用卡、PayPal
 
※ 使用信用卡及PayPal作为扣缴方式需要事前进行设定。设定完成后,拍卖得标后会自动完成扣缴。
※ 当每月累计得标金额(包括入标中金额)超过免押金入标上限的金额时,将限制只能使用“押金”或“FJ点数”进行入标。
※ 如果会员从6月1日起至今天的得标金额(包括入标中金额)已累计至免押金入标上限金额,本月将只限使用“押金”或“FJ点数”进行入标。
 
如希望查看支付方式的相关说明,请点击以下网址:
 
如希望马上设定信用卡或PayPal自动扣缴,请点击以下网址:
 
如有任何疑问,请随时联络客户服务中心。

18.06.12  -  【公告】Yahoo!拍卖商品现可正常进行入标

本日6月12日,因Yahoo!拍卖网站进行了系统上的更新,
导致在以下时段发生Yahoo!拍卖商品无法正常入标的现象。
 
▼受影响时间
2018年6月12日 凌晨零时~11:00前后(日本时间)
 
现时FROM JAPAN的网站服务如常运作中,请会员可以再次前往尝试进行入标。
 
如有任何疑问,请随时连络客户服务中心。

18.06.12  -  【公告】关于日本Yahoo!拍卖不能正常入标的现象

现时出现日本Yahoo!拍卖不能正常入标的现象。
网站管理员现正紧急进行对应,待问题解决后,
会再次于此处进行公告,很抱歉为各位会员带来不便,敬请见谅。

 

18.04.23  -  关于4月28日-5月6日黄金周期间的营业时间

2018年4月28日(周六)-5月6日(周日)为日本的黄金周假期。
收发中心及客户服务中心的营业时间如下:
 
4/28(周六) 休息
4/29(周日) 休息
4/30(周一) 休息
5/1 (周二) 正常营业
5/2 (周三) 正常营业
5/3 (周四) 休息
5/4 (周五) 休息
5/5 (周六) 休息
5/6 (周日) 休息
 
假期期间,收发中心及客户服务中心会暂停营业(5月1日及5月2日除外)。
如果您希望在黄金周长假前出货,请提前做好配送指定。
 
5月2日前完成付款二支付的商品,将会在5月8日前出货。
※ 对于部分付款二需要在包装完毕后才能确定的商品,将会在5月8日前为您发出付款二的通知。
 
黄金周期间的邮件咨询等客服相关业务,将会在下个营业日以后按顺序处理。
拍卖入标及代购订单不受黄金周假期影响,年中无休照常营业。
 
※ 在提交代购网站的订单时,请务必在备注栏里输入正确的商品尺寸和颜色等信息。如果发生由于信息不足而无法处理订单的情况,公司客服人员将会在黄金周假期结束后(5月7日起)联络会员确认。
※ 黄金周期间内,需要特殊联络才能完成订购的雅虎拍卖商品有可能无法为您马上处理。为防止问题的发生,推荐大家在黄金周结束(5月7日)后再入标此类商品。
※ 黄金周假期结束后有可能发生由于货物积攒过多而产生的包装、发送作业的延迟,请知悉。
 
如果您有其他问题或疑问,欢迎随时联络我们。
给大家带来诸多不便,请给予谅解。

18.03.19  -  【重要】关于FedEx及DHL运费上调的通知

我们收到FedEx及DHL的通知将于4月起上调运费价格,特此通知。
本次运费调整系受配送公司运费上调影响,请各位会员给予理解。
 
配送方式:FedEx(国际经济快递服务)及DHL
上调幅度:5-10%
调整对象:在2018年4月1日0:00(日本时间)后支付付款二的配送组
 
建议计划购买大型商品的客人,在购物前使用运费计算器确认一下运费。
 
如果您有任何疑问,请随时联络客户服务中心。

18.03.14  -  3月21日星期三为日本公众假期(春分之日),收发中心及客户服务组非营业日

3月21日星期三为日本公众假期(春分之日),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于3月20日星期二日本时间下午3时后支付的付款二,将顺延到3月22日星期四后寄出。
● 于3月20日星期二日本时间下午6时后发出的电子邮件查询,将于3月22日星期四后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。

18.02.05  -  2月12日星期一为日本公众假期(建国纪念日补休),收发中心及客户服务组非营业日

2月12日星期一为日本公众假期(建国纪念日补休),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于2月9日星期五日本时间下午3时后支付的付款二,将顺延到2月13日星期二后寄出。
● 于2月9日星期五日本时间下午6时后发出的电子邮件查询,将于2月13日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。

18.01.22  -  【重要】受大雪影响,发货出现延迟

本日2018年1月22日,受东京地区大雪影响,各配送公司的收货时间临时出现变更,
因此原定于本日出货的配送组中,将有一部分会延误至明天以后出货。
 
订单处理.邮件回应.收发业务将有可能顺延至次日2018年1月23日处理。
 
造成各位的不便,真的非常抱歉。不便之处,敬请原谅。

18.01.05  -  1月8日星期一为日本公众假期(成人之日),收发中心及客户服务组非营业日

1月8日星期一为日本公众假期(成人之日),收发中心及客户服务组非营业日
因此
 
● 于1月5日星期五日本时间下午3时后支付的付款二,将顺延到1月9日星期二后寄出。
● 于1月5日星期五日本时间下午6时后发出的电子邮件查询,将于1月9日星期二后顺序处理。
 
代购代标订单处理于星期六、日及公众假期内如常营业,
营业时间为日本时间上午9时至下午18时。
 
代购订单如未有提供足够的资料(例如购买尺寸、购买颜色),便需要客户服务组介入确认,因此代购订单请注意小心上传资料。

15.08.03  -  入标系统现已正常运作

2015年8月1日星期六晚上19时前后,由于日本YAHOO拍卖更新网页架构的关系,
本站入标系统于8月1日星期六至8月2日星期日两天,未能提供正常服务。

本站系统管理员已经在昨晚深夜抢修完毕,
系统现时已经再次正常运作。

如有不便之处,敬请给予理解及体谅。

另外,于8月1日星期六至8月2日星期日两天间,有部分拍卖虽完成入标,
但无法正常读取是否得标的数据,因此即使拍卖正常得标,会员仍有可能收到入标得标失败的通知,
此些拍卖现时正由系统管理员一一清查,然后再次移到会员的得标清单中。

如果您有怀疑曾入标的商品应该已得标但未有出现在得标清单中,
请连同拍卖号码与客户服务中心连络。

由于您的帐上必须有足够的押金才能把得标拍卖顺利移到您的得标清单中,
因此当您的押金不足以完成处理时,您将有可能会收到客户服务专员与您连络,请求您存入足够的押金。

15.01.28  -  致购买iPhone/iPad等贵重制品的中国区客户

致购买iPhone/iPad等贵重制品的中国区客户
 
日本邮政表示,近日收到多则邮寄至中国的包裹出现寄失或盗窃等报告,
本站呼吁各位购买昂贵制品的会员,在国际发送时,请务必:
 
1) 选用EMS及加购保险
2) 避免修改寄件单表示金额
 
以免包裹万一出现寄失等邮政事故时,不能申请赔偿以遭受损失。
 
日本邮政公告网址:
http://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2015/0123_02_01.pdf

15.01.19  -  “有关配送指定中寄送方法的选项改善”

在配送指定页面中,客人可以事前指定的“配送组优先选用寄送方法的标准包装”将有以下更改:
 

→废除“不指定”选项

→新增“交由工作人员判断(β版)”选项

新选项的定义如下:

 

包装工作人员将会以投递速度及费用作为标准判断,使用比较符合成本效益的方法完成包装。
 

本寄送方法的设定现时为试用版。会员如于配送指定页中指定“交由工作人员判断(β版)”为寄送方法,配送组将由该次负担包装的工作人员代会员决定商品的包装手段。由于不同的寄送方法的包装手段不一,因此万一包装后的结果不乎合会员的心意,也不接受重新包装的要求。如必须重新包装,会员需要额外支付2000日元的手续费。

 

15.01.16  -  强制配送时间暂时由30天→延长至60天

真的非常抱歉,现时由于收到预期以上的订单, 
商品在到货后未能如常马上登记入仓, 因此商品在寄到收发中心后,
仍需要等候约1星期前后的时间才能更新为“已寄到”的状态。
 
为了不造更大造成各位因强制配送时间而不能合寄的问题,
因此系统将暂时延长30天的强制配送时间为60天。
 
当本次延误恢复正常进度后,我们会提前再一次通知各位还原强制配送时间为30天。
不便之处,敬请原谅。 
 
※ 注意事项 ※
. 本次改动为暂时性的紧急措施,网站上的固定说明及邮件中的说明都不会改动,
仍然为强制配送时间为30天,请各位小心避免因固定说明而出现操作错误。

14.12.04  -  押金储存日更改(20天→7天)通知

2014年12月16日00时00分起,由于安全性上的运作调整,
经由信用卡存入的押金保管时间由20日调整至7日。
特此通知。
 
旧制度:
存入押金ーー第13日开始不能用于入标ーー第20日自动清算
(每笔押金额度用完后,3天后自动清算)
 
新制度:
存入押金ーーーーーーーーーーーーー第7日自动清算
(每笔押金额度用完后,3天后自动清算)
 
一直以来,可以用于Yahoo!代标中的押金,
会在存入后第13天开始不能使用在入标系统中。
而新制度中则会去除此限制,
请注意新制度中有以下两个特别需要注意的地方。
 
注意点:
① ※ 可入标金额会表示在入标页面中 ※
 
系统将会每次确认您所持有的押金及拍卖的结束时间,
能入标该拍卖的押金金额将会表示在入标页面中,
如果金额不足,请再次存入新的押金。
 
② ※ 不能入标离结束剩余5日以上的拍卖 ※
 
由于押金的存入7天时间加上付款一的付款时间后,
除了即决入标的拍卖外,无法入标离结束剩余5日以上的拍卖,
因此入标页面将会加上“加入追踪清单”的按钮。

14.09.03  -  有关“检查服务”服务内容更新通知

以下更新于2014年9月3日日本时间13时正开始适用:
 
我们有额外提供会员可以在网站上追加检查服务的对应,
有意加购检查服务的客户,请在入标或提交代购订单时,
同时点取此选择,在商品寄到我们收发中心后,
工作人员会为您打开包裹简单检查商品。
 
检查服务费为:150日元/1订单
 
现时承诺会保证为客户检查及确认以下项目:
 
1. 由工作人员为您判断寄到的商品与拍卖照片对比是否相同
2. 由工作人员为您以拍卖照片对比,确认是否有与照片不同的地方
(只限有提供照片的部分,及不包括需要专业知识、微细及难以发现的破损)
3. 尺寸是否与说明一致
4. 颜色是否与说明一致
5. 数量是否与说明一致
 
※ 本服务只提供5分钟以内的处理时间,如希望检查有可能花费更多时间的商品,请事前与客户服务中心确认。
※ 请注意,未有加购检查服务的包裹,将以寄到的状态原状转送。如果未加购检查服务的商品有上述5个项目的问题,本公司不会负担会员的经济损失或提供任何赔偿。

14.07.01  -  ※ 重要通知 ※ 押金于全额用完后,将于3营业日后自动清算

由于业务上运作调整,押金的清算时间将会于2014年7月2日12时00分起,
有以下新增规定:
 
※ 押金将于被完全使用后起算“3”营业日后自动清算 ※
 
现时为止,在押金存入后即使已经被全额使用,押金仍会等候20天才会进行清算,
在于2014年7月2日12时00分起,押金一旦全额使用后,便会自动于“3”天后清算。
 
而未全额用完的押金,并不会被自动提前清算,
仍沿用现时的规定,客人可以在已经无入标中及未付款的拍卖时手动清算,
也可以等候20天后,由系统自动清算。
 
换言之,本次改动只新增了以下特性:
《 一旦押金被完全用完,便会在用完当天起算3营业日由系统自动清算 》
 
※ 本次调整对象将包括由2014年6月27日12时00分前存入且已经全额使用的押金 ※
※ 押金自动于20天后清算的设定未有更改 ※
※ 当帐户中无入标中及未付款的拍卖,客户可以自行手动清算押金 ※

14.06.23  -  有关国际寄送时寄件单上金额及数量

一直以来,由于所有订单于本公司系统中都以1件管理,
因此所有商品在国际寄送单上都是1件表示。
 
为了方便所有会员通关及计算寄件单表示金额,
于本日起寄送的包裹,都会以原下单时的购买数量表示于国际寄送单上。
 
例如) 
假设某商品以100日元购买了10件:
 
服务费为200日元,系统使用费为5%,付款一总金额为1260日元。
 ・商品金额 1,000日元
 ・代购服务费 200日元
 ・系统使用费5%(1,200日元 × 0.05 = 60日元)
 
寄件单单价金额将会以付款一总金额计算,即
=1260日元除以购买数量10,
=126日元(成为1件商品的单价)
 
在此订单在寄送时,将会在寄件单上表示件数为10件(从前表示为1件表示为1260日元),
付款二上也会表示为126×10,而您可以任意修商品的单价(126日元)为更便宜的金额。
 
如果您没有改动寄件单上的表示金额,
商品便会在寄件单上表示为126日元×10件,总金额为1260日元。
 

 

14.04.30  -  购买车胎及轮圈的用户请注意

日本邮局近日已经禁止了车胎及轮圈在已组装的状态下直接发送,
而敝公司现时未有可以分拆车胎及轮圈的器材,
因此请购买车胎及轮圈的会员注意,当车胎及轮圈以已组装的状态寄到,
FROM JAPAN将只提供FedEx发送服务。

※ 敝公司也不能保留FedEx便可以顺利发货

14.03.31  -  日本由4月1日起增加消费税至8%

根据日本政府的规定,日本将于2014年4月增加消费税至8%,
请注意于本年4月1日起购买的商品,消费税会由现时的5%增加到8%。
 
另外,
请同时注意部分店铺会根据商品的发卖日或出货日收取新的消费税8%,
如果商品在付款一时以旧消费税计算而最后请款是8%的话,
消费税的差额将于付款二上向您补收。
 
※ 上述内容已通过会员通知邮件于2014年03月18日连络完毕
 

 

13.08.05  -  2013年9月5日将实行新的配送指定规则

FROMJAPAN将于2013年9月5日实行新的配送指定规则。
 
目前为止,使用敝公司服务购买的所有商品(每一订单),都可以分开个别指定不同的寄送地址,
但是,由于我们并非购买者本人,在不完全了解商品的情况下,
把同一位卖家寄到的包裹中,数商品分开寄送到不同寄送地址时,
会容易错误分配商品,使商品出现不能正确地寄到指定地址的问题。
 
作为代购公司,我们视正确地把商品寄到客人手上为第一使命,
为了改善此问题出现,配送指定的规则,将于2013年9月5日起有以下更改:
 
1. 商品于未寄到敝公司收发中心前,不能提前设定商品的配送指定。
2. 与同卖家交易时,如果卖家以一件包裹寄出多件商品,同包裹中寄到的商品将不能分开设定配送指定。
 
其他现时已有的以下规定,亦会延续到新规则上:
→ 配送指定只能操作一次,设定后不能更改,如果还有其他预定一起配送的商品未寄到,请先等候商品寄到后才一并完成设定。
→ 商品提供30天免费保管,请务必于30天内设定配送指定,否则系统会自动把所有已寄到的商品设定为一个“强制配送组”。
 
如有同卖家预定同时寄到的商品但需要个别寄送到不同地址,请于2013年9月5日前完成付款一的付款。
 

 

13.07.09  -  敝公司的代购代标服务被世界各地的时事网站介绍了!

敝公司的日本代购代标服务,在本月在日本及海外多个媒体上被介绍了!

日本Yahoo!新闻
日本时事通信网
华尔街日报 (英语)
→ 国际时事网Reuters (英语)
国际时事网CNBC (英语)

13.03.12  -  有关日本邮局停止提供南美八国船运及小型包装物寄送服务通知

 


从2013年1月25日(星期五)起,日本邮局停止受理寄往下列南美8国海运寄送服务,特此通知。
※ 本次停用服务包括(1)一般海运及(2)国际水陆小包两种服务
 
本次日本邮局停止提供南美8国海运寄送服务的原因是:
此南美8国的海运寄送服务是经由巴西转达的。但是,日本邮政方面接到巴西邮政通知,说明由于操作管理上的原因而停止此8国的邮递中转业务。
 
由于现时日本邮局方面未有其他可以确认包裹能顺利寄达的方法,因此停止提供下列8个的海运寄送服务:
 
1. 阿根廷
2. 乌拉圭
3. 厄瓜多尔
4. 哥伦比亚
5. 智利
6. 巴拉圭
7. 委内瑞拉
8. 玻利维亚
※ 巴西不在此限
 
关于寄往上述南美8国的航空、SAL(限于受理国家)以及国际特快专递EMS(限于受理国),照常接受寄送。

 

12.12.21  -  锂离子电池商品可使用邮局寄送

购买包含锂离子电池商品时请注意(2012年12月更新)

 
从2013年1月起,部分国家可以使用邮局邮递服务寄送锂离子电池(必须包含商品本体),每个包裹内锂离子电池个数不得超过4件,不同种类商品的电池不得超过2件。亚洲主要可使用地区:中国、台湾、香港、韩国、泰国、马来西亚。其他地区请先向我们确认后再入标或支付付款。

12.11.19  -  ※重要通知※ 2012年11月26日起收取200日元服务费

亲爱的 FROM JAPAN 会员先生/小姐:

非常感谢各位一直以来对 FROM JAPAN 的爱戴。

 

我是 FROM JAPAN 的负责人 久野 智弘 。

 

今次特别的通知是关于敝公司有关服务费修改一事。

很遗憾我们经历了各种矛盾及苦战,

但仍然未能改善业务上的困境,以致需要为各位带来此令人遗憾的消息。

 

一直以来,

我们秉承着希望在外国的各位可以同样地享受到与日本人一样经济实惠的购买体验为宗旨,

因此在2008年12月开始提供了免服务费优惠活动,直到现在。

 

近年来我们已经以各种努力以求减低公司的开支成本,以继续支撑着免服务费提供代购代标服务。

很遗憾,我们的努力仍然到了极界,已经到了无法再为大家提供免服务费优惠的地步。

 

我们在目前为止的网站业务经验和各位会员的意见中知道,

大部分会员当然追求以最低消费购买到中意的商品,

但是同时要求网站的性能(例如是否容易使用)、网站及系统的稳定性;

购买了的商品是否可以安全地寄到目的地等的实际购买过程体验。

 

有定期地使用敝站服务的贵客相信已经察觉到,我们近月的包装速度比从前下降的情况。

在今年我们一直很积极地与日本乐天市场合作举办各种折扣优惠活动,

今后也希望可以继续提供此类有助大家购物的优惠活动,

但是每次优惠时我们都会优先考虑到大家的利益,以致未从优惠中得到任何利润以增加公司人手。

在此特别向各位受包装速度影响的贵客作出最诚恳的歉意,

我们将承诺今后将以最大的努力,追回如往日的包装速度,

为大家造成各种的不便,真的非常抱歉。不便之处,敬请原谅。

 

今后 FROM JAPAN 将会以一个新形象面对大家,提供更平均及完善的服务内容,以再次得到更多贵客的青睐。

为了提供更可以令人满意的服务,我们的服务费将有以下修正:

YAHOO拍卖代标服务费:200日元/件

其他购物网站代购服务费:200日元/件,同网站最多只收取800日元(※),则购买4件以上,第5件开始不计算服务费

 

※ 只适用于使用购物车一并同时完成付款的同网域网站商品

 

我们非常明白本次的修改将会为各位造成负担,亦感到非常不安及内疚,

希望大家可以给予体谅、理解及协助,FROM JAPAN 的成长需要大家的支持,

我们将与您协力把FROM JAPAN变成大家眼中的好公司,请大家借我们一分力量。

 

我们将承诺 FROM JAPAN 会在今后,以令人满意的公司为目标而努力。

希望大家仍然对我们不离不弃,助我们渡过今次的困境、难关。

FROM JAPAN 全体同仁敬上

12.06.08  -  ※重要通知※ 由6月11日开始将废除印刷收据纸制改用电子收据

 

致各位亲爱的会员阁下
 
由6月11日开始敝公司将废除印刷收据纸制,改为从网站上提供电子收据(PDF格式)。
当商品被寄出后,各位可以在登入后网站右边的“我的FROMJAPAN”方块中找到“已寄出商品”清单,
在“已寄出商品”清单可看到“下载收据”的按钮,按下此按钮即可下载PDF格式的收据。
 
如有任何疑问,欢迎随时来信至info@fromjapan.co.jp查询。
 
再次感谢您一直的支持和惠顾。
FROMJAPAN.CO.JP同仁敬上

10.12.27  -  有关2011年1月1日起日本国内汇款费调整通知

亲爱的FROMJAPAN会员先生/小姐:
您好,
非常感谢您一直的惠顾和支持。
 
FROMJAPAN将于来年2011年开始使用网上自动汇款服务,
因此于2011年1月1日开始,日本国内汇款费将作出以下调整:
 
● 汇款金额为1日元~29999日元以内商品,汇款费一律收取168日元
● 汇款金额为满30000日元以上商品,汇款费一律收取262日元
 
※一般日本国内汇款费,例如三菱东京UFJ银行的手续费为 1日元~29999日元收取210日元汇款费,
30000日元以上则收取315日元汇款费,因此调整后的日本国内汇款费仍旧会比一般银行直接汇款便宜,请大家可以放心。
 
以上,特此通知。
如有任何疑问,请随时来信到info@fromjapan.co.jp与我们联络。
FROMJAPAN.CO.JP敬上