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购物方案

什么是购物方案?

FROM JAPAN提供了「安心保障」及「直接转送」两个不同的购物方案。
会员在提交订单 / 拍卖入标时必须为订单选择其中一种购物方案。
不同购物方案的费用及保障内容有所不同,
请务必阅读各项详细说明后再作选择,

各方案的特点如下 :

安心保障方案 直接转送方案
费用 700日元 / 订单 300日元 / 订单 ※1
免费保管期 ( 45天 )
合箱服务
日本国内交易保障
检查服务
国际配送保障
小型包装物 △ ※2
※1 使用直接转送方案购买亚马逊、Rakuten市场及ZOZOTOWN的商品时,无需支付此方案费。
※2 商品总值超过30,000日元的包裹,暂不提供日本邮政的「小型包装物」这一配送方式。

安心保障方案

方案费用 : 700日元 / 订单

安心保障方案包含以下3种FROM JAPAN独家提供的特别保障。
如商品出现保障范围内的问题,选用此方案购买的商品可享受退货、更换或全额退款等售后服务。

  • 日本国内交易保障
  • 检查服务
  • 国际配送保障
-注意事项-
※ 部分商品无法使用安心保障方案,详情请点击此处
※ 二手商品不提供色斑、污垢、凹陷、裂开、破损、褪色、折损及缺欠等问题的保障及检查服务。
※ 选用安心保障方案的商品在国际配送时无法使用日本邮政提供的「小型包装物」寄送。

日本国内交易保障

提供「交易纠纷」、「损坏」及「寄失」三大日本国内交易保障。

-注意事项-
※ 选用安心保障方案的商品会优先使用有保障及追踪号码的配送方式进行交易。

检查服务

工作人员会将商品与商品页面上的照片等信息进行比对,以检查两者间是否有明显差异、破损及寄错等情况。

-注意事项-
※ 不提供「动作确认」、「真伪鉴定」、「细微破损」及需要专业知识的检查。
※ 此服务的标准检查时间为5分钟。如需延长检查时间,请提前联络客户服务中心。
※ 为确认商品状态,商品可能会被开封。

国际配送保障

在国际配送时出现的商品破损或包裹遗失,均在保障范围内。此外,工作人员也会为不同商品提供有针对性的加强包装。

-注意事项-
※ 商品收货后如发现问题,请务必在7天之内通知客户服务中心。关于赔偿申请的详情请点击此处确认。
※ 商品发货单上的表示金额如有被更改的情况,赔偿额度将以更改后的金额作为上限。

直接转送方案

方案费用 : 300日元 / 订单
(使用直接转送方案购买亚马逊、Rakuten市场及ZOZOTOWN的商品时,无需支付此方案费。)

原则上,商品会以寄到FROM JAPAN收发中心时的状态直接转寄给会员。
如商品出现破损、遗失或寄错等情况,均不在保障范围内。

-注意事项-
※ 因商品保存及管理上的需要,用于商品运输上的纸箱或信封有可能会被弃除。如希望保留运输用纸箱或信封的客人,请在订购前通知客户服务中心
※ 选用直接转送方案的商品不提供售后服务。无论是配送途中发生的损坏或由于卖家的错误而导致的问题,均不提供任何查询、退货、交换及退款等服务。
※ 只限Rakuten市场主站(www.rakuten.co.jp)商品有效。

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