服務條款

第1條(總則)

1.

株式會社FROM JAPAN(以下稱為本公司)──本公司運營的服務網站(以下稱為本站)提供拍賣網站及購物網站的代標代購服務(以下稱為本服務),與個人使用者之間規定以下「FROM JAPAN服務使用條款(以下稱為服務條款)」及「FROM JAPAN點數服務條款」及其他個別規章細則(以下稱為個別細則)。(服務條款及個別細則於以下總稱為服務條款等)


2.

本公司視細則可隨時修改,服務條款與個別細則中如有相異的地方,則優先個別細則中的規定內容。
本公司默認希望使用本服務的個人使用者,已認知本服務條款及個別細則為一體之事宜,並於已承諾及同意本服務條款等的全部內容之情況下使用本站所提供的服務。


3.

本公司默認希望使用本服務的個人使用者,於已同意本服務條款等內容的情況下,填寫使用本服務中所需的資料後登記成為「使用FROM JAPAN服務的會員」。(以下稱為會員)


4.

服務條款等適用於所有會員,並且會員有義務承擔及遵守本服務條款中所規定的內容。


5.

本公司不會負擔任何違反本服務條款等內容而產生的損失。


6.

本公司有權而毋須事前通知隨時修改本服務條款等內容,並視更改後內容於本站上公開的同時開始生效。

第2條(會員登記)

1.

在登記成為本站會員時,使用者需根據本公司所規定的格式填寫其個人資料。本公司視使用者有責任及義務不虛報及不漏報、正確輸入所有資料。


2.

每一位會員只能持有一個本公司的帳號,本站禁止會員持有複數帳號。一經判斷同一會員持有複數帳號,本公司有權停止提供服務及停用其帳號,且不會對於因此措施而引起對象會員的損失而負責。


3.

禁止使用者本人以外的第三者代替登記成為本站會員。
未成年使用者如希望登記成為本站會員時,必須先得到監護人的同意,本公司一概不受理以未成年為理由,要求取消已購買或已入標的訂單或退款的要求。


4.

如符合以下任何一項,本公司有權不承認其會籍。即使使用者登記成為會員已有時日,一經判斷符合以下任何一項,本公司均有權停止提供服務及停用其帳號。
(1)過去曾強制被停止使用本服務或曾被停用其帳號
(2)過去曾滯納本服務的付款
(3)過去曾向付費代理公司或信用卡公司提出拒付申請或退款要求
(4)過去曾干擾或引起本服務的營運障礙
(5)登記資料有虛構、誤寫、填寫不足的內容
(6)未成年使用者未經監護人的同意登記成為本站會員
(7)違反本服務條款等內容
(8)會員無法提供正確的信用卡的交易確認號碼
(9)其他與本服務條款等內容對照下,被本公司判斷為不適當的情況

第3條(帳號管理)

1.

使用者在登記成為本公司的會員後,會持有登入本站的帳號及密碼(以下稱為ID等)。會員有責任致力保護ID等的安全,有義務為了保安上的理由定期更改密碼。本公司不會因會員怠忽管理ID等的保安問題所引起的損失而負責。


2.

會員不得租借、轉讓或出售其會員資格或帳號於第三者。


3.

當訪問者輸入的登入帳號與密碼的組合一致時,本公司即視訪問者為會員本人,並默認訪問者登入後的行為為會員本人所為。會員需自行對帳號中的所有操作負責,本公司不會因會員帳號被不正當使用時所引起的損失而負責;若因會籍被盜用而危及本公司立場或造成本公司之損失時,會員需為前述所導致的問題負責及作出賠償。


4.

如果會員的個人登記資料有任何更新,本公司視會員有責任迅速地於指定管理頁面(以下稱為會員專用頁面)中進行更新。本公司不會因會員怠忽其管理及更新等問題所引起的損失而負責。根據訂單的進度或付款狀態,商品有可能會沿用更新前的資料進行處理及發送,會員有責任提前連絡客戶服務中心進行確認,本公司同樣不會因此方面問題所引起的損失而負責。


5.

帳號上如無未出貨商品,會員可隨時於會員專用頁面中進行退會的手續,但本公司視會員會於收到商品後才進行退會手續。本公司如確認會員已死亡時,則視其帳號為已退會及失效,無法再使用。

第4條(私隱政策)

1.

私隱政策中定義之個人資料,本公司會使用於以下用途:
(1) 會員資料、訂單資料的管理
(2) 商品費用、各種手續費的請款
(3) 商品及其他物品的發送
(4) 網站營運上所需要的相關重要通知、商品宣傳以及各種優惠活動的通知
(5) 推廣郵件等資訊的發送
(6) 各種問卷調查的實施
(7) 積分點數、優惠券的贈送
(8) 各種確認、連絡以及咨詢事宜的回答
(9) 統計調查及數據分析
(10) 交由本公司認可的第三方合作公司以您的個人資料進行商品開發、相關服務的改善、為提高銷售額為目的的市場營銷分析、各種優惠活動和新製品的通知等,提供對會員有所幫助的資訊等
提供方式:以文件郵寄或電子‧電磁等方式提供
(但是,本公司可根據會員的要求,停止向第三者提供其個人資料。)
(11)其他相當於上述目的或者與上述目的有緊密關係等情況


2.

除了法庭傳令、或法律程序上所需要的情況,除非已得到本人的同意,本公司不會透露您的個人資料予未於前項記述的第三者。
但是,如果符合下列的各項內容的情況,則許可作為私隱政策中定義之個人資料,以文件郵寄或電子‧電磁的方法提供予第三者。
(1) 與付款有關的金融機構需要時
(2) 發送商品及報關時有所需要時
(3) 以改善各種服務為目的之前提下,提供會員登入及銷售狀況
予本公司認可的合作公司
(4) 將服務業務的全部或一部分委託給第三者時
(5) 公司合併‧營業轉讓及其他的理由所導致事業需要繼承時,提供予事業繼承者
(6) 於個人私隱保護條例或其他的法令認可時


3.

本公司會根據會員的要求,停止前項記述(前項第6點除外)向第三者提供其個人資料。


4.

為了以下目的,本公司會使用Cookie記錄會員訪問本站伺服器時使用者的原IP位址或使用手提電話訪問本站時的裝置固有之ID資料。
・認證訪問者為登記者本人
・把握會員於網站上所瀏覽記錄
・改善服務品質

第5條(會員資格的停止/解除)

如確定下列事項實際發生時,本公司可於無事前通知的情況下停止提供該會員之服務或是解除其會員資格,且不會對於因此措施而引起對象會員的損失而負責。
(1)本公司規定的使用費用未在指定的日期內支付時
(2)會員本人或是讓第三者不正當的利用ID等資訊時
(3)透過代付款公司或是信用卡公司申請退款或拒絕支付請款(chargeback)時
(4)利用本網站服務進行非法行為時
(5)違反本網站之服務條款時
(6)違反日本法律規定時
(7)接受政府機關行政上處分時
(8)懷疑或確定會員本人或其行為與反社會勢力有所關連時
(9)輸入密碼失敗達到一定的次數時(為了保護會員的個人資訊)
(10)在本公司規定的期間內沒有訪問本網站時
(11)其他,當本公司判斷該會員作為會員不合適時

第6條(服務內容)

1.

本服務提供:於會員委託下,於會員所指定日本國內之線上購物網站、線上拍賣等網站上(以下稱為賣家)代理購入商品或是服務等(以下稱為商品),並寄送至會員登記的地址的服務。


2.

會員在使用本服務時,需要從以下方案中擇一。
【安心保障方案】
・如果因欺詐或賣家方面的原因而引致商品無法收到、商品不足、紛失又或損壞等問題,均提供全額保障對應。
・商品在寄達後,檢查商品是否與訂購內容一致。
・商品的真偽、機械製品是否能正常運作等有關商品品質上的問題,均無法作出保證及檢查。
・商品會在出貨前進行包裝,並盡可能使其不會在運送途中受損。
・商品出現破損、不足等問題時,只限寄到後7天內有進行申報的商品方提供退款或交換等對應。
【直接轉送方案】
・不論任何理由,只要是不能確定為本公司的過失的情況下,將一律不提供任何保障。
・商品會以寄到本公司的包裝狀態直接轉送。
・因商品保存及管理上的需要,用於商品運輸上的紙箱有可能會被棄除。
・如是無法以原包裝狀態直接轉送的商品,會員需額外支付包裝費用。
・商品寄達後,不論任何理由,均不提供售後服務(包括投訴、退款或交換等要求)。


3.

論因任何理由而導致交易無法順利收到商品(包括賣家的欺詐行為、音信不通、事業中止、倒閉等),或會員在收到商品後發現商品與想像有差別(包括仿真品、誤購、誤送等),本公司均不會負擔任何因前述而產生的損失及其責任。


4.

訂單處理中心的營業時間為日本時間早上9時至晚上6時(包括星期六日及公眾假期)。


5.

收發中心的的營業時間為日本時間早上9時至晚上6時(不包括星期六日及公眾假期)。


6.

會員於訂單處理中心的營業時間外仍可提交代購訂單或經代標系統進行競標,但客戶服務中心可提供服務的時間段為日本時間早上9時至晚上6點(不包括星期六日及公眾假期),有關需要客戶服務中心介入處理的問題,只限營業時間內提供對應。


7.

視本公司只對商品的購入及配送負責,對於因商品的內容、品質或通關時所需的手續或關稅等而產生的費用均與本公司無關,且本公司不會負擔任何因前述而產生的損失及其責任。


8.

除了本服務的使用費以外,如果商品需要通關,會員則有義務支付收件國家或地區所規定的關稅。本公司不會參與或協助商品通關或報關等事宜,默認會員於購物前提前確認相關的手續,並有義務及會自行根據規定完成進出口手續。


9.

本公司不會負擔因會員怠忽前項內容等的通關或報關而引起的損失及其負責,同時也不接受商品的退貨或退款要求。若因通關或報關等問題而危及本公司立場或造成本公司之損失時,會員需為前述所導致的問題負責及作出賠償。另外,若在商品購入後確定需要進行通關手續或繳納關稅時,本公司視會員會自行於本地相關機關進行辦理手續。

第7條(商品的購入)

1.

會員一經本站完成入標(代標商品)或完成付款一的付款(代購商品)時,則視為本公司與會員之間的買賣契約已成立及生效。


2.

但是,如果在訂購商品或是商品交貨時,確認到商品為服務條款第11條規定或依據該規定之不適當商品,無論會員是有意或無意提交該訂單,本公司均有權拒絕提供代購或代標服務,如商品已寄達,則有權拒絕提供國際運送服務。關於商品購入或發送的判斷,視為本公司可在根據本服務條款、其他法令、公共秩序、道德等其他諸因素上全權進行判斷。


3.

如因系統出錯等的理由導致商品的報價大幅錯誤時,視本公司有權取消該商品的訂單。


4.

經本站代購及代標的商品一律以本公司所規定的名義購買,不提供以會員名義進行購買之對應,並規定會員不得直接與賣家進行連絡。因此若經使用本站所購入的門券、入場券等時發生需要進行本人確認時,除了賣家有提供可將購入者的名義更改為第三者的情形以外,由於無法對照是否為本人,票券、入場券的使用有可能會無效。本公司不對應請賣家提供身分證明或其複本之要求。視會員有義務在購買前確認商品是否需要進行本人確認。若因事前確認的疏失導致誤購,或是在日本國內使用時因無法確認到是本人導致商品不能使用時,本公司不會負擔任何損失及其責任。


5.

當會員購買的商品提供把購入者的姓名印刷、刻印或手寫在商品上的服務時,除非賣家有提供可將購入者的名義更改成會員或是第三者的姓名之服務,否則視為會員放棄該附加服務或接受商品上記有本公司的名義。


6.

本服務中所提供的拍賣代標服務,是根據會員所設定的入標金額進行入標,並不保證拍賣能成功得標。本公司視會員會為了成功得標拍賣,自行設定充足的入標金額。


7.

視會員已經理解並接受,當在日本YAHOO拍賣上,在會員設定的最高入標金額已被他人超越後,仍可能因其入標被賣家刪去而會員再次成為最高入標者並得標該拍賣。此情況下,會員仍有義務購買該拍賣商品。得標金額會於會員所持有的押金或點數上扣除,如有不足的情況,會由客戶服務中心連絡會員存入不足的金額。


8.

為了防止誤購,視會員有義務並在申請訂單時已正確無誤地提供商品資料(商品名稱‧圖片‧商品刊登URL)。本公司不會負擔任何因商品資料有誤或存在曖昧之處時,導致無法購入正確商品等問題而產生的損失及其責任。


9.

當會員有意購買下列商品時,視會員有義務及責任事前連絡本公司。本公司不會因會員未於事前連絡時所引起的損失而負責;若因前述原因而危及本公司立場或造成本公司之損失時,會員需負擔其責任及作出賠償。
(1)設有購買或入標數量限制的商品
(2)賣家規定在購買前或入標前必須事前連絡的商品
(3)購買後或得標後必須於24小時內完成付款的商品


10.

當會員購買或入標下列商品時,視會員已了解並同意本公司有權選擇不提供交易服務。本公司不會因無法購買目標商品時所引起的損失而負責;若因前述原因而危及本公司立場或造成本公司之損失時,會員需負擔其責任及作出賠償。
(1)賣家持有交易上的惡評、或本公司判斷為有可能無法正常完成交易的賣家
(2)賣家拒絕與有一定交易量的買家交易時
(3)賣家拒絕與有取消記錄的買家交易時
(4)賣家限制商品無法使用郵寄時
(5)賣家限制商品無法寄送至東京都內時
(6)會員過去曾有要求取消交易的記錄時
(7)其他有關賣家特別限制交易條件時
(8)因賣家的因素而交易無法繼續進行時


11.

電池原則上為禁運品,但現時部分國家開通包含鋰離子電池產品的郵寄服務(電池必須安裝到商品本體中),在購買含有鋰離子電池的產品前,本公司視會員會自行確認出入口的規定,且會主動連絡本公司商品為鋰離子電池產品之事宜,本公司不會因會員怠忽確認等引起誤購所產生的損失而負責。


12.

為了確認鋰離子電池已被安裝在商品本體中,除了事前已與本公司客戶服務中心連絡的商品外,其他商品一律視會員已授權本公司開封檢查商品的權利。若鋰離子電池未安裝到商品中,包裹會有被回郵的可能性,會員需自行負擔回郵費、再包裝手續費及再寄送時所需的國際運費,本公司均不會負擔任何因前述而產生的損失及其責任。


13.

凡購買無實體商品(任何序號、網路虛擬貨幣、電子門票、電子入場券等),只限全額使用FJ點數完成付款(付款一)的訂單,可省去國際寄送步驟。使用非FJ點數付款的商品只限使用郵寄方式把商品資料郵送至會員手上,本公司並不保證商品會於使用有效期前及時寄達,視會員會自行確定及準備充裕的時間提前進行購買。


14.

購買毋須發送的無實體商品時,會員需額外支付總費用(付款一+付款二)的8%作為附加費用。


15.

任何要求買方提供購物評價或需在提供購物評價後才能得到特别待遇的商品,均非本公司服務範圍內。


16.

賣家方面所提供的點數回贈等的促銷服務中所得到的優惠,一律視會員已讓渡於本公司,歸本公司所有。


17.

會員如希望使用各店舖獨立發行的「優惠編號」時,本公司視會員已自行於申請訂單時把「優惠編號」填寫於備註欄中。非以「優惠編號」形式索取優惠或特別待遇的商品,均非本站的代標或代購對象內範圍,即使會員於備註欄中留有指示,均視為本公司毋須向會員進行確認之內容。


18.

在本服務中,關於含有下列的現金、貴金屬製品等貴重品類之商品,嚴格禁止使用EMS寄送。一旦被日本郵局、國際郵局或海關等發現,包裹會有被回郵的可能性,會員需自行負擔回郵費、再包裝手續費及再寄送時所需的國際運費,本公司均不會負擔任何因前述而產生的損失及其責任。
(1)硬幣、紙幣
(2)各種有價證券、旅行支票等
(3)已加工或未加工的白金、黃金或白銀、珍珠、寶石等


19.

成人商品為國際禁運品,只限已成年及收件地址為日本國內之會員可使用本站代購或代標服務購買。


20.

本公司於日本YAHOO拍賣中設有入標專用的帳號,若此帳號無法連續使用、或被其他會員使用中時,系統會自動使用其他帳號完成入標。視會員已了解及同意於前述情況下,以不同帳號得標的拍賣在日本國內的交易上無法合併寄送及付款。

第8條(服務使用費之支付)

1.

本服務使用費的支付方式如下:
(1)PayPal
(2)信用卡(VISA、Master、JCB)
(3)FROM JAPAN點數(以下稱FJ點數)
FJ點數不能兌現,退會時會籍中所持有的FJ點數不會退還。
FJ點數的賦予及使用條件一律在「FROM JAPAN點數服務條款」中制定。


2.

會員在利用本服務購入商品時,必於規定的日期以內支付本公司所制定之以下各使用費用。
另外,使用費‧手續費的金額或是費率等,本公司可在沒有事前通知會員的情況下做變更。
【付款一】~商品購入時
‧商品金額
【付款二】~商品發送時
‧日本國內運費(從賣家到本公司收發中心)
‧方案費用
‧匯款手續費
‧海外運費
‧其他費用(必要時)


3.

除了以上須支付給本公司的費用以外,在不同國家或是地區也有可能會發生關稅費用。


4.

代標日本YAHOO拍賣商品之付款手續費一律為200日元。


5.

本公司除了使用信用卡支付需另支付費用的情形之外,皆會優先使用信用卡支付。


6.

使用本服務進行日本YAHOO拍賣入標時,會員須用信用卡或是PayPal在本網站存入高於欲入標拍賣金額之押金。使用信用卡存入的押金會於7天後;使用PayPal存入的押金會於20天後會自動被清算。此外,在沒有入標中商品的情況下,會員可手動進行清算。


7.

在所定的期限內未能確認到會員付款時,視本公司可直接從會員的押金中扣除對象付款。


8.

即使會員因違反本服務條款第5條而導致會員資格被凍結或是取消,視會員仍需履行買賣合約上的義務,支付或進行前述商品在寄至指定收件地址前所需要的費用及手續。


9.

如果賣家只提供「便利店付款」、「郵局手動匯款」兩種付款方式的情況下,除了便利店及郵局的匯款手續費以外,需加收1,000日元的特別處理費。另外,若商品被指定只能在便利店收取時也需加收1,000日元的特別處理費。


10.

於日本YAHOO拍賣的訂單上,限在滿足下列全部條件,方可合併日本國內交易時之運費及付款手續費。
‧以同一日本YAHOO拍賣帳號得標
‧在同一天內※得標同一賣家的拍賣
‧賣家協助配合統一發送
※本站特別定義於日本YAHOO拍賣訂單中規定的「同一天」為日本時間深夜3時00分至隔日深夜2時59分。
會員若有預定橫跨營業時間得標同一賣家的複數拍賣時,只限有提前收到會員的連絡之拍賣訂單,可合併日本國內交易時之運費及付款手續費。


11.

商品在包裝完成後提供之「付款二」設有支付限期,本公司規定會員必須在「付款二」發出後翌日起算3天內完成付款。


12.

「付款二」付費通知郵件發出後第4天起,會員需支付每商品100日元/天的滯納金,此費用會由系統自動加算至付款二中。同時,如會員購買之商品為大型商品時,視本公司可根據情況向會員收取額外的追加費用。


13.

「付款二」付費通知郵件發出後30天內,如仍未能會員完成付款的情況,本公司將保留強制向您的資金源(信用卡或押金或FJ點數)請款或處分該當商品的權利。


14.

一經證實由本公司工作人員的疏忽而引起誤購時,本公司將退還該商品的付款一和付款二上的請款金額。 如果商品已經寄到會員手上,商品回郵日本時所花費的國際運費將以FJ點數退還。


15.

只限於查明原因後證實因本公司的疏忽而導致會員的損失之情況,本公司會提供商品售價(即指得標金額或付款一付款金額)的半額作為賠償, 並設最高賠償金額上限為5萬日元。


16.

使用信用卡或PayPal存入押金後或付費(付款一或付款二)後,如有需要退款之情況,本公司一概不會負擔因國際匯率變動而產生的差額及其責任。


17.

退款時所產生的各種手續費,由於非本公司所收取的費用,一律視會員已知悉與本公司並無任何關係。


18.

配送設定一旦完成,會員若希望更改任何設定內容時,將需額外支付重新包裝手續費。


19.

根據本服務條款的5條之規定,即使會員的會籍已經停用或失效,按照買賣合約上的規定,已購買的商品在寄送至指定收件地址時所產生的費用及手續,視會員有義務自行負擔及處理之責任。


20.

賣家所提供的付款證明、商品收據、發貨單等將作為本公司的內部資料保管,並不會以任何形式提供給會員。

第9條(捆包‧寄送)

1.

所有會員訂購的商品均必須由本公司的收發中心負責收取。


2.

本服務所提供的國際運送方式如下。
‧FedEx
‧EMS(國際快捷郵件)
‧DHL
‧空運
‧SAL陸空(經濟空運)
‧船運


3.

會員必須在本公司收到商品後30天內完成「配送指定」的設定,即指設定商品是否希望與其他商品合併一同發送之設定。(以下稱配送組)。


4.

若會員希望將個別抵達本公司收發中心的商品合在一起寄送時,須支付合寄手續費。


5.

若商品是由同一賣家以同一個包裹抵達本公司收發中心時,商品則無法分開個別完成配送設定。


6.

若商品已寄到本公司滿30天,且未有另行收到會員申請延長保管時間,則視為會員同意系統強制把該商品與其他已寄達的商品合併一同發送。


7.

不論會員因有意或無意得標或訂購本服務條款第11條所規定的國際禁運品,該商品均於抵達本公司收發中心的同時作為違反本服務條款之商品處理,視本公司有權拒絕提供轉送該商品之服務,並有權出售、廢棄對象商品,且本公司不會負擔任何因此處置等而產生的損失及其責任。


8.

當會員選擇PayPal作為存入押金或支付方式時,需於PayPal的付費頁面中提前指定收件地址,且此收件地址中的國家地區無法隨後更改。此外,若商品的收件地址設定為日本國內的地址時,會員則需額外支付總費用(付款一+付款二)的8%作為追加費用。


9.

商品將按照本公司的規定之方式及緩衝材料進行包裝,會員無法個別要求包裝方式及包裝時所使用的緩衝材料。


10.

根據日本法律的規定,當包裝完成的商品已進入出貨處理的程序後,不得更改或刪除寄件單上表示的金額。


11.

包裝將根據會員指定運送方式的尺寸及重量規定為基準進行包裝,如果商品超重或超過限制尺寸,則無法以一個包裹合併寄送。


12.

享受優惠版費率寄送的包裹,非提供FedEx、DHL投訴及賠償保障制度(Money Back Guarantee)的對象。 萬一包裹因運送延誤而出現商品價值下降或失去商品價值時,本公司、FedEx及DHL均不會因此方面問題所引起的損失而負責。


13.

部分汽車配件或其他大型商品,將定義為大型商品且只能使用FedEx寄送。


14.

符合以下條件的商品或外形特殊的商品,會員需額外支付特殊包裝費。
・重量:30公斤或以上
・尺寸:長度超過150cm或「長+(寬+高)×2」的合計超過300cm


15.

包裝特殊商品時可能需要向第三方公司訂製專用的紙箱,會員需負擔訂製紙箱時所需的實際費用。


16.

於配送指定頁面中有關寄送方法中提供的「交由工作人員判斷(β版)」選項為試用版服務。會員如於配送指定頁中選擇「交由工作人員判斷(β版)」為寄送方法,配送組將由該次負擔包裝的工作人員代會員決定商品的包裝方式。由於不同的寄送方法的包裝手段不一,包裝完成後如希望重新包裝,會員將需額外負擔重新包裝手續費。

第10條(訂單之取消・退貨・交換)

本公司默認會員已承諾及同意本條款中所提及有關取消、退貨及交換等規定的情況下,使用本站所提供的服務。

【取消】
除賣家方面的要求,一概不接受會員於代標(已入標)及代購(已支付付款一)後要求取消訂單。
如是不可抗力的例外個案,則允許會員可於通過本公司的審查及得到賣家同意的情況下,以支付下述費用取消訂單,並默認會員已了解及知悉本公司對賣家是否會同意取消交易之事宜無法作出承諾。
<不可抗力的例外個案下取消訂單之追加費用>
(1) 得標或付款一金額的30%(最低收費2000日元),作為與賣家之間的交涉費
(2) 其他實際上在交易上或取消上所花取的其他費用
(3) 因取消訂單為契機,賣家中止或停止今後與本公司進行交易的情況,會員須賠償本公司以過去實績所算出的預計損失之利潤

【關於退貨‧換貨‧投訴等】(包含商品破損、不良品、商品不足)
只限於在商品抵達商品收件地址後的7天以內有連絡客戶服務中心之商品,接受商品的退貨‧換貨‧投訴等申請。
本公司會依照本公司的審查基準,判斷商品需要退貨或交換的理由非本公司及會員的責任時,會向賣家進行退貨或交換等交涉。
但若賣家已在可管理的頁面(商品頁面、自我介紹、交易條件等)中註明「不可退貨‧交換/不接受投訴‧回郵」等內容時,則視本公司無義務與賣家進行交涉。
此外,即使賣家未有特別註明,但在交涉後賣家以見解不同而拒絕退貨或交換時,則不會再提供二次問追及交涉。
故前述內容,本公司視會員有義務並且在代購(支付付款一)及代標(完成入標)前已查看賣家所有頁面中所記載的內容,同意全部購買條件及註明。
於非於本公司或賣家的責任之情況下,視會員不可以自身的理由向付款公司或信用卡公司要求退還付款或拒絕繳納費用。

【仿真品】
關於商品的真假之疑慮,將採取跟前細則同樣之處置。
當會員購買賣家並未在賣家自行管理之頁面上說明商品為正貨之商品時,即視會員已認知該商品有可能為仿真品之可能性。
根據本細則所定,本公司不會負擔任何因商品為仿真品等而產生的損失及其責任。

第11條(國際禁運品)

1.

本條款中所規定之物品或含有該構成成份之商品(以下統稱為國際禁運品),受日本進出口法之管制,嚴禁希望寄送至日本以外國家地區的會員購買。


2.

一部分國際禁運品或有可能是國際禁運品的商品,視本公司可於本站上顯示提示訊息及限制其代購或代標功能。


3.

部分已顯示提示訊息的商品仍可選用安心保障方案,但視會員已充分理解有可能會出現其後只限使用直接轉送方案的情況。


4.

未顯示提示訊息的商品並不代表非國際禁運品,會員必須在下單前自行確認進出口規定。


5.

對於未顯示提示訊息的商品在購買後無法寄至海外的情況,本公司不會負擔相關損失及其責任。


6.

本公司無責任及義務為處理訂單前為會員確認不同國家的進出口規定。視會員會自行於代標(入標)及代購(支付付款一)前確認收件地址的國家或地區之進出入規定。本公司不會負擔因誤購違反進出口規定的商品而產生的損失及其責任,亦不接受以前述理由要求取消訂單、退貨、退款等要求。此外,根據不同的商品可能可以寄送至日本國內地址,如會員希望把商品寄送至日本國內地址時,會員有責任自行提前確認商品是否可寄至目標日本國內地址,並在配送頁面中必須設定日本國內地址為收件地址。


7.

若在商品發送後被判斷為國際禁運品,會員自行負擔運輸公司方面所收取之所有費用。倘若商品運送中發生事故時或是造成第三者損失,會員必須自行承擔法律責任及相關賠償責任。


8.

若須本公司廢棄全部或是一部份的國際禁運品時,會員須承擔最少500日元(1件)的處分費用。如前述情況於商品的包裝已完成後發生,會員須再額外承擔重新包裝之相關費用。


  • 含猥褻內容的商品或成人商品
  • 兒童色情物品
  • 鑽石 (包括原石•加工品)
  • 偽造,偽造或倣造的貨幣
  • 郵票及收入印花
  • 公函
  • 國寶
  • 重要文化遺產
  • 重要美術品等
  • 盜版CD/DVD/軟件
  • 錯誤表示或產地不明的商品
  • 彩票
  • 現金
  • 壓縮噴霧
  • 高壓氣體
  • 煤氣(煤氣筒、煤氣罐)
  • 煤氣點火器
  • 攜帶型氧氣呼吸器
  • 液化氣
  • 氦煤氣
  • 氟利昂
  • 氮・液體氮
  • 小型製氧機
  • 氧氣筒(水中呼吸器)
  • 罐裝噴霧(噴髮膠、消臭芳香噴霧、噴漆、肌肉酸痛噴霧等)
  • 氧氣濃縮製品
  • 需使用煤氣的露營用品(携帶用煤氣爐)
  • 滅火器
  • 易燃物質・液體
  • 桌球
  • 燃料(汽油、燈油)
  • 火柴
  • 打火機
  • 油漆
  • 香水/香精/香薰/香油
  • 指甲油・卸甲水
  • 包裝上標誌「火気厳禁」等相關字眼的物品,例如防曬乳液、洗頭水、膠水
  • 膠水(在Figure等模型商品,玩具,假眼睫毛等內含膠水的情況下將收取額外費用處分膠水)
  • 酒精
  • 天拿水
  • 助燃劑
  • 食用油
  • 生物(包括動植物及昆蟲)
  • 付有泥土的物品
  • 花卉、盆栽等植物
  • 活餌
  • 違反華盛頓公約的動植物製品,例如象牙、龜甲、毛皮、鱷魚皮、蛇皮、蜥蜴皮等
  • 植物種子
  • 標本(昆蟲等)
  • 剝製(大型標本)
  • 氣鎗
  • 倣造刀
  • 電池
  • 充電器
  • 鉛蓄電池
  • 鎳氫電池
  • 鋰金屬電池 (部分國家除外)
  • 鋰離子電池 (部分國家除外)
  • 內部裝有鋰金屬電池或鋰離子電池的電器製品 (部分國家除外)
  • 磁石
  • 發電機/引擎
  • 火藥類製品(煙花、爆竹、西洋爆竹及彈葯)
  • 懸掛系統・避震器
  • 曾(懷疑)與燃料/油類接觸過的新舊商品
  • 以裝載燃料/油類為目的的油缸、油罐、機器等商品(包括新品及二手狀態)
  • 車用安全氣袋
  • 內藏車用安全氣袋的方向盤
  • 冷氣機
  • 安全帶收緊裝置
  • 毒品
  • 精神藥物
  • 吸毒器具
  • 具麻醉性質的藥物及相關藥物
  • 有毒或有害物質
  • 殺蟲劑
  • 煙草/香煙
  • 防蟲藥
  • 農藥
  • 有機溶劑
  • 腐蝕性物質
  • 水銀(包含水銀的電池、體溫計、血壓計、氣壓計等)
  • 氯倣
  • 漂白劑
  • 過氧化劑
  • 乾冰
  • 石棉
  • 設施裡排放的核廢料
  • 放射性物質
  • 氫氧化鈉
  • 碳酸鋇
  • 福爾馬林、甲醛
  • 打印機的碳粉盒
  • 墨水、打印機墨盒(發送時有可能需要通關文件,根據所需的文件要求,將有可能無法由本公司提供)
  • 其他禁止出口的物品(購買前請自行確認)

第12條(禁止事項)

於使用本服務時,禁止會員進行以下行為或任何有可能引起相關後果的行為,且會員有義務嚴格遵守以下各細則。
(1)訂購本服務條款中所規定的違禁品
(2)與賣家合謀欺詐
(3)使用偽造或改造或無效或無法確認交易確認號碼(authorization code)的信用卡
(4)以任何非正當目的使用本公司服務
(5)違反本服務條款或公共秩序和道德
(6)侵害本公司、賣家或第三者的權益,又或損毀其名譽
(7)私下直接連絡賣家進行咨詢、交涉、投訴或要求賣家退貨退款、交換或修理
(8)下單後,私下直接連絡付款代理公司或信用卡公司要求退款
(9)犯罪或有犯罪可能的行為
(10)違反日本法律、會員所在國家地區的法律或國際法等法令
(11)訂購需要額外提供證明文件的商品卻未提供相關證明
(12)使用本公司服務訂購以軍事利用為目的的商品
(13)惡意妨害本公司、本公司服務或賣家網站的營運
(14)提出超越本服務條款或法律責任上所規定的不合理要求
(15)造成其他會員、賣家或第三者的困擾,又或引起其不快
(16)虛報假資料
(17)於本網站或郵件中寫入或提交有害程式或編號
(18)非法入侵本公司服務器或其他電子裝置的行為
(19)其他本公司禁止、或與以上各條款相關的行為
此外,會員也不得通過第三者間接進行以上行為。
本公司不會負擔任何違反以上細則而產生的損失及其責任。

第13條(在無法提供服務下之免責聲明)

若以下事項確實或推測可能發生時,即使是在本公司已承諾為會員代理購入商品,亦視本公司提供服務的義務失效。且本公司不會負擔因前述處置對會員產生的任何損失及其責任。
(1)當會員購入的商品經確認後發現是為本服務條款第11條所規定或是在該標準內的商品時。
(2)當會員欲購入的商品極難入手時
(3)當會員購入的商品情報因賣家的過失或是事故、抑或是因與本網站的系統連動時的錯誤導致商品金額有明顯的顯示錯誤,或是比一般市場上販賣價格有大幅變動時
(4)無論任何理由,當賣家不將商品寄送給本公司時
(5)會員在本公司規定的期限內未支付使用本服務時所需要支付的費用時
(6)商品在稅關等地被廢棄處分時
(7)會員不接收商品時
(8)收件住址不明或是無法確認會員所在地點時
(9)無法連絡到會員時
(10)會員違反本服務條款規定內容時

第14條(關於商品保證方面之免責聲明)

本公司對於以下各列事項一切不做保證,且視會員在已同意之下使用本服務。
因此本公司不會負擔因以下各列事項所產生對會員或是其他第三者的損失及其責任。
(1)不保證一定能夠購入會員所委託購買之商品
(2)不保證賣家一定會寄出與訂購商品頁面同樣的商品給本公司
(3)不保證本網站所刊登的商品情報及與賣家有關的情報之正確性、及時性、合法性。(在使用翻譯功能時所顯示的說明內容、用詞及表現的準確度)
(4)不保證會員購入之商品一定可從日本出口,也不保證各國家‧地區一定可進口會員購入之商品
(5)不論是否因事故或災害等原因,本公司一律均不保證可避免任何網路系統障礙、駭客等使用電子方式之攻擊;亦不保證可避免因與第三方服務的連動上出現任何不正常時,確保本服務不會出現中斷、延遲、停止、數據丟失等情況發生
(6)不保證在訪問本網站時,或是由本公司的伺服器、域名所發出的電子郵件中不包含有害的病毒等程式

第15條(關於服務的中斷或停止)

為了提供更好的服務為目的,本站將定期進行維護、減緩系統負荷、保護會員個人資訊或其他有必要進行之作業,且視本公司可無需事前通知會員而變更、修訂、廢止本服務的一部份或是全部的功能。另外,本公司不會負擔前述作業進行中所造成會員的損失及其責任。

第16條(關於服務內容的變更及廢止)

1.

本公司有權可無需事前通知會員而隨時變更或是廢止本服務內容的一部份或是全部。


2.

本公司不會負擔任何本服務的變更或是廢止所造成會員的損失及其責任。

第17條(準據法及管轄機關)

1.

本服務條款及本網站上所有個別規定,根據日本法律的內容解釋及定制,並不受其他國家法律的影響。


2.

若本服務條款和個別條款涉訟時,以東京地方裁判所或東京簡易裁判所為第一審專屬管轄法院。

FROM JAPAN 點數使用條約(FROM JAPAN會員專用)

第1條(目的)

1.

本條款為FROM JAPAN株式會社(以下稱本公司)予已同意FROM JAPAN服務條款(以下稱服務條款)後登記成為本公司會員(以下稱會員)的人仕所提供的FROM JAPAN點數(以下稱點數)所制定的各項條約。


2.

有關本服務內容的各項規定在本條約中若為記載到時,以服務條款的條約作為通用。

第2條(點數的給予)

1.

本網站在下述情況下會贈與點數予會員。
(1)作為參加「介紹朋友使用FROM JAPAN」等會員活動時的謝禮
(2)作為感謝會員協助回答問卷調查等的謝禮
(3)會員使用銀行匯款直接購買點數時
(4)其他本公司另有規定的情況時


2.

點數設有有效期限。


3.

本公司對贈與的點數數額、贈與方式、贈與時期以及有效期限等和FJ點數贈與條件相關內容擁有最終決定權。


4.

有關交易所發予的點數是否、點數的數、其他點數最後的判斷等將由本公司決定、而各會員也請遵循請規定

第3條(點數的管理)

1.

本公司將依造本公司貴定的方式告知各會員得到的點數、各會員已使用的點數及現在可使用的點數等。


2.

若是對本公司通知的點數又任何疑問及不明白的地方,請馬上跟本公司聯絡,我們將會盡快跟你做說明。


3.

有關第1項的點數的最終決定權在本公司身上,各會員以一遵從此規定。

第4條(點數只能在單一帳戶中使用)

不同帳戶間所累積的點數不得轉讓、借出及共用。

第5條(點數的取消、扣除)

1.

即使在點數正常贈與後,在發生下述問題時本公司也有權在無事先通知的情況下取消贈與會員的全部或部分點數。
(1)會員有非法、欺詐行為時
(2)會員有違反會員使用規定或本公司其他規定的行為時
(3)其他本公司認為需要取消點數贈與時


2.

從最後一次交易起的一定時間(1年)之內,如果沒有任何新訂單,會員所持有的點數將自動取消。


3.

本公司對於會員點數的取消或失效等問題一概不負任何賠償責任。

第6條(結算時的點數利用)

1.

會員在訂購商品時產生的「付款一」<商品金額>及「付款二」<國際運費、日本國內運費、購物方案費用、日本國內付款費、其他手續費(如有)、追加費用(如有)等>的全部或部分費用的付款,可以使用點數進行付款,而點數的兌換率由本公司制定。


2.

根據前項規定,使用點數付款的商品或服務的範圍,本公司有權對其進行任意的限制。


3.

在取消本條第1項中使用點數付款的交易時,將以點數形式退還給會員,不提供以現金退款。


4.

使用點數付款後如有差額,根據前項規定差額將只限以點數的形式退還給會員。

第7條(意外事故)

使用點數付款的商品如果在國際運送途中出現配送延遲、遺失、失竊等問題時,或者收到商品時發現破損、商品不足、故障或其他問題時,除可以證明過失在本公司之外的一切情況下,本公司一律不承擔相應的賠償責任,用於付款上的點數亦不予退還。
但如果選用了「安心保障方案」,對於配送途中出現的遺失、破損、商品不足、故障或其他問題,只要在收到商品後7天之內通知本公司,本公司提供全額保障的售後服務。

第8條(點數利用後取消點數的利用)

根據第5條第1項規定,訂單中如有使用點數且點數被取消時,該訂單交易會被取消或中止。
但是當交易已經完成或者無法阻止交易完成的情況時,會員需根據本公司指定的方式把差額部分的金額補足,而在補足差額時如產生任何費用,亦將由會員負擔。

第9條(不可兌換成現金)

不管在任何情況下,會員所取得的點數都不得換成現金。

第10條(有關第3者的使用)

1.

點數的使用只限於本人。非本人的使用一律禁止。


2.

使用點數時會員必須先進行登入。您所設定的帳號與密碼相同時本公司將會承認您的設定,並承認您的登入。但若是遭到他人的盜用或不法的使用而產生的任何損失時本公司一概不負任何責任。

第11條(稅金及費用)

所有會員利用本站所提供的服務時,所花費的一切日本消費稅,將不會退還。

第12條(會員資格的喪失及停止)

會員一但喪失會員資格時即喪失原有積存的點數、優惠的使用權及其他根本站服務有關的一切權力,並且在會員資格喪失的同時也喪失對本公司的請求權。

第13條(免責聲明)

本公司在提供服務時用當下的技術水準為提前做完善的管理,但本公司並不保障損害等情況一定不發生。 因為網路的回線或服務器等的損害成而造成系統的中斷、延遲、結束、數據的消失、點數利用等的相關損害及不法資料存取而引起的損害或其他由本服務引起的損害等, 本公司一概不負任何責任。

第14條(本服務的變更)

1.

本公司無須事前通知各會員即有權變更本條款或此項服務的內容或此項服務所提供的功能 (包括點數服務的廢止、點數配予的停止、可配予點數的網頁或交易的變更、點數的倍率或利用率的變更等其他項目)。


2.

針對前項所敘的變更項目等情況若對會員造成經濟上的損失等其他損失時,本公司將不負任何責任


(參考)
第5條第3項,所記載的本公司所規定時間為一年。
對於點數的相關資訊若有任何不明的地方,請來信至 info@fromjapan.co.jp 我們將盡快跟回覆